被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
记者：王瑞平
编辑：苏娅
互联网时代，工作忙、交际少、“原子化”生存的“90后”“00后”们，找对象常常依赖各种婚恋交友网络平台。这些“云媒人”靠谱吗？半月谈记者深入调研发现，网络婚恋交友平台营销套路深、消费陷阱多、维权困难大，找对象可谓坑多路险。
网络交友“谈感情伤钱”
广东佛山市民郑女士5月在婚恋平台“MarryU”上注册了会员。很快平台就电话通知她，有心仪她的男生想安排见面，不收任何费用。刚到门店，郑女士就被带进一个小房间。“他们轮番给我制造心理压力，说我年纪大了，条件也普通，再晚就很难找到心仪对象。我说我没钱，他们就说许多女生都是分期付款，一个月几百块，没几个月就找到对象了。”
郑女士被忽悠得头脑发热，缴纳了14300元费用。“一分钟都不到，他们就刷了POS机，接着就打印合同让签字，根本来不及反应。”
郑女士提供其签署的合同和缴费截图
半月谈记者加入了一个400多人的婚恋退款群，群内成员在婚恋平台上缴费多的八九万元，少的也在数千元，有人耗尽所有积蓄，有人钱不够还被忽悠得用网贷缴费，最终却“人财两空”。
在黑猫投诉【投诉入口】平台，半月谈记者以关键词搜索，“世纪佳缘”投诉超过4900条，“百合网”投诉超过1900条，“珍爱网”投诉超过2300条，“MarryU”投诉超过750条，“我主良缘”投诉超过1400条。投诉集中在虚假承诺、哄骗式消费、引导消费者使用信用卡或网贷付款、费用高退款难等问题。
有报告显示，2021年我国互联网婚恋交友市场规模达到72亿元，互联网婚恋交友用户规模突破3000万人，婚介相关企业突破2万家。但如此规模的市场却鱼龙混杂，遍地是坑。
坑多路险，维权困难
“这里都是女追男”“不用加好友直接聊”“想语音就语音，想视频就视频”，一款名为“就聊”的交友网站在多个广告中打出这样的广告语。
半月谈记者以男性身份通过“就聊”App注册后，立即提示多名女性前来搭讪，言语不乏暧昧，当记者回复信息，则会弹出充值页面。在完成“每日充值”后，多个陌生号会主动要求语音和视频聊天。视频聊天159金币/分钟，语音聊天79金币/分钟，文字信息8金币/分钟。
就聊App语音、视频通话提示充值截图
半月谈记者调查发现，多个投诉平台关于“就聊”的投诉都指向“引诱消费”“交友欺诈”“虚假套路”等。“这是一个无底洞，你只有不断充值刷礼物的份儿，每一个互动都要用钱铺路。”一位婚介从业人员告诉记者，“聊天赚钱”已发展成灰色产业，也称“聊托儿”。他们有一套完整的培训体系和分成机制，“聊天员”任务就是主动搭讪，诱导用户花钱聊天刷礼物，“交友”其实就是“交钱”。
线上平台消费坑多路险，线下平台同样暗招难防。“只要交26600元，半年之内保你结婚。”在广东东莞上班的袁先生表示，在红娘的诱导下，他在世纪佳缘线下门店以刷卡和贷款的方式完成缴费，“我刷了10000元，他们表示剩下16600元由世纪佳缘给我贷款，如果没有介绍满意的女孩，贷款钱不用还。之后我发现他们是用我的身份证向银行贷款了。”
袁先生向记者提供的贷款和缴费记录截图
半月谈记者查阅多份资料及合同发现，婚介机构许多承诺并没有载入合同，消费者如果缺乏法律意识，没有看清合同，没有保留和收集相关证据，事后维权非常困难。恋爱过程中交友对象恶意诈骗，诱导消费，也很难界定是普通情感纠纷还是违法犯罪行为。部分消费者只能放弃维权，自认倒霉。
个人信息近乎裸奔，隐私安全频踩红线
婚恋交友平台的价值在于为双方提供真实可靠的交友信息。近年来，多个平台因违规超范围收集个人信息被工信部通报。
半月谈记者以想做一款同城交友App为由，与一家从事App定制开发服务的机构取得联系。对方工作人员承诺，开发的应用可以对接第三方支付系统，可以进行实名和人脸识别认证。当记者提问可否查看会员的聊天记录、浏览内容时，该名工作人员表示，“当然可以，做完后系统就交给你了，想看什么看什么”，对于个人信息收集的边界问题压根没有提及。
李女士向记者提供与世纪佳缘工作人员的聊天截图
半月谈记者测试一款婚恋App，显示其收集的个人信息有姓名、年龄、电话、房产信息、车辆信息、静态或动态的面部特征，也包括通信记录和内容、住宿信息、网页浏览记录、精准定位信息等。这些详细的信息可完整勾勒出“用户画像”，借此实现“精准营销”。
根据相关规定，处理个人信息应当具有明确、合理的目的，采取对个人权益影响最小的方式。广东协言律师事务所创始合伙人、律师张伟表示，平台过度收集个人信息，并以此牟利，会严重侵犯消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。
整治乱象，要自律更要他律
不正当的经营手段，不仅侵害消费者权益，更让婚恋交友平台陷入信任危机，最终影响整个行业的健康发展。中国人民大学法学院教授刘俊海表示：“如果平台不能慎独自律，监管者就必须挺身而出，依法用好、用够、用足法律赋予的市场准入、行政指导、行政监管和行政处罚等权限。”
除了消费者要继续加强自我保护意识之外，行政监管和司法必须齐头并进，消除监管盲区，加强行政处罚，提升违法成本，降低维权成本。刘俊海建议，对全国有影响意义的婚恋网站侵权行为提起公益诉讼，让消费者零成本维权。
针对用户信息安全，中国信息安全研究院副院长左晓栋表示，相关企业要依法依规保护用户个人信息，监管部门要加大执法力度，防止平台打“擦边球”。消费者要提高权益保护意识和证据保存意识，遇到个人权益受到侵犯的情形，要及时向有关部门和法律专业人士求助。
广州市青年婚恋服务研究中心负责人胡展鸿认为，树立正确的婚恋观很重要，找对象是寻找生活的伴侣，而不是寻找改善生活的依靠。只有不断提升自己，才能更容易遇见“最好的”人生伴侣。
