原标题：青客公寓陷投诉漩涡：租客房东质疑其“两头骗”
3月31日，早已被房东强制搬离的张雨，又收到了银行的催款短信，被要求偿还当月的租房贷款。
起因是房东已连续两月未收到青客公寓的房租，张雨说，由于租房时办理了租金贷，搬离后贷款并未解除。“等于是要交两份房租，可不还贷款，又担心影响个人征信。”
张雨和房东都投诉了租房平台青客公寓，而类似的情况还很多，截至4月3日，在黑猫投诉APP上，青客公寓的投诉量达到4100条，涉及武汉、江苏、杭州等多地，不少房东和租客还在社交网络上集体维权。
成立于2012年的青客公寓，经营模式属分散式长租公寓，业务覆盖多地。2019年11月6日，长租公寓平台青客公寓登陆纳斯达克挂牌上市，但据其年报显示，近三年已累计净亏损12.42亿元。
4月2日，青客方面回复新京报记者称，由于疫情影响出现资金倒挂，且公司尚未完全复工，目前正在和房东协商，也在陆续支付房租。租客方面，被强制搬离的会进行安置，已经退房的租客会尽快解除贷款，“我们也是上市公司，不会突然就没了，希望房东和租户给予理解。”
4月10日，新京报记者联系上与青客公寓有租房贷合作的一家银行，其客服表示，青客租房贷相当于个人申请的小额消费贷，贷款没解除肯定得如期还款，不然影响征信。该客服还建议已经退房的租客尽快联系青客公寓，协调解除贷款合同。
▲租客收到房东要求搬离的短信。
租客：按时交租缴费被“限期搬离”
3月24日，租客王华收到房主的“逐客令”，称由于青客公寓自2月开始没有支付房租、水电等费用，要收回房子，在4月5日之前，如果还未收到房租，租客必须搬离。
但王华跟张雨一样，自入住以来，每个月都按时交房租和水电费用，直到2020年3月份，并没有出现晚交房租，晚缴水电费的情况。
“我联系了青客公寓人员，申请提前退租退租金贷业务，房管员一开始说可以退租，办理途中突然又说公司出了规定，现在一律无法办理退租。”王华说，她现在面临的问题是，要被房东赶出去，退房又退不了。
在青客租客组成的维权群里，多数人和王华的遭遇相同，分别来自浙江、江苏等地，他们被要求限期搬离的原因，都是房东没收到青客公寓的房租。这些租客里，有的仍在观望，有的已提前退房。
即便搬离，租客仍面临无法解约、无法收回押金甚至需继续支付租房贷款的现状。
张雨提到，租客退房后，青客应在15个工作日内退还押金，但和她相同的是，多位已经退房的租客都未能按时拿到押金，被拖延1-3个月不等，有的押金即便退回到租户的“青客宝”（青客公寓的个人平台账户），仍无法提现。
新京报记者还了解到，部分租客在正常向青客缴纳水电网费之后，还遭遇断水断网，其原因是青客公寓并未按期向相关部门支付。“我们联系了电力局，青客1月份就开始拖欠电费，如果不是因为疫情，今天凌晨就给我断电了。”3月27日，租客林芳说道。
3月28日，租客刘敏也提到，他们已经断水3天时间，虽然他们租客正常缴费，但青客拖欠的水、电、网费有1500多元，“没有办法，我只能每天去公司洗漱。”
为了恢复供水和网络，有租客联系青客工作人员，对方也表示没有办法，建议再次缴费，他们再向相关部门缴纳水电网费用，才能恢复使用。“我现在等于是每个月交双份的费用。”这位租客说。
▲租客质疑多出来的费用。
房东：要求房东减免租金却收租客全款
租客被迫搬离，原因指向青客公寓拖欠房租或水电等费用。
在青客无法给出合理答复的情况下，不少房东选择自行更换房锁，要求租客限期搬离。
选择青客的房东，其房产基本属于毛坯房。房东周坤和青客签了5年的租房合同，选择青客，除基于对这家上市公司的信任外，还考虑到毛坯房不好出租，青客会进行简单的装修，同时按照单间出租方式，进行托管，自己省去很多麻烦。
周坤说，根据约定，青客按照季度支付房租6900元，2月25日是这个季度的交租日，但直到现在，房款并未正常支付。他联系房管员，对方说早就离职了，打青客的400客服电话，一直是等位，尝试多次仍无果。
“如果说是因为疫情，解释说晚点付房租，到5月付，我都可以理解，那现在400电话没人接，到公司去没有人，门店也关掉了，就让人担心了。”周坤说道。
