日前，由中国银行业协会主办的2018年“银行业文明规范服务千佳单位”营业网点名单揭晓，交通银行获评135家，位列行业第一。作为业界最权威的服务类奖项评选，2013年以来交行已五次领跑该项评比。交行业务总监徐瀚表示，屡获殊荣是对交行有能力为客户提供行业最佳服务的最好肯定。
通过手机银行，交行把客户经理搬上了互联网，在线提供产品咨询、留学咨询、财富规划等100多种业务，让更多人足不出户地享受到以往高端客户才能体验的一对一专业服务。交行创新推出的“沃德理财顾问”智能理财咨询服务，利用大数据、人工智能等技术，为客户提供一键化、全景式的专业财富管理服务。
国内业界手机银行线上直播服务也是交行首创，直播邀请行内外专家和优秀客户经理“上线”，客户使用手机就可观看，并与客户经理实时互动，直接购买产品。在交行，“首次呼叫解决率”是评价呼叫中心服务质量的关键指标，并创新引入了电话外呼“云质检”技术，将“人工质检”时代1%的海量录音检查覆盖率提升至100%，客户服务的监控死角、盲区将不复存在。
交通银行各级机构均设有消费者权益保护和服务提升专门领导小组，定期研究解决流程、制度规定中妨碍客户服务提升的难点问题，并将服务提升和消费者权益保护情况纳入各机构绩效评价体系。在中国银保监会消费者权益保护工作考核评价中，交行已连续两年获评“一级行”。
■蒋浩易月潘显璇经济信息
