信息时报讯（记者 郭苏莹 通讯员 廖静雯） 记者从广州公交集团电车公司获悉，8日早上约8时30分，广州公交集团电车三分公司刘车长驾驶583线从员村一横路总站开出，行至金穗路站时发现一名约5岁的小女孩在座位上哭泣。在刘车长的帮助下，小女孩终于找回了妈妈。
事件发生在国庆假期后第一天。当天上午，刘车长驾驶583线行至金穗路口时，发现一名约5岁的小女孩身边没有大人陪伴。从交谈中得知，小女孩跟妈妈在员村一横路站上车，途中睡着了，醒来后找不到妈妈。害怕之余，她不知道该怎样求助，只好静静坐着。考虑到安全，刘车长决定先将小女孩带回芳村西塱总站，然后向三分公司调度中心上报情况。调度中心随即联系了之前寻找女儿的乘客，不久后，那位女乘客匆匆赶到，接回了女儿。
据了解，这名吴姓妈妈，当天上午和女儿在员村一横路站上车。由于假期玩得太累了，母女俩都在车上熟睡。即将到站时，吴小姐因差点坐过站而急着下车，下车后才发现女儿没跟来。随后，她拨打电车公司服务热线求助。总值收到情况后联系了三分公司调度中心，这才使得小女孩被刘车长发现。
家长如何求助
●公交走失：报警同时拨打热线求助
广州交委表示，发现孩子走失后，家长应该第一时间报警，并留一个人在原地等待。如果有留意到孩子是乘坐公交车后失联，或者往常都会乘坐公交车出行，家长在报警的同时也可以拨打“96900”热线电话向交通部门求助。
96900热线通过广州交通信息指挥中心，查找到这条公交线路所属的企业信息，并告知家长，家长就能在最短时间内直接联系到公交企业，并告知孩子的身体特征和走失时的基本情况；如果孩子是在公交车站与家长失联，那么96900同样会将经过该站所有公交线路的企业责任人电话反馈给家长。
公交企业接到儿童走失信息后，会立即通过公交调度系统，向该线路的所有当班司机发出求救信号。公交司机留意车厢里及上下车的所有乘客，如果发现疑似走失儿童或有可疑人士携有相同特征的儿童，将立即报告总站并报警。
●地铁走失：5种方式有效求助
1.在车站：向工作人员求助。
2.在列车上：按紧急求助按钮通知司机求助。需要注意的是按的是紧急求助按钮，而非列车的紧急开门装置。
3.拨打广州地铁服务热线（020-96891）或求助。
4.留意车站寻人广播。
5.视情况报警求助。
如何教孩子求助
●公交车上与父母走散切勿下车
孩子如果在公交车上与父母走散，应立即向司机和乘务员寻求帮助，原地等待，千万不要独自下车。家长应尽快报警，提供所乘公交车的线路、时间、站点等信息，加快寻回速度。
●平时注重对孩子的安全教育
告诉孩子在发现与父母走散后保持镇定，原地等待，熟记父母的电话号码和家庭地址信息，家长也可以给孩子制作一张紧急联络卡随身携带，方便警方与家长取得联系。