作为房东，周坤联系了租客，得知租客都是正常交租。他很为难，“我也体谅租客，他们付了房租，赶走他们我也没有道理，但不赶，我又收不到房租，很糟心，大家都是受害者。”
事实上，早在春节期间，多位房东就收到青客公寓的电话，要求免租。房东张烨说，他在春节期间先后接到10多个电话，来自青客不同的工作人员，每次的要求不断更改，提出要房东每年只付11个月的租金，或者在原有的房租基础上每月减掉1100元，或者月付，再不行就解约。
“这不是两头骗吗？”张烨拒绝了青客的要求，他认为，房客没有被免租金都在正常交租，那么单方面要求房东免租并不合理。到了年后，青客公寓在未经其同意的情况下，将房租改为月度支付。
除去拖欠房租，多位房东表示他们收到水电费的催缴通知，担心影响个人征信。周坤说，他接到供电局电话，拖欠两个月的电费，而水费更是从去年10月拖欠至今。
和租客相同的是，房东收款使用的也是青客的一款软件，“青客宝（青客对账）”。多位房东表示，双方合同约定是将房租直接打至银行卡内，而在去年，青客公寓单方面将支付途径改为青客宝软件，房东需要在青客宝上进行提现，在一个工作日内，钱才会转至银行卡内。
张烨对青客宝的资质产生质疑，如果房租到账日是周五，提现只能等到下周一，这中间便间隔了三天时间。
此外，多位房东发现，青客宝内虽然显示有到账信息，但无法提取。张烨说，1月25日是支付房租的时间，青客宝显示有租金到账，但直到3月，这笔钱仍然无法提取至银行卡。
由于未收到房租，多位房东选择和青客解约，并维权索要租金。在一个青客房东组成的700多人的群内，房东们都在询问，房租收到了吗？通过何种途径解约？怎么收房？你们要去起诉吗？
▲青客租客在黑猫平台投诉。
“租房贷”：退租了还得分期支付租房贷款
房东还在向青客公寓讨要房租，而部分退租的房客，不仅押金难收回，还得按期支付青客“租金贷”。
所谓“租金贷”模式，即长租公寓企业通过引入银行、小贷公司、互联网金融平台的方式，与金融机构签订分期付款的租赁贷款合同，金融机构将该笔房租一次性付给长租公寓公司，租客可以按月或者按季度向金融机构还清租房贷款。
据青客公寓披露的招股书，截至2019年6月，青客公寓与11家金融机构合作提供租金贷，有65.2%的租客使用了租金贷。
22岁的王麟就是租金贷客户。王麟说，当初自己选择办理租房贷，是因为青客工作人员告知贷款房租可以优惠200元左右，同时相比较于其他中介一次性支付季度房款，他可以按月还贷，对于刚毕业的他来说，可以减轻租房压力。
由于疫情原因，王麟从1月底开始向青客公寓申请退房，但一直无人回复。2月底，成功和青客公寓解约后，他搬离到其他住处，但租房贷并未解除，3月初，银行发短信催收还款，他还没有工作，只能借钱还款。4月1日，贷款终于解除，但是押金和多余支付的租金并未归还。
以华瑞银行贷款为例，按照流程，他们需要下载银行APP，并且按照提示录制视频，内容诸如：“本人某某于某年某月某日申请办理华瑞银行18期住宿服务费分期业务，分期总金额为XXXX元，一次性支付合同期内住宿服务费，了解并遵守分期业务相关要求。”
多位租客提到，他们办理租房是按照一年计算，但直到被迫退房时，才发现自己的贷款合同是26个月的，租房解约之后，贷款并未同时解除。
更有租客表示，在最初和青客公寓办理租房手续时，对方并未明确告知自己要办理贷款，直到这次房东前来驱赶，她才知道自己办理了贷款，认为青客存在诱导和欺骗。
张雨还认为，在贷款上，青客公寓存在欺骗和捆绑式消费。“第一次还款，我按照房租打钱，银行一直发信息说有逾期，打客服才知道要多支付100元”。张雨至今仍不知道这100元是什么费用，青客公寓客服仅告知这笔钱将返回到青客APP中的个人账户，不能提取，只能兑换成积分，在青客商城中购买物品。“但是青客商城里的东西，至少比市面上贵一半左右。”张雨说。
新京报记者从租客和房东维权群中了解到，多人正准备以诉讼途径维权。
4月10日，记者联系上与青客公寓有租房贷合作关系的一家银行，其工作人员表示，客户办理的青客租房贷款，相当于个人申请的小额消费贷款。如果贷款没有解除，为避免影响个人征信，建议客户按期还款，如果已经退房，需要尽快联系青客公寓解除租房贷。
