被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】
作者：周嘉宝
将100个商品装入100个盒子，每个盒子的售价是一样，但盒子里的商品价值有高有底，只有拆开盒子后才知道买到的是什么。泡泡玛特将潮玩盲盒带出圈后，包裹在盲盒外表下的抽奖在年轻人中流行起来。
图片来源：视觉中国
过去一年里，市面上的机票盲盒、宠物盲盒、交友盲盒、化妆品盲盒、电子产品盲盒等各类盲盒商品层出不穷。消费者可参与的平台包括微信链接、网站、app，甚至B站这样的视频平台，这也成为互联网公司的流量秘密。“199元抽最新款iPhone”“59元抽YSL口红”“抽中概率不少于33%”不少消费者都被这些充满诱惑的文字吸引，想试试手气。
但是这种花钱买刺激、花钱买运气的非理性消费热潮，也让不少投机者钻了空子。2021年，在黑猫投诉【投诉入口】平台上，以“盲盒”为关键词的投诉超9000条。时代财经发现，利用消费者“赌徒”心理，打着“盲盒”的噱头，以次充好，高价销售残次品、三无产品的情况不在少数。
部分商家们利于盲盒的消费机制与监管空白伪装自己，甚至“打一枪换一炮”实施诈骗，让许多盲盒消费者维权无门，苦不堪言。
从手办潮玩，到电子产品、化妆品、文具，万物皆可盲盒的背后，商家抓住的是消费者为未知诱惑买单的赌博心理，投机者也在趁机套路消费者，上演着万物皆可割韭菜。与此同时，由于大多游走在监管的灰色地带，当消费者被套路后，不规范的盲盒抽奖运营方也能逃避相关的责任。
半天花掉1200元，结果代理跑了，链接被封了
“盲盒礼包，可折现，可发货，无空奖。”从去年开始，林辛（化名）的朋友圈里就有四、五个这样的微信好友成为了“盲盒代理”，他们每天刷屏，吸引朋友从自己发出的链接里抽取盲盒，每通过这个链接消费一单，他们就能按一定比例拿提成。
“（盲盒代理）说不满意可以回收，就想着试一下运气，我就从他们给我的链接进入了一个网页平台。”只要39元、69元、129元、199元就有机会抽中最新款的苹果手机、苹果电脑等，这让林辛动了心。2月16日中午12点到下午6点，他在一个代理给他的链接里，接连购买了13个盲盒产品，花费共1227元。
一开始，他抱着试一试的心态，花了39元，但抽到的并不是信心念念的手机，而是一根便宜的数据线，“盲盒单价越贵，抽出来的奖品会越有价值，五连抽中奖几率更高。”在代理的解释下，他又接连充值了1000多元五连抽，但奖品仍然是毛绒玩具、充电宝等低价位商品。
“抽到这些奖品之后，还要单独付邮费才能拿到，之前承诺的回收，代理也不管了，说找平台客服，可是这个链接里面根本没有客服。”与这位代理几番沟通之后，代理把林辛的微信拉入了黑名单，抽奖的链接也因被举报而关闭。
“这是诈骗！”林辛肯定地说。因为查询到充值收款方的公司主体在深圳，林辛通过12315、黑猫投诉等平台对其进行投诉，经12315投诉反馈，深圳警方已受理这一案件，但需要身在东莞的林辛带齐资料去深圳当地派出所。“我从东莞过去既要花时间，还要住宿、路费，太麻烦了，就当打水漂了。”一个月过去了，他目前仍然没有收到货。
盲盒消费中，骗局不少，套路更多。“我在抖音里面收到一个链接，说可以开出苹果手机、苹果电脑、很多苹果系列的东西。”90后童装淘宝店主陈琪（化名）也盲盒玩家，“页面上显示如果不喜欢，还能置换其他商品，我就下载注册了。”
陈琪在该款盲盒APP上共花费了600余元，据他说，身边的朋友、父亲也有消费，共约2000余元。“手机是抽不到的，里面抽到的都是一些价格低廉的东西，比如耳机、护颈枕，我看其他平台标价都很便宜，但这里标价就很高，看似让你占了便宜，实际上就是打折销货。”
陈琪表示，盲盒APP会以大家熟知的、高价的国际品牌产品作为噱头，但大概率都是一些平时无人问津的品牌产品。“平时打折都不会买的！这种抽盲盒就是一种低级的销售手段，这些商家不好好做产品，专坑消费者。”
小程序开发者：“真实中奖概率可以为0”
时代财经发现，这些不太规范的盲盒消费已经形成了一条较为成熟的产业链。
在搜索引擎以“盲盒”作为关键词搜索，页面上会出现不少盲盒小程序开发、盲盒供应商、盲盒代理招募等内容，甚至一些平台上还有不少叫你如何靠盲盒日进斗金的教程。
时代财经联系了其中一家盲盒小程序开发公司。“不涉及黄赌毒和欺诈，1天就可以上线，现在活动优惠3999元/年。”该公司客服直言自家盲盒小程序已开发足够成熟，工程包括盲盒抽奖、回收机制、发展下线与分销机制，许多客户用小程序卖货收益都很可观。
对于消费者最关心的盲盒中奖概率问题，该客服表示系统很灵活，可以设置真概率和假概率，“真概率是实际抽盒的概率，假概率是展示给顾客看的概率，真概率可以为0，假概率加起来要等于1。”
根据该客服的阐述，即使商家将真概率设置为0，消费者也很难举证商家欺诈，因为这个数据仅有程序开发者和购买程序使用权的买家能够看到，微信平台、消费者都无权查询。
一位盲盒小程序老板对时代财经说：“盲盒小程序就相当于一个网店，除了开通小程序的花费，只要别人不中奖，你就不需要成本。”
据他透露，盲盒小程序的老板都是为了甩货、卖货，利用低价普通款产品和超高价值隐藏款组合的形式，低价产品用来增加客户留存粘性和复购率，隐藏款用来激发客户购买的冲动和欲望。市面上大部分盲盒都是以国际大牌的电子产品做“饵”，“每天纯利几百块钱问题不大，有时候能上千”。
“只要隐藏款概率设置得极低，就是一门稳赚不赔的生意，但也容易遭到投诉被封号。”他向时代财经承认，这个玩法并不光彩，大多数人都是甩完一批货，或者圈一波快钱就跑，“不中奖你就纯是利润，中奖了你就发货，只要你发货，也不涉嫌什么诈骗。”
但他同时也表示，这是个比较灰色的地带，现在投诉那么多，申诉也比较麻烦，国家关于盲盒的政策也越来越紧，这样的经营模式并非长久之策，去年底他已经放弃了盲盒小程序的生意。
（时代财经）
