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9岁娃玩手游刷掉爷爷近5万看病钱

近日,刘杰(化名)在登录母亲支付宝账号时突然发现,绑定银行卡里的近5万元积蓄不翼而飞,“全部都是华为应用里游戏的充值消费,几十上百元一次,多的一次就充值了700元”。11月13日,刘杰向本报求助称,母亲62岁不会玩游戏,肯定是9岁的侄子玩游戏时充值的。这笔钱还能要回来吗?

■记者杨田风

9岁娃玩游戏充值4万多元

“母亲今年62岁了,连看微信、发短信都不会用,怎么可能会用支付宝消费。”刘杰告诉记者,自己在广东工作,一年只回常德老家一两次,想着在过节或母亲生日等特殊日子表示下孝心,特地在母亲手机里安装了支付宝APP,并绑定了母亲的工资卡,密码是自己设的,母亲基本不会用。

不过,当仔细查看母亲支付宝总共消费了4.7万元的账单后,刘杰一下就明白了,应该是9岁侄子林林“惹的祸”。林林今年读三年级,平日里老师通过微信群向家长发布日常通知和消息,父母都在广东打工,因此他用奶奶的手机看微信、玩游戏再正常不过了。

最终,刘杰从侄子口中证实,林林从华为应用市场里下载了十多款游戏,很多游戏需要解锁或购买游戏内物品,这些都需要进行充值。

林林是如何知道支付密码的呢?刘杰说,这期间,侄子曾拿过支付宝绑定的银行卡,再根据侄子反映的一些情况,他大致猜出,侄子应该是点击了“支付忘记密码”选项,并一步步按照提示更改了密码从而完成了支付。

“当发现卡里的钱全部没有了,老人急得不得了。”刘杰告诉记者,这张卡里面的钱只有小部分是自己给的,大部分都是父母的积蓄。父亲中过风,又患有糖尿病,还靠这笔钱看病。这笔钱还能要回来吗?

平台退一半家长不接受

11月13日下午,记者根据刘杰提供的电话联系了华为客服,并反映了情况。客服工作人员表示,未成年人充值是自己操作的,按照流程来说是不能退,但这种情况还是可以向上级部门做个反馈,“这些钱实际是充值到了游戏方,我们专员会和游戏方核实协商,再视情况处理,要退也是由游戏方退钱。”

截至记者发稿时,刘杰来电表示,华为方面已经电话告知他,可以退还2万元左右,但必须提供确实是小孩在玩游戏并充值的证明。对此答复,刘杰表示并不满意,“未成年人毕竟不懂事,大额充值应该全部退还才对。”

“如果双方都认可是小孩子的行为,可以从民事行为能力的角度说这个事情。”湖南天楚律师事务所律师李志员表示,未成年人在民法中属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人,消费金额过高,且未得到家长认可,家长可以要求退全款。

支招

到底该如何管住孩子的手?

记者注意到,目前,网络游戏企业已经在实行实名注册。除此之外,一些当下热门游戏正在试行“最严”防沉迷措施。以《王者荣耀》为例,家长通过简单步骤完成绑定后,可以掌握孩子游戏登录和充值状态,对指定的手机实施一键禁玩。

不过,有家长表示,最好的方法,还是家长应该管理监护好自己的小孩。要加强对未成年人的监管和正确引导,树立正确的金钱观、消费观。同时,要注意手机绑定的银行卡,交易时输入银行卡密码要谨慎,不能轻易让“外人”知道,更不要设置免密支付。

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