左晖：“不被理解”也许是正确的|高瓴未来观
来源：高瓴资本
诗人说，‘时间永远分岔，通往无数未来’。正是关于未来可能性的笃信，构成了我们当下决策、思考和坚持的依据。
欢迎来到‘高瓴未来观’第2期。在这里，我们是聆听者，关注创业者们对商业、世界与未来的畅想。当然，我们也关注商业逻辑背后，被折叠、忽视的真实世界；以及那些令人心潮澎湃的梦想背后，关于当下的最深切焦虑。
2021年伊始，我们与贝壳找房创始人、董事长左晖进行了交流，希望能够捕捉他最新的思考和看法，为业界带来启发和借鉴。
中国的大居住市场正在向线上进行历史性地迁移。不同于消费互联网时代的赢家通吃，企业拥抱产业互联网的进程，需要在遵循传统产业规律的基础上，去完成基于数据、AI等前沿技术的动能转换。这就意味着，包括大居住行业在内，传统产业拥有更多的时间和空间去思考和应对。
作为这个领域的先行者，贝壳已经耕耘19年，其对于产业进化的价值正被越来越多人所认知。贝壳所在的大居住生活服务行业，一向以来被认为是互联网最难攻克的行业之一，因为整个服务的闭环必须通过人来完成。但贝壳通过互联网技术，建立了一个强大的平台——在这个平台上，数十万名服务者得以更有序、更高效也更有尊严地与用户交互并提供服务。
给居住生活以美好，予服务者以尊严。这是技术与价值观结合的胜利。
与此同时，贝壳“推崇正和游戏，坚持以创造价值为己任。”高瓴创始人张磊曾表示，高瓴投资贝壳，正是因为贝壳坚守长期主义，始终在做“难而正确的事”，为完善行业基础设施的搭建做了持续的努力。高瓴在“新基建”领域的持续投入，正是希望与贝壳等优秀的企业一起，推动更多行业搭上技术变革的快车，促进行业生态的繁荣，创造更大价值。
今天，越来越多的玩家也在加入新居住的领域，希望复制下一个“贝壳”。2021年伊始，高瓴未来观与贝壳找房创始人、董事长左晖进行了一轮交流，希望能够捕捉他最新的思考和看法，为业界带来启发和借鉴。
01
趋势、战略、长期主义
H：2020年，贝壳走过了上市这一历史节点。您怎么总结贝壳以及您个人的这一年？
左晖：相对来说，过去这一年的关键词还是“新冠疫情”。疫情除了带来经济生活的变化之外，更重要的是大大的加速了线上化的进程。
H：您曾判断，贝壳上市后，将有更多同仁和资本进入这个行业。在科技化、数据化驱使下，行业格局正在和即将发生怎样的变化？
左晖：我们看到的就是C端崛起，服务者崛起，线上化和大规模协作带来的效率增长。
H：今年社区赛道很火爆，我们也看到贝壳/链家很早开始就非常重视社区，在您看来社区的价值是什么？
左晖：我们并没有追逐热点，我们的生意就是base社区的。人店本身是我们为产业建立的基础设施，我们具备了一定的线下服务供给，能够帮助我们为社区创造更多价值。
H：贝壳通过解决行业发展的瓶颈，获得了自身的崛起，放眼更长期的未来，贝壳要做的“难而正确的事”是什么？
左晖：难而正确就是要创造长期价值。居住服务产业在产业的工业化改造、线上化和服务者的职业化方面都还比较初级，还有很多价值需要创造。
H：在偏传统的房地产或者不动产行业里，贝壳做的是重度改造行业的事情，有没有感受过“不被理解”的遗憾？
左晖：其实“不被理解”也许是正确的，身边熙熙攘攘可能反而是错的。
H：贝壳的成功是长期做难而正确的事，而贝壳一路走来核心战略又是不断调整的（08年楼盘字典、11年真房源，15年全国网络，18年平台），如何理解“长期主义”和“拥抱变化”的关系？
左晖：这两件事情有矛盾吗？创造长期价值必然对今天的商业进行重构，我想最多的就是改变。
H：您曾提到贝壳成长的本质是“房住不炒”，应该怎么理解这句话？
左晖：贝壳很难成长在一个动荡的市场中，对我们最优的就是一个平稳有序的市场，这个平稳只能来自“房住不炒”。
02
边界、价值观和责任
H：除了强调对用户好之外，贝壳格外强调对经纪人好，为什么？
左晖：消费者是客户，经纪人是用户。随着消费者价值崛起，一定带来服务者价值崛起。
H：贝壳很重视门店、经纪人收入水平的提升和从业时长，这背后对于用户和社会的价值是什么？
左晖：中国大多数服务行业还没有完成服务者职业化的进程。普遍缺乏职业规范、职业伦理、职业教育、职业保护和职业发展。同时也使得服务者得不到职业尊严。这个过程如果无法完成，我们的服务业就发展不起来，消费者也很难得到优质的服务产品。经纪人的职业化进程就是其中重要一个方面。
H：贝壳强调做的是价值观的生意，而价值观本身是有取向的，什么样的机会是贝壳不考虑的？有没有明确的判断标准？
左晖：我们理解这个世界没有“错”的生意，机会的选择往往是公司战略来判断的，价值观帮助我们厘清完成战略中的路径选择。
H：2021年对贝壳和自己的期待？
左晖：不断成长。
