文｜程靓
编辑｜杨洁
从拖欠员工薪资到被知乎起诉，处于舆论风口浪尖的网红书店言几又终于在11月12日发布公开声明，回应风波。
“由于公司发展需要，我们将发展重心做了调整，开始企业经营方向的转型，同时受到疫情影响，造成了现金流吃紧的情况，所以在短期内我们不得不采取关闭部分门店以及分批次发放员工工资来维持整体的正常运营。”言几又在声明中表示。
11月初，在微博上，李清和多位网友一起爆料称，言几又存在拖欠员工薪资、社保只扣不缴等情况，拖欠时间最长的有一年之久。同时，有报道称，还有不少供应商也被其拖欠货款达数月至一两年不等。
今年已经从言几又离职的李清向AI财经社表示，自己从4月开始就被公司拖欠工资。自11月初微博上爆料后，李清说：“公司给我补发了1个月的工资，但还差我4个月的工资和从3月到现在的社保没发。而目前为止，我没有收到过公司任何的说明。”
但李清透露，自己也从还在职的员工那里得到了消息：“11月5日下午，公司相关负责人向内部员工致歉并表明当前经营困难，给除管理层外的员工都补发了1800元的工资。”此外，她还听说“公司已拿到了一笔合作新品牌的融资”。
就在言几又发布公开声明的前一天，知乎关联公司北京智者天下科技有限公司因合同纠纷起诉言几又的案件开庭。根据企查查数据显示，截至目前，言几又共涉及53个司法案件，其中言几又多次因“买卖合同纠纷”被起诉，创始人但捷也被“限高”。
曾经的“最美书店”，如今深陷困境。在传统实体书店们早已门可罗雀时，一批凭借打造外观“颜值”和“休闲空间”模式存留的实体网红书店们，开始探索打造新的“文化空间”和“商业综合体”的道路。但当言几又等网红书店也风光不再时，寒冬之下，实体书店的春天又在哪里？
言几又的危机
11月10日，AI财经社来到言几又北京朝阳官舍店发现，包括店长在内，店内仅有3名工作人员。在饮食消费区，原本售卖小食与茶饮的玻璃柜里，只有寥寥几类原料摆设。一位工作人员表示，自己是从刚刚闭店以“内部调整”的王府井店里派过来支援的。
在北京，言几又书店可以在地图上搜索到的仅有的6家门店中，已有一半暂停营业，目前正常运营的仅剩朝阳官舍店、金融街店及五棵松店。
今年以来，言几又在全国的多家门店以休业整顿为由陆续关停，包括广州天河万科店、北京宜家荟聚店、上海企业天地店等。不久前，广州的最后一家言几又也宣布闭店了。
“我是2019年底入职言几又总部的，那个时候言几又的经营还是正常的。但自去年疫情一开始，言几又就出现拖欠薪水的情况了。最初是每个月工资缓发几天，到后面变成整月不发工资，而且社保也开始只扣不缴。言几又在管理上本身就存在问题，并没有预留充足的现金流来对抗突发的疫情，只会不停地‘画饼’。”李清直言。
在连续被拖欠数月工资及社保后，李清在今年下半年提出离职。但离职后，她也仍然在等待薪水补发。11月初，她忍无可忍地在微博曝光称，“言几又拖欠工资、面对员工合理的诉求一再敷衍拖延，还买水军删帖。”
一石激起千层浪。越来越多的言几又员工开始留言爆料，甚至有网友直接把头像改成了“言几又还钱”。
除员工外，不少供应商也开始对言几又表达不满。在知乎上，有供应商评论称，自己和言几又合作了4年，但被拖欠货款的时间就有3年；同时，作为供应商，他们向言几又提供产品，对方却往往会在销售后扣掉部分利润，再付货款。
言几又在声明中，强调了疫情对实体书店经营带来了巨大影响。但言几又抗风险能力不足的问题，也从中暴露。
2020年2月，言几又曾发出过一封“致顾客家书”，其中称，“据行业数据调查，受疫情影响，自2013年以来的实体书店回暖期将宣告结束并持续暂停运营，将有43.06%的实体书店撑不下去，而言几又也无法幸免，有近30家门店处于无法营业的状态。亲爱的朋友们，此时此刻我们比任何时候都需要你。”同时，言几又开始通过动员会员充值，以及上线外卖送书服务来弥补亏损。
