为促进我市消费市场的健康发展，国际消费者权益保护日前一天，东莞中院公布了四个涉消费者权益保护的案例，“邮件丢失赔偿案”“销售假手机三倍赔偿案”“卖假保健酒十倍赔偿案”等，均与我们的生活息息相关。东莞中院希望这些案例能引导消费者积极理性维权，维护自身的合法权益，也提醒广大经营者要依法依规诚信经营。
案例1：
销售假冒手机
被判三倍赔偿
被告某通讯器材店是个体工商户。2017年12月23日，原告刘某在被告处购买一部型号为A57的OPPO品牌手机，刷卡支付手机价款1200元。手机使用过程中发生故障，拿到售后维修被告知不予保修。2018年1月30日，原告将手机交由广东欧珀移动通信有限公司鉴定，结果为该手机及配套产品并非该公司生产的正品手机产品，为假冒该公司“OPPO”品牌注册商标专用权的产品。
法院审理认为，本案为买卖合同纠纷。被告销售假冒“OPPO”品牌注册商标的手机给原告，原告请求被告增加赔偿价款的三倍。
/ 法官提醒 /
在购买商品，特别是较贵重的商品时，应当要求商家开具正规发票或正规收据，核实收据或发票上的名字与商铺内营业执照上的名称是否一致，保留购买凭证，才能为下一步维权提供有效依据。本案中，消费者并没有要求商家开具发票，但是消费者在刷卡消费过程中，保留了银联刷卡的底单，底单上标明了商家的信息，由此才确定了商家的主体信息。
假如发现自己购买的商品可能是假货，首先要跟正品厂家取得联系，并尽量通过正品厂家对货物的真伪作出证明，目前厂家对于自己的产品品牌法律保护的意识比较高，如果发现市场有假冒伪劣产品，厂家都很愿意提供帮助进行维权，在确定为假冒伪劣产品后再找销售商进行交涉，往往维权的成功率会高很多。
案例2：
邮寄车牌丢失
邮政需赔偿损失
某陶瓷店购买了一辆二手非营运小型轿车，后办理了牌照。陶瓷店于2018年2月7日委托邮政塘厦营业部邮寄该牌照，2月8日，显示邮件投递成功。因案涉车辆已开回陶瓷店主罗某的云南老家，故进行了收转寄处理，转寄到了云南，但在转寄过程中，邮件丢失了，邮政营业部补偿给罗某350元。2018年6月，罗某补办了车牌再次委托该营业部进行投递，投递过程中再次丢失，该营业部补偿了罗某500元。但罗某认为车牌的丢失导致车辆无法正常上路，该营业部的补偿不足以弥补全部损失，双方协商无果，陶瓷店遂提起诉讼。
一审法院认为，没有牌照车辆无法正常上路行驶，确实会给车辆所有人造成损失。案涉车辆的车牌两次丢失的责任均在邮政塘厦营业部。但在两次丢失之间，该陶瓷店直至2018年6月才补办车牌，其怠于补办是损失进一步扩大的原因，该期间应予以扣除。陶瓷店主张损失按1500元/月，法院认可其在合理可信的范围内，故最终酌定邮政塘厦营业部需再赔偿陶瓷店经济损失合计6000元。
/ 法官提醒 /
邮政服务是最为普遍的服务之一，作为邮政服务的消费者，其应有的权利应当受到保障；在邮件丢失时，邮政服务的消费者可以要求邮政对造成的相应损失给予赔偿。作为消费者应保留好相关单据作为证据，并对自己的损失承担一定的举证责任。
案例3：
买的二手车被查封
中介公司负连带责任
2017年3月，王某与车主李某旗、某公司签订《二手车买卖合同》，王某通过该公司平台购买李某旗二手车一辆，车辆价款83000元。合同履行期间，王某发现车辆无法办理权属变更登记手续，原因为案涉车辆已于2016年11月14日被河南省上蔡县人民法院查封。王某遂提起诉讼，请求判令解除案涉合同，由出卖人李某旗及该公司连带承担返还已付购车款53000元的责任。
一审判决解除了三方的合同，并由李某旗承担向王某返还购车款的责任，车主王某不服，认为该公司应对返还购车款承担连带责任。二审法院认为，该公司根据《二手车交易规范》及《二手车流通管理办法》的规定，该公司对卖方身份及车辆是否符合交易条件有审查义务，李某旗拟出卖的车辆在案涉交易发生前已被相关法院查封，正是因为此事由最后导致买卖合同无法履行，该公司未尽法定的审查义务，过错明显，应对王某的损失承担补充清偿责任。
/ 法官提醒 /
依法经营是经营者的法定义务，此义务不得通过合同约定予以免除。通过合同约定将经营者应负的责任转嫁给出卖人，以图降低自身经营成本，但此举明显增加了交易的不确定性，损害购买人的信赖利益，法律对此应当给出否定的评价。作为二手车购买者通过各种平台开展交易时，应当具备风险意识，不要盲目相信中介公司的说辞，要懂得核实相关资料的真实性，敢于要求中介公司承担自身责任，这样有利于降低交易风险。
案例4：
网售假保健酒
法院判决十倍赔偿
2017年5月，原告在淘宝网店铺（店面名称为温州瓯悦福品牌企业店）购买了36瓶江南鹿宝酒，单价为480元，支付宝付款共计17280元。法院经查证，涉案产品无保健食品、药品批准文号，仅有QS生产许可证，属于普通食品。
法院认为，原告提供的证据能够证明，其在被告好西好公司购买了36瓶江南鹿宝酒。经法院委托鉴定，确认涉案的江南鹿宝酒中铅限量值超标，不符合食品安全国家标准要求。被告生产销售的普通食品添加药品，引用名著，宣传保健治疗功能，误导消费者。根据相关规定，涉案酒品应认定为不符合食品安全国家标准。被告作为生产商，生产不符合食品安全标准的酒品，应依法召回酒品并向原告进行十倍赔偿。
/ 法官提醒 /
消费者在购物前应充分了解所欲购买的商品的各项标准，并向商家了解清楚所欲购买的商品是否符合有关国家标准、行业标准。购买过程中应了解清楚交易的相对方，以便产生纠纷时能找到正确的主体维权。消费者应保留好相关的交易票据及痕迹，包括但不限于购物小票、发票及付款凭据、物流快递签收单据等。如发现所购商品存在质量问题，应立即停止使用，与商家交涉的同时，做好证据的保存及抽样鉴定，为将来可能面临的诉讼作好准备。
本案是食品安全领域成功要求价款十倍赔偿的典型案例，也是对消费者权益保护的典型案例。承办法官在审理该案的过程中，通过鉴定确定涉案食品中铅限量值超标的情况下，认定涉案食品不符合食品安全国家标准，支持消费者关于价款十倍的赔偿请求，从而正确维护消费者的合法权益，引导商家诚信经营，把好食品安全标准关。
（记者 付碧强 通讯员 安燕玲）
