本报10月11日讯（记者李云川）王女士因对海甸二东路某美发店店长的手艺表示满意，先后办卡充值了1500元成为该店会员，哪知店长却辞职离开。王女士要求退卡退费遭到拒绝。今天上午，经海甸工商所工作人员调解，店方退还王女士卡上的全部余额。
王女士说，今年4月，她经人介绍到海甸二东路一家美发店洗头，有店员推荐店长的技术好，她认为店长手艺确实不错，便充值了500元。王女士第二次到该店找店长剪发时，没见到店长，店员说店里推出优惠活动，会员充值1000元送2000元，充值后如不想再消费余额可退还，她便又充值1000元。
王女士第三次剪头发时，仍没见到那位店长，经询问才知道原店长已辞职。店里推荐一名理发师为她剪发，她对剪后的效果很不满意，要求退卡。美发店经理说要向老板汇报，可她等了3个月未有回复。9月底，她两次电话联系美发店经理，都没有结果。10日王女士找到店里，一名新店长表示要扣除办卡费、手续费，只能退还80%的余额。
王女士就此向“12315”投诉。11日上午，海甸工商所工作人员到场了解情况后，经过现场调解，店方最终同意扣除王女士已经消费的金额，将1096元余额全部退还。
