武汉晚报讯（记者胡蝶通讯员曾晨）近日，网上一段快递货车自燃视频牵动了武汉消费者的心，大量烧毁的包裹令人惋惜，如何善后令人关注。
视频显示，11月16日，山东枣庄，一辆快递货车在途经京台高速薛城段时，右前侧轮胎突发自燃，引起大火。视频上的文字称，该车是从临沂开往武汉的快递货车，车厢内装的全是“双11”的货物。消防队员扑灭大火后，这些快件所剩无几。目前还没有收到“双11”包裹的武汉消费者忍不住联想：这里面会有我的快件吗？如果烧了可怎么办啊？
19日，记者从武汉市邮政管理局了解到，这是山东一家快递公司的一辆送货班车，里面有涉及湖北省的快件12票。该快递企业总部表示，事故发生后，发件站点已和客户沟通，进行了善后处理。
据介绍，电商发货，送货车辆发生意外，相关赔偿由电商商家与承运快递企业的发货网点按签订的协议、依据《合同法》进行。消费者可与商家沟通，提出退款申请，电商负责退款或重新发货，只是消费者需多等一些时日。
如果快件延误、丢失、损毁，消费者向快递企业投诉却迟迟未得到答复，可拨打12305向邮政管理部门申诉。
