本报记者汤晓燕通讯员陈宏
“就是怕小品牌售后差，特意选了一个名牌空调。谁晓得三天两头坏，真是让人很心累。”这几天，对着新家的风管机空调，市民吴女士真是气不打一处来，“空调效果不佳，经销商却说是装修不当造成的！”
懊恼之下，她拨打了12345，向市场监管部门求助，投诉这家空调经销商。经过协调，目前工人已经进场进行整改。
投诉温度调到最低，两小时后室内仍没有凉意
2016年7月，吴女士准备装修在下沙某小区的一套房子。在朋友的推荐下，她购买了两台某合资品牌的风管机空调，共花费14200元。
“这种空调和中央空调类似，都是内嵌在吊顶里的。但都是一拖一的，另外价格上比中央空调要便宜些。”吴女士说，等水电做好以后，她就通知经销商派师傅上门，安装机器。
去年8月，空调安装完成。“当时，调试的时候，我们试了一下制热制冷都正常的。”吴女士说，之后，由于房子装修好需要散味道，这间房一直空置着。
今年8月，吴女士一家准备入住，结果发现空调的控制面板怎么按都没反应。“都还没用，怎么就坏了。”吴女士就有些不高兴。第二天，她就打了空调的售后维修热线。过了两天，维修人员上门修复。
可这之后，她又发现客厅空调的制冷效果非常差。“空调开了很久，可还是觉得房间很热。”吴女士说，在8月中旬的一天，她特地买来温度计试验了一番。当时，室内的温度为34℃，随后她把空调打开，设置温度至16℃，运行两个小时后，室内温度仅降至30℃。“待在屋子里面，一点凉意都没有。”吴女士说。
之后，吴女士曾多次联系经销商，反馈这一问题。“空调厂家派人上门检查好几次，但是空调还是老样子。”吴女士说，这个夏天她过得实在太憋屈。在投诉电话中，她要求经销商更换新机，或是在限期内将空调修复完成。
经销商可能是装修不当导致的
下沙市场监管所工作人员将吴女士和经销商负责人陈某约到了一起。
陈某表示，之前厂家工作人员曾上门检测过，空调没有质量问题，而制冷效果不好，分析是因为出风口被灯带装饰板挡住造成的。陈某解释，因为冷空气会下沉，但是灯带普遍会发热，当冷风吹在灯带上，等于风一吹出来就被加热了，所以没有凉意。
对此，陈某也给出解决方案。首先，要将灯带装饰板拆除，随后加装风道板，将空调出风口加长，来保障空调效果。“我们可以叫专业师傅上门，提供专业服务，但是涉及的板材费用和人工费用，需要吴女士自己承担。”
对于这个方案，吴女士则认为经销商应该承担部分费用，“首先，空调是在水电做好以后就开始安装的。我觉得经销商有义务告知我们，装修中哪些情况会影响空调效果。”
经过市场监管部门的协商，提出了一个处理方法，吴女士和陈某都表示同意：首先，由装修公司根据出风口的尺寸将灯带及装饰板切除，所涉及的费用由吴女士承担。而之后，延长空调出风口所需要用的材料费和人工费，由陈某进行承担。
昨天，工人已经上门对装饰板进行切除。同时，陈某也表示，之后会对吴女士进行回访，“如果后期发现依然存在制冷或制热效果不佳的情况，我们会及时上门维修，直到问题解决为止。”
