■袁美芝鹏星社工供图
社区是党和政府联系服务群众的最后一公里，社区社会工作者既要将党和政府各项惠民政策落实到位，又要用专业的服务助人自助，是城市基层治理的重要一环。那么，他们每天都在忙些什么呢？
日前，记者采访了拥有10年社工工作经历，并且于前不久获评为“2019年广东省专业社会工作领军人才”的袁美芝。她现任东莞鹏星驻兴龙社区综合服务中心主任。通过她，揭秘社工的一天。
8：00，袁美芝准时到办公室，首先打开邮箱查收处理邮件，接着打开笔记本，整理思绪，把当天需要完成的工作按轻重缓急写下来。
8：30，社区中心开始热闹起来，居民来到不同的功能室活动，袁美芝习惯每天这个时候巡查一遍中心，一来跟居民打个招呼，二来看看功能室有没有出现什么问题。
“早啊，袁社工！”袁美芝刚走出办公室，就有居民热情地打招呼。“早啊珍姨，过来测血糖是吗？最近身体不错吧？”简单的几句问候，也是袁美芝了解居民近况的窗口。
9：00，巡查接近尾声，袁美芝的手机响起。“美芝，家健中心的同事过来找你督导。”是前台同事在中心微信群发来消息。作为机构督导，袁美芝要负责10个一线社工的督导工作，每月至少一次个别督导，还有集体督导。一个半小时的时间，袁美芝为家健中心的同事一对一进行督导，了解其最近服务上遇到的困难，帮她分析和探讨解决思路。
10：30，约好的服务对象准时来到中心，袁美芝匆忙喝了口水，开始面谈。这是一名单亲妈妈，因为孩子在学校调皮捣蛋而困扰不已，袁美芝首先耐心地倾听，然后请服务对象站在孩子的角度思考，为她寻找解决办法。直到12：00，面谈才结束。虽然已是午饭时间，但袁美芝说要赶紧先把面谈记录写好。
14：30，袁美芝一上班就马上拿着准备好的资料到社区党工委书记办公室汇报工作。“书记很关心社工的工作，我会定期跟他汇报工作进展，也有很多事情需要社区协调，我们才能更好地开展服务。”袁美芝骄傲地说，兴龙社区综合服务中心一直在业内有着较好的口碑，评估也是名列前茅，与社区和社工的良好配合密不可分。
汇报结束后，袁美芝原想“闭关”一小时，完成一个新项目的方案。但事与愿违，手机一直响个不停，一会是同事咨询服务，一会是机构安排新任务，一会是合作单位的协调事宜。袁美芝笑称，“所以我常说真正的工作时间是5点半之后，没有其他事情打扰，能够安静专注地做一些需要思考的事情。”
事实上，也正是每天下班后这段时间的思考，让袁美芝获得了更快的成长。岗位社工服务遇到瓶颈时，她开创了岗位社工项目化运作模式；别人都在思考如何帮助引导服务对象，她却从服务对象身上获得能量；社工行业逐步走向专业化趋势，她回顾初心，思考什么样的服务是群众真正需要的……
19：30，袁美芝关上整个中心最后一盏灯。保安柱叔帮她开门，亲切地招呼，“今天又是最后一个走喔，赶快回去吃饭啦。”
回家后，要检查和辅导孩子读英语做口算。等孩子睡后，自己还要完成研究生的作业。“如果不用做作业，可能会看综艺节目放松一下。”袁美芝笑着说。
这便是社工的一天，普通、忙碌，却与群众的生活方方面面息息相关，在社区里传递着温暖。
对话
袁美芝：尽自己所能为社工事业发展贡献力量
东莞日报：入选广东省专业社会工作领军人才有什么感受？
袁美芝：今年是我做社工的第十年，入选领军人才对我来说意义重大，不仅是对我十年工作的肯定，也是我对自己的一个交代。另外，多了一份责任感和使命感，将鞭策我以更高标准要求自己，尽自己所能为东莞社工事业的发展贡献自己的力量。
东莞日报：新的一年，工作有什么新计划、新目标？
袁美芝：首先还是会坚持一线服务，另外我一直希望可以让社会工作学界和业界的联系更加紧密。我现在同时在东莞理工学院授课，自己也在读研究生，就是希望能够搭建起学界和业界的一座桥梁，不管是对我自己的工作，还是对整个社工的发展，我认为理论和实务必须相互促进才能走得更远。
东莞日报：对社工事业未来的发展有什么建议？
袁美芝：第一个还是希望学界和业界能够更充分地交流联系，相互影响促进。其次，一直都在强调的社会工作职业化和专业化发展，我认为需要专业知识体系、工作制度、价值理念三方面的要素才能真正实现，并且价值理念必须在第一位。
记者朱珍珍
