原标题：东莞首例涉河热线投诉当天解决
■近日，市民通过广东河长热线举报的河涌出现泡沫现象，是由排涝站检修造成的，并非企业偷排废水市河长办供图
“万江滨江体育公园对面，河道水面不停地沸腾，出现大量泡沫状污染物，可能是附近纸厂偷排废水”。4月16日，广东河长热线10101101接到群众举报后，当即将线索转交给东莞市河长办跟踪解决。
这是广东河长热线今年3月开通后，受理的首例涉东莞河涌举报事件。市河长办牵头协调生态环境、水务、社区等部门人员，半小时后抵达事发地。经过现场调查，当天下午5时许回复举报人。4月17日，市河办长又组织人员到周边河涌复查，未发现企业污水直排乱排现象。
举报
河面出现大量泡沫状污染物？
4月16日上午8时许，有群众拨打广东河长热线10101101，称“万江滨江体育公园对面，河道水面不停地沸腾，出现大量泡沫状污染物”。举报人还提供线索，怀疑是附近的纸厂大量偷排废水，导致河水不停地沸腾，出现大量泡沫。
“民有呼，我必应。”市河长办有关负责人表示，接到省河长办转交的举报线索后，市河长办立即协调事发地的生态环境、水务、社区等部门人员展开现场调查，回应群众对周边生态环境的关切。
经调查核实，事发地只有一家纸业生产企业。该企业已办理环保相关手续，按规定领取排污许可证。现场检查时，该企业正在生产，污水处理系统正常运行，污水在线监控显示污水处理正常，污水排放口也未发现异常。经走访调查，该河段上游有一座排涝站。为做好汛期防汛防涝准备工作，4月16日早上，该排涝站对排涝水泵（口径1.2米、排量4立方米/秒）进行检修。当天上午8时左右，检修人员开泵测试，由于排水冲击力大，导致入河排放口水流变急，产生大量气泡。这让举报人以为是企业偷排污水产生泡沫状污染物。
为进一步加强后续跟踪回访工作，市河长办在4月16日下午、4月17日早上，分别委派工作人员到该河段及周边区域进行复查，未发现污水直排现象。同时，事发地生态环境部门将加大对该区域执法监督力度，防止污染事件发生。
机制
10101101全天候受理涉河湖投诉
广东省河长办有关负责人介绍，全省推行河长制湖长制以来，广东省在迅速建立省、市、县、镇、村五级河湖长体系，实现河湖管护责任全覆盖的基础上，坚持“开门治水”，通过全面实施河长名单定期公示制度，广泛设立河长公示牌，公布河湖问题监督电话，打造“广东智慧河长”微信服务平台等渠道，让群众参与河湖管护。同时，在接受群众热线投诉及建议过程中，发现还存在投诉号码不统一、受理过程难监管、反馈责任难追溯等问题。
为进一步引导和鼓励公众参与河湖治理，优化公众投诉渠道，省河长办今年3月开通全省统一河长热线电话（号码为10101101）。广东河长热线电话可以24小时不间断受理群众涉河湖污染问题投诉。当市民拨打广东河长热线电话时，服务平台将通过导航服务系统，利用语音识别，将市民投诉电话精准转拨至相应区域的河长办，实现通话过程录音、话单的同步，以便后续的记录翻查。
市河长办有关负责人表示，河长热线电话是一种普适、便捷、直接、高效的投诉建议渠道。市民群众可以随时拨打河长热线电话，对河湖范围随意倾倒垃圾、直排污水、损毁护岸、非法采砂、侵占河道、非法捕鱼等违法行为进行举报。市河长办建立24小时线上值班机制，营造“投诉有门、监督有路”的浓厚氛围，确保热线电话投诉“事事有回应，件件有落实”，以立行立改的执行力，解决群众身边的水生态环境问题。
记者周桂清
