工作人员在网上为商户办理报装
武汉晚报讯（记者章鸽通讯员苏守明）“没见过面，资料就提交成功，立项了。”6月18日拨打96511热线电话后，陈先生在“微信好友”指导下，当天就完成了报装资料提交。
据介绍，针对工商用户报装准备期，武汉市天然气有限公司工作人员与商户成为“微信好友”，细心指导填报，在线解惑答疑，让用户报装前期准备省心。
陈先生是武昌武车路一家民营企业负责人，18日上午，他通过拨打天然气公司热线96511，提出报装天然气的需求。很快他接到一名工作人员电话，后者主动提出添加微信。接着，陈先生在工作人员指导下，通过微信接收表格和模板指引进行填报。“有什么不明白的就发消息问，”陈先生说，“很快就把资料全搞定了。”在提交后，陈先生当天就收到了报装成功受理的短信。
“客户只用传电子版，我们来打印，不用跑营业厅。”这位“微信好友”是天然气公司市场营销部武昌区域工作人员，在工作中她发现在项目正式受理前期，有的商户对技术参数等部分需要填报和准备的资料不清楚，而将报装准备期拉长。于是，她尝试单独申请了一个微信号，按不同类别整理模板，连同报装指引、表格等一并通过微信发给商户。虽然报装资料可以在天然气公司官网、微信公众号下载，工作人员的主动作为，在线实时解答疑惑，让商户报装大为省心，最快半天就让客户完成。
“从商户拨打电话的那一刻起，报装服务就开始了。”武汉天然气公司针对工商户获得用气，一方面精简流程、整合环节，提速增效，另一方面将服务做早做细，提升用户满意度。自5月试点以来，天然气公司在武昌区域通过“微信好友”模式，已协助为近100个工商户快速完成报装申请。
