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人性化服务解决落户难题 窗口民警获市民点赞

武汉晚报讯(记者刘海锋通讯员唐时杰)近日,江岸区二七社区居民胡先生和家人一起,带着一面写着“为民排忧解难服务热情周到”的锦旗来到江岸区政务中心公安窗口,向窗口工作人员表达感激。几天前,在窗口工作人员的热情服务下,胡先生孙子的落户问题顺利解决。

在赠送锦旗前,胡先生特地通过长江网武汉城市留言板写下了一篇点赞留言。胡先生透露,今年孙子面临入学问题,但户口一直没有迁移到江岸区,8月中旬,他去江岸区政务中心公安窗口办理户口迁移手续,因资料不全无法及时办理,这令他心急如焚。窗口工作人员吴静了解情况后,耐心地向他解释相关政策,并积极寻找解决方案,最终将问题解决。

“真的是急群众之所急,把老百姓的小事当作大事来办,非常感激。”胡先生对窗口工作人员的服务态度赞不绝口。

 2日下午,记者与当事民警吴静取得联系。她坦言,胡先生当时资料的确有所欠缺,但小孩读书的事宜迫在眉睫,考虑到他的实际情况,结合相关政策法规,最终帮他解决了这个问题。“为群众排忧解难,只是我们的基本工作要求。”

记者通过查询发现,在武汉城市留言板上,关于江岸区政务中心公安窗口的点赞留言并不鲜见,几乎每位窗口民警都有被留言点赞的经历。

吴静说,自从公安窗口入驻区政务中心以来,他们将严格执法与热情服务相结合,在不违反规定的情况下,尽量方便群众。过去针对群众办事,都是采取一次性告知的方式,资料准备齐全才给办理。但现在为了切实贯彻让群众少跑路的原则,一些公安内部可以查询到的资料,如果群众没有带齐,他们会主动帮忙查询,例如一些关系证明、人口信息卡等资料,让服务更加人性化。

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