关于租金贷，北京康达律师事务所律师韩骁表示，贷款合同由租客和银行签订，租客和青客解约后，贷款是否自动解除，需要看具体的贷款合同如何约定，如没有进行相关约定，租客应与银行方联系，协商贷款合同解除事宜，如银行拒绝解除贷款合同，租客可向法院起诉，请求解除合同。
此外，韩骁提到，青客逾期支付房东租金，迟延履行主要债务，经房东催告后合理期限内仍未履行的，房东有权依法解除租赁合同。无论哪种情况，租客均应依约或依法向青客发送合同解除通知，以明确租赁合同解除时间。
“如果房东与青客的租赁合同已解除，那么青客将无权处分出租房屋，自此租客与青客的租赁合同也将无法继续履行，这种情况下，房东有权基于物权要求租客腾退，租客应向青客主张违约责任。”韩骁表示，如果房东与青客的租赁合同未解除，租客有权基于其与青客之间的租赁合同继续租赁使用房屋，如房东强行驱赶，租客可向物业、居委会投诉或向公安机关报案，或向人民法院起诉。
▲青客租客维权群。
青客公寓：租金等费用延期支付会有时间差
关于上述争议，4月2日，青客公寓品牌部负责人逐一给予了答复。
该负责人表示，因新冠肺炎疫情影响，长租公寓行业影响都很大。“青客有部分房源在疫情之前就出现资金倒挂的情况。”她说，突来疫情，有租户违约退租，或者未退房但没有正常支付租金，导致成本增加，款又收不回来。
“青客目前的资金状况还是比较好的，账面金额还有1亿多元，并且很多银行额度也还没动用。但是我们是海外上市，境外的账户转到国内需要银行的授权，周期也比较长，需要时间。”该负责人说。
疫情期间，青客公寓曾和房东协商，免除一个月或者两个月的房租，“这要看房东的个人情况，有部分房东同意的”。该负责人说，他们也曾免除武汉地区租客一个月的租金，也有给武汉的医护人员提供免费的房源。
对于拖欠房东房租，该负责人称，因为公司复工比较晚，到3月中下旬才有一些部门陆续复工，且资金链紧张。青客也在和房东沟通，陆续在支付房租，或者协商将以前季付的房租改成月付，“房东的租金在陆续支付，可能会延迟，但绝不会不付，这是肯定的。”
该负责人表示，公司拖欠水、电、网等费用，也是因为疫情中工作人员少，1月、2月没有办法支付，大批量的情况下逐一支付，可能周期比较长，“有些租户断水断电，可以自行支付的话，让租户自己付掉，房管员再进行报销。”
关于青客对账，该负责人澄清，这是一款对账软件，账户到账后，有应收和扣除的详细账单，房东确认后提取，需要财务进行处理，目前还有财务没有如约上班，这几个月又到了账单日，账单堆积，目前正在逐步处理。
租金贷是租户目前比较困扰的问题。该负责人表示，去年因国家政策调整，租金贷的比例在逐步减少，目前不会超过10%到20%之间。按照公司流程，只要完成退房，就会办理退贷，但这中间会有一个时间差。“一般情况下，一个月左右是可以解除的，超期的租客，可以和工作人员联系解决”。
对于租户因房东要求搬离的情况，该负责人称，公司会积极办理换房，如果租户需要退房，会按照退房流程进行操作，但首先会积极安置。而退还押金一般需要两个月左右的时间，因为需要进行水电煤费用的结算。
“目前有很多员工离职，400电话的工作人员也比较少，需要客户耐心等待，预计到5、6月，公司各项工作就会恢复正常，问题会陆续解决。”该负责人说，希望租户和房东给予理解。
公开资料显示，上海青客公共租赁住房租赁经营管理股份有限公司（以下简称青客公司）成立于2012年，其经营模式属分散式长租公寓，企业法人代表为金光杰，其股东包括上海青腾投资管理中心（有限合伙）和上海青客设备租赁有限公司。
据此前消息，青客公寓截至2018年底，房源量就已近10万间，业务范围覆盖苏州、杭州、南京、武汉、北京、嘉兴等城市。
2019年11月6日，长租公寓平台青客公寓登陆纳斯达克挂牌上市，代码为“QK”。根据首份年度报告，其2019年净利润亏损达4.98亿元，近三年累计净亏损已达12.42亿元。同时，2017年-2019年的资产负债率也持续上涨，分别为137.17%、143.82%和145.02%。
4月1日，企查查显示，青客公司的开庭公告为83条，其中房屋租赁合同纠纷占据半数以上。
（应受访者要求，张雨、王麟、王华、刘敏、周坤等均为化名）
新京报记者左燕燕
责任编辑：张申
