■市公安局出入境管理支队窗口民警指导群众办理业务记者王子玺摄
4月1日起，出入境“全国通办”新政正式实施，东莞市公安局出入境管理支队服务对象数量大幅增加，2019年上半年，共审批、签发各类出入国（境）证件、签注172.2万本次，同比增长33.8%，办证量创历史同期新高，业务工作量大与警力不足矛盾突显。
面对这种局面，东莞市公安局出入境管理支队党支部以创建党员先锋岗为抓手，挖掘内生动力、优化资源配置，落实一系列改革措施。形成了工作全面加强、队伍凝聚力全面跃升、工作成效整体显著的良好效应。4月1日“全国通办”便利政策实施以来，已为省外群众提供异地办证服务16.6万人次，解决群众办证“返乡跑”“来回跑”等突出问题。
解群众燃眉之急党员先锋冲在前
7月4日下午4时，市民黄女士气喘吁吁地跑到了东莞市公安局出入境管理支队党员先锋窗口之一的急事急办窗口。
“民警同志，我父亲因肝衰竭在香港医院的ICU住院了，情况非常紧急，能否帮帮忙，让我尽快去看望父亲？”黄女士满脸焦急地向坐在党员先锋窗口的民警郑力铮进行咨询，并提交办理出入境的相关资料。
经过确认，出入境管理支队马上启动急事急办工作机制，于次日上午将办好的港澳通行证交给了黄女士。前往香港看望父亲前，黄女士还不忘对窗口民警郑力铮表示感谢，为东莞民警的高效点赞。
黄女士的经历仅是今年东莞市公安局出入境管理支队提升服务效率的一个个案。今年4月以来，支队对于业务量陡增的情况进行了大量的分析和预估，并以创建党员先锋岗为契机，推出和落实了一系列新举措，以更加全面服务好群众。例如专设“一带一路”绿色通道，缩短办证时间、优化办理方式，已为超过300名外国人员提供方便、快捷的出入境服务，助力“一带一路”建设。
争创活动促一大批便民举措落地
据悉，今年以来，东莞市公安局出入境管理支队党支部紧紧围绕服务中心和管理职责，提升党员一线作战的示范带动作用，在各个工作岗位全覆盖设立党员先锋岗。明确“党员先锋岗”必须达成六项基本条件，即必须政治站位高、业务技能精、服务质量优、管理方式新、法制观念强、群众反映佳，确保评定“党员先锋岗”人人达标。初步达成了以“党建促队建、队建促业务”为创建思路，实现“党建氛围更浓、党员作用更大、服务质量更高、管治能力更强、群众反馈更好”的目标。
记者在该支队办事大厅看到，支队全体党员民警在上班期间均统一佩戴党徽，不少窗口的显眼位置还摆放着“党员先锋岗”牌子，向群众展示服务理念和服务承诺，明确公开党员身份，自觉接受群众监督。前来办事的群众，通过设立投诉意见箱、服务评议器、投诉电话和网上咨询投诉等渠道，就可以对办事民警进行监督和评分。
在争创党员先锋岗活动的带动下，市公安局出入境管理支队落实了如“全国通办”重大便民措施、“减证”便民服务、重塑赴港澳定居流程、专设“一带一路”绿色通道等一系列实实在在的便民服务措施，有效提升了窗口服务水平，切实提升群众满意度和获得感。
记者王子玺