但在这一年，言几又旗下成都凯德天府店、西安迈科中心店及宁波印象城店都纷纷关闭。据悉，位于西安迈科中心的言几又书店当年创建时曾投入1.4亿元，由日本代官山“茑屋书店”总导演及总设计师池贝知子设计。
言几又的“坏消息”还不止这些。11月11日，北京智者天下科技有限公司与四川言几又贸易有限公司相关合同纠纷开庭。根据中国执行信息公开网显示，2021年5月至10月，言几又多家关联公司因与多家地产、装修、设备方的供应商存在合同纠纷，均被列为失信企业；但捷作为多家公司的法人今年已被6次列为被执行人，并被限制高消费。
网红书店，抓住“空间”这根稻草
言几又的命名，取意源于汉字“设”，其中的“言”表示语言及沟通，“几”代表了差异和别致，“又”则意味着多元递进。
根据公开资料显示，言几又是一家展现自我和个性的创意生活体验一体店。在公司简介里表示，“有书，但不只是书店；有咖啡，但不只是咖啡店；有文创产品，但不只是创意市集……”在这一层层的表达中，言几又试图表述出自己“创意多元”的内涵。
颇具互联网气息的言几又，前身是从四川成都各大社区里成长起来的今日阅读书店。在2008年，不少实体书店陷入关停潮。危机之下，创始人但捷开始察觉到单纯地卖书并不是一门好生意。
当时不少街头的实体商业门店开始“转战”大型商场，这给了但捷一个方向。他开始配合新消费趋势“转场”，把书店往各大购物中心里搬，并初步搭建起“图书+咖啡馆+创意产品”的复合业态。2014年6月，第一家言几又书店在北京中关村创业大街诞生。同时，最后一家打着“今日阅读”品牌的书店关闭。
传统书店日趋“没落”。为了生存，社区书店也在升级，重新回归大众视野的是以设计感为核心的，主打自由阅读和文化休闲的“体验空间”。
而2015年，首次落户大陆的诚品书店更是凭借其特殊的商业模式成为书店业的标杆。据了解，诚品书店通过连锁而不复制的经营模式，发展出不同的场所精神和经营内容。目前，其运营范畴已逐步扩展至画廊、出版、展演活动等，并延伸至商场开发经营和专业物流中心建置等。
相较于卖书，言几又更多地是在售卖供人们阅读互动的场所。同期崛起的西西弗和钟书阁等也都类似，它们成为了国内第一批具有网红特质的复合型连锁书店。在钟书阁打出光怪陆离的“阶梯风”走红社交媒体之外，言几又也是以设计感闻名，打出“最美书店”的招牌。
这类书店中，不仅有着各类书籍，还囊括了咖啡、音乐、建筑设计等种种元素，售卖各种文创商品，更像是一个艺术气氛浓厚的“文化空间”。在社交媒体上，这些书店火了。有人去看书、购物，但更多的是，不少人慕名前往“打卡”。
诚品书店带来的书店与更多业态及商业地产结合的模式，也给了言几又们更大的资本想象空间。
在2017年3月，言几又获得B轮1.2亿元融资后，曾扬言以“连锁而不复制”的方式，到2019年底开设100家门店，其中至少包括20家3000-5000平米的大型店；同时着手建立旗下垂直品牌，服务于儿童空间的“言几又·言宝乐园”、精英社交空间的“言几又·见”、创客空间的“言几又·言社”。
根据天眼查数据显示，截至目前，言几又共获得4轮融资，总计超2.4亿元。其中，最新一轮是在2018年12月，由洪泰大文娱产业基金领投、头头是道基金跟投的B+轮融资。
位于西安迈科中心的言几又书店在2018年12月开业时，其中除了图书之外，还引进了包括轻食、居酒屋、酒吧、茶饮，以及美甲、艺术品商店以及华为体验店等多种业态。这是被言几又创始人但捷及其投资合伙人都曾视为“疯狂”的商业模式：通过和商业地产合作，降低租金成本，做好日常品牌运营就能分成，用户和数据还积累在书店自身的系统里。
“言几又步子迈得太大了。有时候给资本的期望越大，可能实际的落差也越大。因为现实情况摆在那里，与书相关的生意是很薄利的。我之前也在做连锁书店的运营和建设，在曾经的业内交流会上看到它发展得如此之快和大，当时觉得很神奇，但后面再看，其实单靠资本‘输血’是很难跑通的。”广西师范大学文学院副教授、“独秀书房”创建者刘艳对AI财经社说。
