东莞强化小区防控，群防群治，构筑“硬核”防线。图为凯旋公馆物业为业主买菜、送快递等服务记者程永强摄
“一天下来，手指(敲门)都敲痛了。”3月3日，凯旋公馆物业经理王琳，忙着给小区业主送菜、送快递、送日常所需，甚至送快餐、送下午茶、送宵夜，每次把物品送到门外就提醒业主及时拿进屋内，从早上一直忙到半夜。特殊时期，为了让业主安全地宅在家里，中海物业的工作人员把业主要出门办的琐碎事，全包揽在了自己身上。
社区是疫情联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。把社区这道防线守住，就能有效切断疫情扩散蔓延的渠道。疫情当前，东莞将疫情防控关口前移到小区，采取强化排摸调查、启动实施封闭式管理等措施，防疫工作全面实行“大围合”。
防疫消毒、测体温、买菜、送水、送快递、落实返莞登记、收运居家隔离人员垃圾、实时发布防疫情况、小区实行封闭式管理、设立专用废弃口罩回收桶……这些“保姆式”服务，为广大小区住户撑起了“安全伞”。物业企业、业委会、业主休戚与共，守望相助、延伸防控触角，在战“疫”中构建共建共治共享新格局，筑牢以小区为“硬核”的疫情防线。
■凯旋公馆物业人员为业主提供买菜、送快递等服务记者程永强摄
坚守阵地
小区疫情防控有温度有力度
疫情发生后，物业管理工作遇到前所未有的挑战。2月4日，市委常委会会议强调，要压实楼盘小区物业管理公司责任，与社区疫情防控人员充分联动，尽快补齐短板，打通疫情防控“最后100米”。
随后，市疫情防控指挥部办公室发布第5号通告，提出九项措施，要求全市各物业服务企业和物业管理服务人员以高度负责的态度，立场坚定，不讲条件，防控疫情，守护家园。不少物业小区纷纷响应，第一时间根据政策要求制定相关应急预案，严阵以待。
在厚街君汇华庭小区，疫情防控宣传和温馨提示随处可见，物业经理王成和同事们按照相关要求，做好人员登记，进行体温检测，以及对小区儿童游乐区、电梯、出入口开展每天四次的公共区域消毒等。王成坦言，小区防疫工作强度大，所有人员周末取消休息，疫情到现在所有在岗人员没有休息过，只为了早日战胜疫情。
对于从外地返莞的居家隔离人员，世纪城物业给予日常贴心的服务，安排人员轮流为他们买菜送菜，跟进体温测量，隔离不隔心。万科物业也想了很多办法，“跑腿”为业主送快递、送生活物资，按无接触式配送方式将物资送到业主家中。
当东莞聚焦“外防输入、内防扩散”，小区物业疫情防控也频频升级，筑牢疫情防控“铜墙铁壁”。宏远物业还推出“硬核”措施，为居民制作了进出小区的出入证，一人一证、一次性使用，赢得业主的点赞。在格林小城，金地物业在小区出入口设立姜茶饮用点，所有进入车辆必须消毒，用机器人在小区巡逻宣传防疫。
沙田礼顿小区专门设置出入门岗消毒专员，每天要背着重达15公斤的消毒水箱，高频巡回消毒小区重点区域、进出物品等。凯旋公馆中海物业人员对公共区域消毒扩大至地沟、地下室、垃圾中转站等。
除了在防疫上奋力领跑，不少小区物业还在服务上下功夫。面对业主对生鲜采购与配送的需求大增，中海物业对其服务的凯旋公馆、东泰花园、森林湖兰溪谷、凯旋城、凯旋国际等小区开展生鲜团购与配送服务。
同舟共济
多方努力构筑群防群治防线
物业一线人员的付出，让业主们看在眼里，记在心里。近些日子，不少业主微信群里，频频出现“管家辛苦了”“为你们点赞”的声音。
疫情期间，雅园新村业主李文营主动联系小区物业，报名成为小区防疫志愿队的一员，当起了小区的“守门人”，和队友们一起为每天进出近3000人次测体温。在松山湖，保利红珊瑚、金域松湖、翠珑湾、幸福花园、台科花园等园区小区成立多支“业主志愿服务队”，参与物业防疫工作，联防联控、群防群治，协同合力抗击疫情，守护家园。
