文/孟倩
半个多月前，张先生从奢侈品电商平台寺库下单买了价值两万元左右的衣服，随后他发现商品状态一直显示在仓配中，遂要求退款，但客服回复商品订单堆积多，钱会退，但什么时间不确定。9月，刘先生也在寺库购买了一款美妆，至今没有发货没有退款，与客服沟通5次以上均未果。过去一年，寺库出现不少类似情况。
曾为中国奢侈品电商第一股的寺库，如今的境遇显得十分尴尬。2020年中国境内奢侈品消费逆势增长48%，总规模达到3460亿元人民币，寺库却遭遇股价暴跌、股权被冻结、消费者和供货商的各类投诉，股价也跌到1美元之下。
寺库究竟怎么了？寺库回应中国新闻周刊，称其在今年八九月出现技术升级以及金融接口断裂，持续一个月不能退款引发消费者恐慌发生挤兑事件。寺库方面还表示，公司遇到一些困难，但已经在解决中，目前现金流良好，公司经营正常。即便如此，寺库的前景已被打上重重的问号。
财报迟发半年，遭遇大量投诉
11月初，寺库公布了2020年的全年业绩，这份财报比应发日期迟了半年多。今年5月寺库收到纳斯达克警示函，在推迟过程中，寺库也未能给出合理解释。
财报显示，2020年，寺库全年营收为60.2亿元，同比下降12%，全年亏损7186.4万元，同比由盈转亏，上年同期盈利1.54亿元。
寺库的业绩下滑在两年前就已有迹象，自2019年第一季度开始，寺库连续7个财季营收同比增速均开始下滑，而其净利润也连续五个季度同比下降。2020年前三个季度，寺库营收分别为10.05亿元、13.06亿元和13.73亿元，2019年同期营收为11.8亿元、17.1亿元和19.4亿元。
此外，寺库活跃用户数增长愈发缓慢，峰值达到60万左右后就开始下降。2019年第一季度到2020年第三季度，寺库活跃用户数分别为30万、43万、48万、60万、34万、47万和52万，同比增速分别为89.6%、67.7%、56.7%、50.9%、11.5%、9.2%和7.5%。
寺库的股价也陷入低迷状态，截至11月30日收盘，寺库股价为0.645美元，市值只有4557万美元，相较其历史最高时期，市值已跌去90%。
2017年9月寺库迎来高光时刻，顶着“奢侈品电商第一股”的光环前往美国上市，但当日股价就破发，随后股价一直处于震荡中，曾到达过15.48美元的高点。2019年至今，寺库的股价大幅缩水，进入11月，寺库股价跌破1美元，距离纳斯达克“持续120天1美元即退市”只有一步之遥。
今年1月，寺库拟以每股3.27美元的价格私有化，这个价格比当初寺库上市时的发行价缩水了近75%，至今未有进展。
据相关信息显示,11月16日，寺库新增股权冻结信息，被冻结股权数额1.2亿元，这是自11月以来的第三条股权冻结信息，累计被冻结1.6亿元，执行法院均为宁波市北仑区人民法院。
不止是资本市场表现欠佳，寺库也陷入了口诛笔伐中。
在黑猫投诉平台上，关于寺库的投诉量超过6000条，大多是在今年10月之后发生的。大部分用户都反映，在寺库下单后一两个月甚至几个月都不发货也不退款，客服反馈说系统在升级。另有用户表示，在寺库寄卖的商品出售后也一直收不到货款。
除了外部的消费者，还有社交媒体上认证为员工的多位人士，追缴自己的工资，一位员工告诉中国新闻周刊迟发工资是真的，他8月份离职，截至目前工资只发了三分之一，公积金也没有给交。“这是普遍现象，很多人都没有收到工资”，该员工提到公司的问题不好评判，具体情况也不知道。目前，寺库位于北京三里屯的三层线下体验店已全部关停撤店。
寺库方面表示工资确实有拖欠，目前已基本发放完毕，消费者投诉目前也在逐一解决，恐慌性挤兑有所控制，未来还将会加码线下体验店。
没有解决好消费者的信心问题
根据《2021中国奢侈品市场数字化趋势洞察报告》显示，预计中国内地奢侈品市场今年将录得23%-25%的增长至5200亿，这背后除了受到疫情影响，海外消费回流之外，也得益于中国内地奢侈品购物条件的改善和消费者态度的转变。
“寺库似乎没有理由不行，消费者、市场都摆在那里。”艾媒咨询CEO张毅对中国新闻周刊表示，寺库的核心问题是没有解决好消费者的信心问题，一方面试图引流，扩大销售，做大电商盘子，另一方面又没有做好服务，让消费者买得踏实放心，物有所值。
张毅提到，寺库只是搭了一个电商平台去卖贵的东西，却没有解决消费者群体的痛点，没有进行精耕细作，将奢侈品文化真正带给消费者。“寺库其实在流通环节、电商环节还有服务及产品可信度方面都有努力，但此前多元化、做直播等举动都是病急乱投医”，他补充说。