最后一次融资一年多之后，随着疫情爆发，言几又不仅没实现“百店”的理想，反而面临接连闭店、欠薪的窘境。
此前，在2020年12月31日，深圳诚品书店关闭时，曾有大批市民前去拍照留念。深圳店关门后，诚品书店在大陆就只留下苏州一家门店。今年8月，曾被誉为“上海最美书店”的钟书阁静安店闭门谢客。根据《2020-2021中国实体书店产业报告》显示，2020年全国共有1573家书店关门，是2019年闭店数量的三倍多。
“网红书店”的创新模式，也没能帮助它们穿越实体书店的“关店潮”。
书店的故事讲完了吗？
从传统的街巷书屋到在入驻各大商城和景点的“书店+”空间，再到开拓线上“外卖”送书业务，实体书店们，越来越“不好好卖书”了。
“网红书店对我来说更多是一种最初的吸引，各种打卡和宣传都可以让我去了解一家新的书店，但这并不是我逛这家书店的必要条件。而且对于那些跟风的只有外表、没有书品的书店来说，‘网红’是一个骂人的词。像我曾经在泰山景点看到的一家网红书店，其实就是零星地摆了一些书，也不卖书，打着书店的名义售卖景区小吃。”90后阅读爱好者林奈说。
在这背后，不容乐观的是，不少以图书业务为主的实体书店其图书销售量是在不断下滑的。根据近期书萌设计与《出版人》杂志及知合空间共同发起的实体书店生存情况调查显示，在参与调研的362家书店中，近80%的书店无论是整体营业额还是图书销售都呈下降趋势。
据中国新闻出版研究院公布的我国成年人纸质图书人均阅读量数据显示，2017至2020年，纸质书的阅读人群也并没有显著增加，平均维持在每年4.67本。
但与此同时，人们购买纸质书的渠道却在不断增加，给实体书店们带来了更大压力。除了传统电商外，抖音、拼多多、快手以及小红书等都加入了卖书的阵营，同时，以多抓鱼、孔夫子为代表的二手图书渠道也迅速发展。
越来越多的“读书人”也开始从性价比更高的线上渠道购书。据悉，与常年5折、甚至在“双11”等购物节当天返券后可达一两折的线上售书平台相比，超8成的实体书店表示扣掉毛利和房租、水电及人工等成本，绝大多数情况下，图书销售折扣最低不会低于8折。
“现在买书一般都会在线上购买，一是有相应的折扣，二来平时也很难有大段的时间逛书店。逛书店的时候买书也有一定的随机性，更多时候是在书店坐下来看看书。”当前正在攻读出版专业研究生的阚天阔表示。
现在，言几又这类网红书店们，也都遇到了麻烦。这是否意味着，书店的故事要讲完了？
“虽然疫情加重了书店运营的艰难，但我认为，书店是不能、也不会消失的。每一个城市都应该有以书店来承载的线下文化空间。相较于外观，书品才是一个书店的关键。那些会选书的、有自己品牌精神的书店是线上永远替代不了的。像先锋书店就很有自身的风格，近年来开启的乡村书局计划也进一步加固了它的品牌精神。”阚天阔说。
在当前实体书店业务整体不景气、竞争却反而加剧的情况下，刘艳指出，“‘书店+’的发展无可厚非，因为仅依靠图书零售是活不下去的，所以越来越多的书店也会打出在看书之外的咖啡、餐饮及文创等售卖空间。同时，现在不少书店开启了线上、线下一体化，逐步建立起自己的线上自营店。这在一定程度上可以缓解电商带来的冲击，并且依靠自身的品牌效应也能形成一定的竞争优势。”
“不过，每一家书店都应该找到属于它自己的模式去给卖书赋能。可以说任何一个还坚挺的、做得好的书店，它的成功是不可能简单复制的，它是有自己品牌独特的造血秘笈的，而不仅仅依赖于资本或者政府的输血。像和言几又同批起来的钟书阁，它背后的钟书实业是参与图书全产业链的，自身就是出版公司；先锋则更多是靠创始人钱晓华的独立书店人的坚守，以及品牌塑造成功后向乡村的转移；而完全商业化的西西弗，对非书产品的运营和体验式消费都很精细化，并且其图书选品和会员体系也很成熟。”她说。
提及实体书店的艰难转型，刘艳表示：“大浪淘沙，浮躁的、根基不稳的总会先被摇动，但市场还是公平的，最终留下来的也总是更优化的、真正具有竞争力的品牌。”
（应受访者要求，李清、林奈为化名）
