武汉晚报讯（记者刘海锋）今年11月以来，市民对于燃气设施安装改造等问题的反映很多，主要体现在因燃气表引发的收费投诉问题，和服务收费混乱且未一次性告知的问题。在昨天的武汉电视问政现场，市城管委、物价局及相关燃气公司，对此类问题的后续处理、整改及服务质量提升进行了明确表态。
对于新建小区，燃气公司都有驻点，负责业主的燃气表报装、安装、验收以及售后。武钢华润燃气（武汉）有限公司工作人员称收费380元，这些程序就能一次到位，但住在金地自在城的汪先生家的燃气设施却经历了三次改造。
据汪先生介绍，第一次验收时让他改燃气表或者是水管，第二次验收时又说燃气表装反了，第三次改回来后才验收合格，前后花费了600多元，还被推销了一份燃气险。
洪山区东湖景园的李女士，用了3年的天然气，突然被武钢华润燃气（武汉）有限公司告知燃气表装错了。更令人难以接受的是，公司拆走了家中的燃气表，表示要交钱才能装回来，而这笔钱甚至还能讨价还价。“先说1600元，旁边的一个人就说七八百元也可以。”李女士说。
青山区市民徐先生也反映，两年时间，武钢华润上门换了3个表，但旧气余额5个工作日才到账，导致下雪天用不了天然气。还有不少人反映该公司收费不合理、服务热线长期无人接听、燃气管道进水用不了天然气、燃气表安装设计不合理等问题。
对于上诉问题，武钢华润燃气（武汉）有限公司总经理吕国栋现场表示，如果确实安装错了表，过错应该由安装企业承担，不应该由用户买单。这些事情暴露出公司服务很不到位，技术规范执行也很不到位。公司不会回避责任，查证之后，会对相关负责人进行严肃处理，今后会提升服务质量，加强每个岗位的技能培训。
市发改委（市物价局）主任（局长）许甫林表示，燃气安装不到位重新收费，肯定是不符合价格管理规范的。尽管燃气安装属于政府定价范围内，但只要接到群众投诉，物价部门都有责任去督查整改纠正。“如果不具备安装资质，坚决取缔。”
市城管委主任李顺年表示，老百姓不该为企业的错误做法买单，更不能让这种供气行为变成了市民的怨气，下一步城管部门会加强监管，建立全市统一的评价体系，真正让市民满意。
