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央视网评积分换购套路:高价割韭菜,结果就是恶心了消费者

来源:央视网

本想薅羊毛,省点钱,

结果花了更多,

很多人都吃过积分换购的暗亏。

央视网评积分换购套路:高价割韭菜,结果就是恶心了消费者

近日,有消费者反映,

自己用积分+现金的形式换购商品,

没想到,所花的现金,

比线下超市、电商旗舰店都要多。

属实有些过分。

攒积分是为了什么?就为了挨坑吗?

商品定价有玄机

同一件商品,

在线上线下不同的地方售卖,

价格上存在差异,

只要在合理区间,

并没有什么不可以。

积分商城的商品价格

也与供货商、物流等相关,

有低的,自然也有高的。

总价高点可以理解,

难以接受的是,

用了积分,价格也比别的渠道高。

商品定价权掌握在商家手中,

而一个积分能当多少现金使用,

一件商品最多能用多少积分等规则,

也是商家制定的。

商家的诚意很值得怀疑。

央视网评积分换购套路:高价割韭菜,结果就是恶心了消费者

之所以定高价,

有人说是成本使然,

有人说是规则不合理,服务不到位,

是能力问题,服务意识问题,

也有人认为这本身就是一种积分营销手段,

是一种有意引导,

比如,通过这种方式,

让你去换购别的利润率更高的商品。

总之,高价割韭菜,

结果就是恶心了消费者,

小气、浅薄、短视。

伤了老客户的心

消费者注重的是换购的体验,

是买到经济实惠的商品,

没有义务替商家考虑成本等问题。

用了积分,还要多花钱,

损失不算大,侮辱性极强。

积分模式被广泛使用,

大家已经形成了积分可以折现的预期,

办卡的时候,消费的时候,说得天花乱坠,

积分送得相当慷慨,

等到兑换使用的时候,

令人大失所望。

价格不打折,

消费者对商家的认可度和忠诚度就打折。

央视网评积分换购套路:高价割韭菜,结果就是恶心了消费者

它们为什么对积分换购不用心?

比起损失一点利润,

老用户的流失无疑是更大的损失。

然而,仍有一些商家有恃无恐,

似乎并不担心在积分换购上得罪消费者。

一个重要原因是,

积分换购,并不是它们的核心业务。

设置积分商城,

不是为了和其他购物平台竞争,

而是维护客户关系的一个辅助手段。

抓住主要的,做好关键的,

无可厚非。

但要知道,

积分虽不是主流业务,

也是形象所在。

在这个大的体系里,

积分的作用是通过适当让利,

稳定客户,获取好感,

也有相当的盈利空间。

运营不好,

枝叶病了,

不及时诊治,

也会伤及根本。

央视网评积分换购套路:高价割韭菜,结果就是恶心了消费者

平衡得利与让利

不只是价格设置问题,

到期清零、兑换门槛高、

虚假优惠、商品质量不过关等

也困扰着广大消费者。

谁的积分都不是凭空生出的,

那是一分一毛积攒而来的。

这笔财富,消费者珍惜,

商家也要重视。

要不断完善机制运行方式和经营模式,

明确规则,积极实施,

在得利和让利中寻求一种平衡。

多点真诚,

别总打歪主意,

可着一只羊使劲薅。

面对不合理规则,

大家会用脚投票,

货比三家。

任何一家店,不论多大多独特,

忽视消费者的诉求,玩弄消费者,

都会增加被替代的概率。

你遇到过积分换购套路吗?

壬寅年三月初八

2022-04-08

编辑:赵璐

责任编辑:马涛

来源:央视网

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