10多年前，寺库诞生之初主营奢侈品业务，通过线上商城来开拓市场。2018年寺库进行了品牌升级，从奢侈品电商完成到精品生活方式平台的转身。从那之后，寺库电商平台上出现水果、鸡尾酒甚至旅游等吃、喝、玩、乐的产品。不过奢侈品销售在寺库的总营收中占比长期超过90%，可见其多元化策略并不成功。
“业内有好几年已经不把寺库当做奢侈品电商看了。”时尚从业者丁莎告诉中国新闻周刊说，寺库想走多元化，却没有那么大能力整合这个市场。
试水直播，寺库也没有产生什么大的声量，去年12月，寺库建立了第一家奢侈品直播基地，但与快手的直播首秀10分钟带货1000万后就翻车，被曝数据造假。
由此引发的信任危机对其发展可能有更深远的影响，此前有网红爆料在寺库买到假货，也曾有媒体爆出寺库售卖的香奈儿并非品牌授权。
中国检验集团产品质量鉴定专家雷雨田告诉中国新闻周刊，购买奢侈品的消费者最在意的就是安全，即物品的真伪问题。寺库曾做过一些努力，比如和中科院合作通过区块链建立奢侈品联盟链，打造公信平台，但因为奢侈品市场的分散性，流通复杂，导致仍有不少质疑声存在。
雷雨田还表示，货品周转率低也许是寺库此次危机的导火索，因为奢侈品单价高，流通复杂，货源不透明，如果货品没有及时滚动起来，可能会对公司的影响比较大。
在过去十年中，奢侈品电商过得不太好，和寺库同时期诞生的尊尚网、品聚网等都陆续消失不见，估值达10亿美金的尚品网在2019年进行了破产清算，2020年成立10余年的走秀网宣布暂停营业。
丁莎认为，中国奢侈品市场发展没有欧美那么成熟，鉴定体系也不是很完善，呈现出散兵游勇的状态。小商家众多，寄卖时需要鉴定，退货后仍然要鉴定，整个过程非常繁琐，流通问题如果解决不了，奢侈品电商就会发展缓慢，目前国内没有解决得特别好的公司。
“消费者下单后，不只是一个简单的运输问题，货源可能存在于全球各地，还存在内部调配的问题，此外奢侈品电商本身型号款式也很复杂，因此货源把控、流通调配、鉴定真伪等环节都是考验”，丁莎补充道。
奢侈品的春天不属于寺库？
“到2025年，甚至可能到2022年，全球每两名奢侈品购买者就将有一名是中国人。”法国一家媒体将中国比喻为奢侈品界的乐土。丁莎提到，奢侈品品牌很多都将中国看作是一根救命稻草，特别是疫情期间，去年中国奢侈品市场逆势上扬48%，占全球市场比重达到32%。
相关报告显示，目前奢侈品行业主要消费者是40岁以下的消费者，1990到2000年出生的人群占比达到50%，这部分人群过去一年消费增长很多都达到30%，2021年，个人奢侈品行业线上销售额达到4000亿人民币，比2019年翻一番。
奢侈品品牌目前正在抢占90后和00后用户心智。天猫奢品相关负责人告诉中国新闻周刊，疫情加速了奢侈品牌数字化转型。25岁到34岁的一线到三线城市人群是最核心的奢侈品消费者，今年双11，下单消费者中新客占比超七成，低线城市增速飞快，很多城市成交增速超3位数。
阿里和京东，先后成为英国奢侈品电商Farfetch的大股东，并分别上线属于自己的奢侈品平台。2020年，奢侈品品牌在天猫平均每周开出一家品牌旗舰店，今年双11五大奢侈品集团LVMH、开云、历峰、香奈儿和爱马仕等3000多个店铺参与其中。京东也将手伸向奢侈品品牌中，宣布和LV以及多家时装品牌合作。
“从外部来看，寺库这些奢侈品电商处于比较尴尬的境地，一方面有来自品牌的压力，疫情后奢侈品牌的线下门店经营受到影响，转战线上，需要比较多的曝光量，因此需要相对确定的用户基数，另一方面比较大的电商平台日益深入奢侈品行业，尤其是对奢侈品提供了曝光机会和转化机会。”张毅认为，寺库作为垂类电商，用户基数不大，在线上流量越来越昂贵的今天，流量问题已经成为商业困境中最难以解决的一环，这个问题解决不了，之后的经营都难言顺利。
不过业内人士表示，奢侈品品牌其实不太会将主要经营放在第三方平台上，因为这些品牌要保持神秘感，渠道也不为大众所知，所以线下门店依旧是其主营渠道。很多电商平台上线产品后，销量不见得会增长很多，主要还是战略性选择进行曝光。
目前，不少奢侈品品牌正在建设直营渠道，通过直接面对消费者来达成线上线下的连接。张毅表示，奢侈品电商的处境也许就更为尴尬，得不到品牌授权，同时又遭受大平台的蚕食。如果未来寺库想实现发展，或许只有一个出路，就是建设线下体验店，做新零售。“线上流量越来越能见到底了，如今社交电商、直播电商的兴起，均是由于流量焦虑，寺库日趋落魄，也许只有到线下去找流量。”
