2019年“双11”再度点燃了市民的网购热情。而在昨日，市第一人民法院（以下简称“第一法院”）公布了2018年至今的涉网购合同案件审理情况，并针对性地为消费者提供了网络购物建议。经梳理发现，网购纠纷的争议焦点主要为产品是否存在质量问题、被告有无虚假宣传或售卖假货行为等。
案件特点
交易信息不对称、撤诉率低
2018年至今，第一法院受理的涉及网络购物合同纠纷案件总计有13宗，处理标的金额合计只有约25万元。该类案件涉及的标的类型较为单一，涉及电子产品案件占比约69.23%；涉及酒等食品案件，占比约为15.38%。涉及平台主要为淘宝、京东和拼多多三大平台。案件原告诉请均为要求退回货款以及按照价格的三倍进行赔偿，争议焦点主要为产品是否存在质量问题、被告有无虚假宣传或售卖假货行为。
第一法院结合案件审理情况，共梳理出了网购合同案件的六个特点，分别为：类型单一金额普遍较低、职业索赔特征明显、交易信息不对称、调解撤诉率低、诉讼证据呈现电子化、商家到庭应诉率低。
在第一法院审理的网购合同案中，网络购物标的集中于电子产品、食品、药品、化妆品等较为日常、平价的产品，涉及的诉讼金额普遍较低。另外，由于消费者通过网商平台购物不能直观接触商品，只能凭借商家在网络上提供的文字、图片对商品质量进行判断，消费者购买商品时的知情权保障处于弱势地位。该类案件到法院后，大部分均为前期调解未成的案件，双方之间的矛盾争议较大，调解可能性较低，第一法院受理的案件中仅有1宗案件撤诉。
案件诱因
近7成纠纷源于以次充好、过度宣传
记者梳理了第一法院审理的13宗涉及网络购物合同纠纷案发现，网商价格战带来的以次充好情况和网商过度甚至虚假宣传的情况较为突出。在第一法院目前审理的网购合同案件中，有69.23%就是因为网商以次充好、过度宣传两方面原因产生的诉讼。
此外，网商平台对于进驻商家的诚信评价机制缺位，对于网购产品质量的监管尚不到位，是网络购物合同纠纷产生的另外两方面原因。如2017年3月26日东莞市民李先生购买显示器一案，被告网商主张VA面板比PLS面板更好，显示效果更好，但被告未能就VA面板比PLS面板显示更好效果提供证据予以证实。
另外，在13宗案件的审理过程中，大部分消费者也对网商的评分提出了质疑，认为网商有通过雇用人员虚假刷单、杜撰使用体验等的嫌疑。
网购合同案件的六个特点
类型单一金额普遍较低
职业索赔特征明显
交易信息不对称
调解撤诉率低
诉讼证据呈现电子化
商家到庭应诉率低
法官提醒
消费者要保持理性消费
东莞市第一人民法院南城人民法庭法官钟丽清曾审理多宗网购纠纷案件。她提醒，作为消费者要保持理性消费，不要单纯看到价格便宜就购买大量不必要的商品。此外，消费者在收到购买的产品后，要第一时间查看快递有无破损并检验产品有无瑕疵或缺陷。万一收到有问题的产品，要对产品及快递单一起拍照取证，联系商家进入售后程序，如果商家不予理睬或不能满足消费者的合理要求，可以联系平台要求责令商家处理，向消费者协会投诉或向人民法院起诉。
记者王子玺
