协和门诊办公室主任袁莉
近日，武汉协和医院开通网络门诊一事，引发武汉市民广泛关注。不少网友表示，协和微信端开通“网络门诊”的举动十分惠民。同时，也有人就服务模式、质量等方面提出疑问。15日，记者联系了协和门诊办公室主任袁莉，就网友关心的问题作出回答。
11月14日和15日，本报及本报官微以《协和医院可网上看病了！挂号费与线下居然一个价……》为题的报道，一经发出，引发社会广泛关注。
不少网友在官微下留言，点赞医院“网络门诊”服务功能，留下“在家即可初诊，精准到位！”“先网上问诊，必要的时候再去医院排队，多好！协和医院为民解难”“真是太方便了！以前复诊几分钟都要花上一天的时间，现在在家就能复诊”等众多好评……
同时，也有不少网友提出了自己的疑问，11月15日，记者联系了袁莉主任，就协和网络门诊的疑问，作出以下回应。
疑问1：线上问诊，回复的真的是所挂号医生本人吗？会不会是研究生学生回复的？
回答：我院线上问诊功能依托于我院官微平台“武汉协和医院”，医生通过职工通道进入，与本人微信直接绑定，已从技术层面予以限定，杜绝账号多用的情况。
疑问2：网络问诊是否会存在漏诊或者误诊的风险？
回答：我院在线问诊分为健康咨询与复诊咨询两类。在线问诊和线下面诊不是替代关系，其更多的定位是通过院前和院后的延伸服务减少患者经济、时间的负担，及时告知病人最权威、最符合自身情况的科普知识。医生会根据您所提供的信息给予相应的建议，疾病的确诊及诊治仍需要线下面诊、检查等，线上线下相结合，一切为了您的健康！
温馨提示：传染病患者、急症患者、危重症患者应尽快到医院就诊，请勿使用线上医疗服务哦。
疑问3：我很好奇，协和医生白天已经忙得没法喝水了，哪里有空回复网上问诊？晚上？
回答：线上问诊是我院响应国家政策、深挖服务内涵、破解“看病难”问题而做出的服务延伸。医生接诊后，患者可在48小时内咨询12条信息，医生完全是牺牲了个人休息时间，利用碎片化的时间为患者答疑解惑，力图能帮助到更多的患者。
疑问4：网络问诊就像网购衣服一样，网购可以退货，对于医生的问诊不满意的话，可否申请退款？
回答：目前我院在线问诊功能，有如下3种退费情形：
第一，若医生未在您发起咨询后的24小时内予以回复，系统将自动关闭本次咨询并发起退费；
第二，因疾病的复杂性，若您咨询的问题非医生专长，可由医生为您发起退费，您可另咨询相应科室专家；
第三，咨询结束后，您可就本次咨询予以评价，若您对本次咨询存在疑问，可在此予以说明反馈，管理平台工作人员核实无误后，可通过管理平台为您发起退费。
疑问5：在线上问诊前，是否有导医可事先咨询，好方便确定该挂哪个科的号？
回答：我院官方微信公众平台“武汉协和医院”中，“智能导诊”与“智能客服”功能已上线，“智能导诊”能通过您的症状智能推荐就诊科室，让您选择科室有的放矢；关于挂号就医、医保缴费、科室位置等问题相信“智能客服”一定能解您燃眉之急。
疑问6：网上门诊可以开药吗？
回答：我院在线问诊医生端初期已设计了开具处方、检查等功能模块，目前尚在完善筹备中，具体上线时间及流程请以官方通知时间为准。
疑问7：目前患者比较热衷于在网络门诊挂什么科的号？
回答：我院在线问诊上线近一月来，开诊的各科室均有相当的患者咨询，尚无明显偏向；目前，咨询量相对较多的科室为消化内科、乳腺甲状腺外科、骨科、妇产科、儿科、耳鼻喉科等，均为时下民众较为关注的专科。
疑问8：未来，网络门诊将开通哪些特色服务？
回答：我院网络门诊未来将开通特色服务如下：在线加号功能；在线开具处方、检查；在线语音输入、语音电话；在线转诊、会诊等，力求给您带来“家中一步到诊区”的就医体验。
记者苏金妮通讯员聂文闻
