随着地铁成为市民的主要出行方式，南京地铁目前已有10条线投入运营，日均客流已达320余万，为越来越多的市民带来舒适便捷服务。同时，地铁公司也接到各类渠道的诉求。2018年平均每月从政务热线12345平台收到500余个诉求工单，从地铁51899999热线接听1.4万个热线电话。
针对市民反映的热点问题，南京地铁充分发挥自身宣传平台的作用和优势，通过广告灯箱、移动电视、主题列车、自助设备、现场活动等全方位的服务和宣传方式，向广大市民传播公益的理念，引导市民文明乘车，推动地铁相关法规条例深入人心。
加强公益宣传
践行企业责任
地铁既是市民公共交通出行工具，也是公共信息传播的主要载体。公益广告是培育社会主义核心价值观的重要途径，也是提升市民文明道德素养和深化城市文明建设的有力抓手。南京地铁作为广告媒体宣传的重要平台，积极传播公益文化，践行企业责任和“人文地铁”的理念。
本着传播公益、践行企业责任的理念，南京地铁积极配合多单位多部门通过灯箱广告、移动电视、滚动字幕、主题车厢等多渠道多角度宣传方式，开展公益宣传推广活动。2018年以来，围绕核心价值观、廉政反腐、安全生产及消防、环境保护、文明出行、禁毒及防诈骗等内容发布各类公益广告，同时还对“南京周”、“创新名城”、“美丽古都”等各类城市特色文化旅游也做了专题宣传。仅1、2号线关于核心价值观的内容发布，今年前三季度在刊总次数就达到10.3万次。据统计，2017-2018年，南京地铁平均每年投放公益宣传片近300条，发布灯箱、梯牌广告万余块。
南京地铁广告媒体不但成为公益宣传的一个重要平台和窗口，还通过创意策划，将公益宣传与地铁整体环境和文化元素相融合，大大增加了公益宣传的感染力和影响力。同时南京地铁着力加强公益性广告承载品牌信息与企业社会责任的融合，遵循社会和国家所普遍遵守的价值观和道德观，提倡时代精神，实现商业效果和社会效果上的双丰收。
随着信息化、智能化的发展，南京地铁还通过官方微博、微信公众号发布地铁规划、建设、运营等公共服务信息，展示服务特色，宣扬公共道德，表现文化艺术等，营造别具一格的地铁文化和服务特色。
引导文明乘车
加强条例宣传
南京地铁致力于为市民出行带来便捷舒适、安全贴心的乘车体验。为加强乘客上下车秩序，南京地铁在车站屏蔽门、出入口地面张贴相关指示标识，有效提升了上下客的效率和安全性；为宣传文明乘车、有序乘车的风尚，南京地铁在列车座位上张贴文明礼让的标识，在列车电视上播放文明乘车的宣传视频，减少了不文明乘车的现象；为贯彻江苏省关于轨道交通安检的要求，确保乘客安全和运营安全，南京地铁通过站内展板、列车视频等方式，宣传安检工作的必要性和安全检查的工作规范、危险品及可允许携带物品的范围等内容，提高了乘客安检速度，大大减少了安检工作投诉；为促进《南京市轨道交通条例》在地铁全线网的宣贯深度与广度，不断拓宽普法传播渠道，引导广大市民自觉守法、主动配合，共同维护好良好运营秩序，南京地铁通过宣传册、乘车指南、语音播报、市民现场体验执法日常、条例张贴、列车视频等方式提升了市民对《条例》实施的关注度，营造知法、尊法、守法的良好氛围及执法环境。
塑造人文地铁形象
丰富市民文化生活
2018年南京地铁通过文创中心开展了一系列主题活动，将地铁空间塑造成为文化教育、传播和普及的场所。例如：3月15日，在大行宫站、金马路站、经天路站、学则路站、马群站，举办3·15消费者权益日公益宣传活动，从消费者角度出发，宣扬消费者宣言，增强民众消费者维权意识；为配合本年度环境主题日的宣传，6月5日在2号线奥体东站举办“美丽中国，我是行动者”公益环保签名活动，以地铁空间为渠道，展示建邺区环保人的工作成果，通过签名征集活动，号召广大乘客以实际行动履行社会职责，宣传环保理念，进一步扩大南京人文地铁影响力；6月10日-7月10日在2号线集庆门大街站开展端午艺术文化节活动，活动内容包括端午节快闪秀、传统手工艺展示等，旨在通过本次活动向市民传达尊重传统文化、热爱传统节日的思想观念。
通过组织各类公益、文化主题活动，加强了乘客互动，提升了南京地铁人文品牌形象，为市民和外地游客提供更丰富的出行文化生活。
丰富配套服务
方便乘客出行
自助设备作为一种智能化的服务功能电子设备，为广大市民提供信息查询、充值、产品售卖等服务，已经成为南京地铁每个车站不可缺少的一项配套设施。目前引进的自助拍照机、充值机、饮料机、擦鞋机等均以乘客需求为主，在很大程度上方便了人们的出行和服务。
近年来，陆续有热心市民对自助设备的类型、布设以及配套服务提出了很多有益的建议。为提升服务品质，针对今年上半年部分市民反映的多条线路站台卫生间缺乏智能纸巾机的情况，南京地铁迅速开展了调研，并于6月上旬着手开展引进“智能纸巾机”的准备，目前全线网每个车站卫生间均配备了智能纸巾机。
通过持续投放公益广告、宣传文明乘车风尚、宣贯安检措施和条例、微信微博互动、丰富自助设施设备等措施，南京地铁将市民关心的热点问题和自身宣传、乘客服务有机结合，不仅及时响应了市民的诉求，还营造了良好的乘车环境和服务氛围，体现了“人文地铁”的品牌内涵。地轩