类似志愿服务，点燃了小区防疫控疫的“星星之火”，也串起了邻里之间的感情，织牢防范疫情扩散的一张网。
小区抗疫工作得到了广大住户的理解和支持，住户纷纷踊跃捐钱、捐物支援抗疫。在宏远批发市场从事劳保用品生意的邓华强三兄弟，自春节以来一直在忙碌着将库存的口罩、消毒粉等物资送街坊、物业，三兄弟的善举带动了部分住户纷纷仿效，与物业、街坊一起抗疫。
业委会也没闲着，架起物业与业主之间沟通协助的桥梁。在中信凯旋国际小区，业委会副主任黄道才结合实际情况，把业主的心声、要求、困难，及时归类转达给物业，及时消除业主的恐慌。上东国际物业小区业委会成员联动物业团队，对电梯内按键等重点部位消杀及日常防控提出多频次及科技化的要求，这些细致入微的小举措让业主们很感动。
面对疫情，在碧桂园塘厦天麓山社区，妇联成员、党员业主、物业人员共同担任小区的“防疫先锋”。在横沥瑞康花园同样有一群“战士”活跃在一线，小区党员、物业、业委会、妇委会积极参与防疫工作，他们用自己的力量筑牢了小区防疫战线。
邻里守望相助，“东莞好邻居”频频涌现。在防疫物资紧缺的情况下，海颐物业小区的一群热心住户捐助出1500个口罩，通过服务处送给有需要的邻居。江南第一城住户袁先生，专门从大岭山筹集了500个口罩、300多双手套送到物业手上。
共建共治
探索以党建引领、多元协同参与的模式
“物业、业委会、业主之间的关系比较僵，是近年来许多小区呈现的共性。但在此次抗疫中，三者的关系得到了改善，给予我们许多启发。”黄道才深有感触地说，疫情期间，看到物业人员的付出和他们承担的风险，业主多了几分理解、配合和支持。在物业遇到困难的时候，业主们会主动为他们分担。比如，业主为门口等面临高风险的工作人员购买了一批N95口罩、防护服、测温枪等物资，还派发红包。
业主对物业工作的认可与支持，在不少小区频频温馨上演。近期，中海凯旋公馆的业主们还自发组织为物业捐款，大家慷慨解囊，很快地筹集了17000元。住户陈阿姨告诉记者，疫情防控工作，小区物业确实付出了很多，正是为了共同创造和谐家园，业主们达成共识，通过捐款表达感谢之意，促进他们更好地做好服务工作。
东莞市物业管理行业协会会长谢海波认为，物业服务企业和业主、业委会之间的关系融洽、和谐，能让大家感受到小区共建共治带来的积极效果。同时，东莞物业人在这场抗疫中坚守岗位，对物业服务的维护和深度又进行了一次新的提升。
“防疫的特殊背景下，物业服务从‘幕后’走到‘台前’，物业服务价值得到重新发现。”碧桂园服务集团副总裁代涛说，物业服务企业展现的专业能力和人性化服务，引入“智慧物业”抗疫，重塑了业主与社会对行业的价值认知。从代涛的角度看，疫情为小区增值服务发展提供了契机，让“‘最后一公里’到家服务”不再是概念。
上下同欲者胜，同舟共济者赢。谢海波说，共建共治共享，也是物业管理的精髓之所在。他呼吁广大业主自觉遵守物业管理区域的各项制度，积极参与监督管理，群策群力，共同维护一个良好的居住环境。同时，统筹推进社区党建、业委会党建和物业服务行业党建，把社区物业党建纳入社会治理工作体系，从体制上理顺街道社区与小区治理关系。
“住宅小区是城市的重要组成部分，未来还需要充分发挥党支部、物业企业、业委会、业主等各方面的作用。”全国人大代表、东莞瑞丰物业助理总经理曾香桂建议，探索以党建引领、多元协同参与的模式，服务与治理小区。通过完善小区管理制度，搭建小区各方交流平台、培育组建小区自治力量，有效地带动物业公司和小区居民参与，着力探索、实践共建共治共享小区治理模式，携手打赢这场疫情防控阻击战。
记者潘少婷
