武汉晚报讯（记者刘晨玮通讯员谢沛霖严睿童天玄）连日来，“半蹲医生”马艳的故事引发了数万读者与网友的点赞，也引来同行们的热议和关注。16日，“创建‘最温暖’医院”启动仪式在武汉市第一医院举行，号召全院职工向马艳学习，并在全院推广温暖服务病患的仁医精神。
为了方便病人，马艳想病人之所想，急病人之所急，带领康复中心团队，细致入微地服务患者。在康复中心，护士们为生活不能自理的患者提供床上温水擦浴、床上洗头服务。对于危重症患者，转诊须由医护陪伴，管床医生交接好病情后才能离开。
记者了解到，康复中心里，常会碰到存在语言障碍的患者，马艳要求将使用过的打印纸制成小册，人手一本，遇到患者有沟通困难时，可在纸上写字进行交流。一本本小册子上，字里行间写满马艳及团队对患者们的关爱。
对于有吞咽障碍的患者，康复中心对三餐搭配、食物性状、食物总量都有严格控制：38℃左右的食物最适宜吞咽、病床保持45至60度以防误吸、不同患者每日摄入卡路里总量……
在启动仪式上，医院也公布了创建“最温暖”医院的100条服务举措。记者看到，皮肤科开通分时段门诊预约，专家号精确到15分钟等候时间；神经内科为卒中患者佩戴定位手环，记录每一环节的时间及地点，为卒中患者提供全流程全周期的管理；超声影像科配备耦合剂加温器；核磁共振室为患者配备耳塞防止患者被噪音困扰；医学检验科为抽血检查的患者提供预防低血糖的“爱心糖果”……一条条暖心举措体现出医院对广大病患的关爱。
启动仪式上，全院86个临床科室及职能部门签署了创建“最温暖”医院承诺书。该院副院长张瑶表示，医疗质量管理的目标正是为病人提供有“温度”的服务，通过活动，要进一步打造以患者为中心、为患者提供优质服务的价值观和医院文化。未来，全体医护人员不仅要致力于提高疾病诊疗水平，也要提升患者的就医体验及获得感，对患者给予尊敬、理解和爱，理念在身，责任到位。张瑶说，“我们要尽最大努力让患者在诊治全程中感受到关爱和尊重。”
蹲下去的医者站起来的仁心
武汉市第一医院康复医学中心的马艳医生团队，长年坚持蹲下来为康复患者检查，常常一蹲就是几十分钟，令人感动。
马艳医生面对的患者，大多因疾病导致功能性障碍，不能独立行动甚至站立，因此需要康复。马艳有没有别的问诊办法呢？当然有。她可以坐着，或者换一个比较矮的椅子，同样可以看病问诊。但是，马艳没有。她坚持半蹲，不但因为“半蹲着能离患者腿部更近”，更因为“医生蹲下身子能让患者感觉自己被尊重”。需要康复的患者，往往是被意外和疾病突然击中，因之丧失行动能力。因此，对这一类病人，受到尊重、树立信心、点燃希望是比药物更重要的处方。作为专业医生，马艳不但清楚知道这一点，而且能长年坚持在细节处做到这一点，殊为不易。
为一个患者半蹲检查容易，某一天半蹲检查容易，长年累月为众多患者半蹲做检查，其辛苦和劳累可想而知。蹲下去的是医者，站起来的是为患者真心着想的仁心。
医者仁心之所以成为医生职业的一种境界，是因为医生的工作对象是活生生的生命，既要用高超的技术征服病情，又要用大爱仁心为患者撑起生命的天空。医生被称为天使，因为他们不但拯救生命，也点燃希望。
医患的良性互动，最终会让双方获得升华。因此，马艳不是一个人。她的团队与她一样成为了“半蹲医生”。我们相信，这种令人感动的姿势，必将带动更多医护工作者，也必将促进医患关系的更加和谐。
杨京
