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半月谈:App适老化改造,要真诚不要敷衍!

半月谈:App适老化改造,要真诚不要敷衍!

半月谈评论员田中全

2020年12月,工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,决定自2021年1月起,开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。一年期限将至,不少网站和App初步完成适老化改造,取得阶段性成效。

但同时必须看到,面对老年人的“数字鸿沟”,我国目前的App适老化改造工作仍嫌不足,甚至出现一些新问题:部分企业推出的适老版App缺乏诚信、暗藏套路,广告植入别出花样;部分设置过于敷衍;操作难度不减反增……一些互联网企业推出的App适老化改造成了迫于政策压力的敷衍之作,最终适老变成坑老。

半月谈:App适老化改造,要真诚不要敷衍!

——广告植入套路繁多。部分App在进行适老化改造后,广告投入依然严重。一些改造后的适老版App虽然简化了界面,但简化不了“牛皮癣广告”,仍能见到广告内容和诱导类按键。特别是在新闻、视频等信息流中,有的适老版App每隔几条内容便会出现一条广告,用户点击即会跳转到另一页面,存在欺骗误导用户下载、违规处理个人信息、网络诈骗等行为。

——界面设置徒有其表。适老化改造,关键要素之一是调整字体,解决老年人群体因视力退化影响阅读的问题。然而,部分App首页字体经过调整后适宜老年人阅读,但点进二级界面后,界面的布置、字体与正常版一样。此外,老年人群体更倾向说方言,但部分App缺乏方言语音识别功能,提高了他们的学习成本,增加了老年人群体使用社交软件交流的难度。

——操作难度不减反增。老年群体记忆力衰退,适老版App减少非必要操作方可提供便捷。然而,部分适老版App的具体操作依然与原版一样,步骤不减,操作要求繁多,导致老年人望而却步。甚至有适老版App打着适老的幌子,在原有操作的基础上增加更多无实际效果的操作步骤。

科技进步理应普惠大众,老年人“触网”不应“落单”。做好App适老化改造,帮助老年人适应数字化生存方式,是社会尊老敬老的体现,也是互联网企业应尽的社会义务。目前,部分App适老化改造之所以停留在表面,主要原因在于相关公司难以从中获利,部分企业动力不足。

对此,企业应积极承担社会责任,摆正利益关系。对产品适老化的改造,企业应视其为产品完善的必要之举。企业应以社会意见为导向,用产品技术解决社会问题,而不是以单纯的商业利益为导向进行产品开发。

App适老化改造中出现的停滞现象和新生乱象,亟须引起监管部门重视。监管部门可以设置黑名单制度,对打着适老化改造幌子牟利的App进行处罚。此外,有关部门还可开办适老版App培训班,组织社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等社会力量,帮助老年群体更快适应各种成熟优良的适老版App。

来源:《半月谈》2021年第23期原标题《适老版App,敷衍之作?》

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