■东莞市民服务中心全面试运行期间，市民前来办理业务资料图郑家雄摄
1月6日起，市镇两级政务大厅公安区均推行公安综合窗口“一窗办理”模式，即“前台综合窗口收件（受理），后台警种分类审批，统一窗口出件”。“一窗办理”到底能办什么？是否需要预约？如何预约？如果没有预约又该怎么办？昨日，市公安局对此进行了权威解读。
减少群众办事往返跑
过去，办理户政业务只能到户籍所在地公安户政窗口、交警业务只能前往车管所或各交警大队。如市外迁移后需要同时办理身份证件变更、驾驶证迁入、港澳通行证换证的群众需要跑多个警种窗口，遇到特殊情况需要开具身份证明的还要往返多次跑。
现在，市公安局推行“一窗办理”模式，在同一个公安综合窗口，即可申请不同的公安政务服务事项，就是为了减少群众办事往返跑，实行“进一门、一窗办”，甚至“一次办好”，更好地服务群众。
可办理全市辖区户政居住证等180项业务
目前，市政务大厅公安区可以办理全市辖区的户政居住证等180项业务，包括15项出入境业务、29项车驾管业务和身份证补换领业务的全国通办。各镇街公安综合窗口除了办理本镇辖区的户政、居住证业务外，也可以通办13项出入境业务、29项车驾管业务和身份证业务。
目前，已有20个公安分局和交警大队服务窗口整体迁移至镇街办事中心，其余分局也将于今年陆续搬迁至镇街办事中心，为群众提供更优良、更舒心的办事环境。群众可通过手机查找“莞家政务”公众号，在“在线预约”栏目找到对应大厅或公安窗口的地址和导航。
“莞家政务”公众号可预约就近窗口
从1月6日起，市镇公安综合窗口统一推行网上预约优先办理服务。群众可通过手机查找“莞家政务”公众号，在“在线预约”栏目找到就近的办事大厅或公安窗口，选择要办理的业务项目预约好对应的时间，并根据自身情况选择情形，得到对应的办事材料清单，提前填写资料减少现场填报轮候时间。
此外，各级公安窗口实行预约优先与现场取号并轨运行模式。当天还有多余预约号的，前台工作人员会指引群众现场登录“莞家政务”公众号或东莞市公安局公众号“莞微警”模块预约后现场办理，或引导群众在公安自助填报区完成后发放现场号。没有多余预约号的，会先引导未预约群众登录“粤省事”微信小程序申请办理，或告知群众登录“莞家政务”公众号或东莞市公安局公众号“莞微警”模块预约后再前来办理，如果群众愿意等候的，会明确告知并在办结预约业务后予以办理。
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这些事项不用到窗口就能办了
市公安局审批协调科相关负责人告诉记者，目前已经有好多事项不需要来窗口办理了，市民在互联网或微信端、自助设备，甚至邮政网点就可以办理。如，“两个五年”、未成年子女投靠父母、夫妻投靠入户、补换领居民户口簿、无犯罪记录证明等可以通过“粤省事”小程序申请；16周岁以上省内户籍居民身份证丢失补领、损坏换领和有效期满换领、办理往来港澳通行证个人游、团队游签注、办理往来台湾通行证团队旅游签注可以通过24小时服务区的自助设备申请；机动车六年免检、补换领行驶证、机动车选号等可以通过自助机、邮政网点或警邮E网通申办；网站备案撤销、一类易制毒化学品运输许可、维修资格证核发等可通过互联网完成线上申请。
记者王子玺通讯员莞萱萱
