来源：北京日报客户端
记者莫凡宗媛媛
本周三晚，工信部上线了个人名下电话卡“一证通查”服务。有市民查询发现，自己名下居然会多出来不认识的电话卡。经过与运营商的核实，有些是虚惊一场，还有些则确实存在问题。
来源：工业和信息化部网络安全管理局、中国信息通信研究院
多出来一张陌生卡还好是虚惊一场
“尊敬的用户您好，您申请的电话卡数量查询服务已受理完成。您名下的电话卡总共有4张……”看到这条工信部反诈中心发来的短信，小陈的心里咯噔了一下。“我的电话卡只有3张，怎么会说我有4张卡呢？不会是信息泄露了之后被人冒名注册了吧？”
查询短信显示，小陈名下的4张卡都是中国移动的电话卡，但短信里没有具体号码信息。小陈来到移动营业厅咨询，业务员通过后台系统查到了这4张卡的号码，小陈一看有些疑惑。
“这3张没问题，另外这一张是怎么回事呢？”系统显示，这张较为陌生的卡是在2020年4月注册的，每月还有5块钱的月租费。再往下看，这些月租费都是由另一张小陈弃置不用的卡所支付。从注册到现在已经花了85块钱。
“这个应该是您注册的虚拟副号，是您本人开通的。”客服的话让小陈逐渐回忆起了事情的原委。他去年为了帮家里人领某平台的优惠券，确实开通过一个虚拟副号。原本是打算马上把副号注销的，想着之后可能还有用，就暂时留了下来，可后来根本没再用上。再加上小陈之后又换了新卡新手机，逐渐把副号这件事忘得一干二净。
因为自己的粗心，白白扣了一年半的副号服务费，小陈也只能当作买了个教训。让他庆幸的是，这个多出来的号码并不是被人冒名所开，用于什么非法勾当。“得亏出了这个查询服务，要不然我还得花冤枉钱。”
运营商都没听过想注销还有点难
和小陈一样，程女士也通过一证通查服务查询了自己名下的电话卡。结果显示，除了实际持有的1张中国移动和1张中国联通电话卡外，她的名下还多出2张蜗牛移动电话卡。
“蜗牛移动是什么？听都没听过，肯定不是我本人办的电话卡。会不会是因为之前丢过身份证，那时候没有人脸识别，被别人拿去开了卡？”程女士到网上搜索“蜗牛移动”才了解到，这家公司全称为“世纪蜗牛通信科技有限公司”，是一家“虚拟运营商”。
程女士在网站菜单栏中找到“客户服务”，上面显示国内业务电话客服为（0512）10040。然而，程女士连续拨打多次，均无人接听。记者也尝试拨打该号码，发现电话接通后进入自助语音模式，即使选择转人工服务，也被告知“座席忙”。继续等待了近4分钟后，电话那边传来“座席全忙，建议您稍后再拨”的提示音，随后自动挂断。
根据网站上提供的二维码，程女士又在微信上找到“蜗牛移动服务号”。关注后，程女士看到对方发来消息。“说的是可以直接把问题发过去，客服会第一时间回复，还说在线人工客服是24小时工作。”程女士将自己查询到的情况反映给客服，并询问如何销户。不过，程女士一直没有得到回复。
之后，程女士又尝试通过“服务中心”进行自助销户，但发现需要输入蜗牛号码。因为一证通查的查询结果并未告知具体号码，她无法进行下一步操作。
事实上，程女士的经历并非个例。从9月14日晚上开始，黑猫投诉平台上已有多条关于蜗牛移动的投诉内容。投诉者纷纷表示，自己查出名下有非本人办理的蜗牛移动电话卡，希望尽快予以处理。
9月15日下午，记者来到位于北京市东城区王府井东大街8号澳门中心写字楼的世纪蜗牛通信科技有限公司。有关负责人表示，公司已通过微信公众号和官网推出“一证通查”服务，用户如果发现问题，可以通过联系客服予以解决。确认电话卡非本人办理且无办理意愿后，能够进行销户处理。但由于近期反映问题的用户较多，且相对集中，客服数量有限，处理效率确实会受到一定影响。公司会尽快投入更多力量，按照工信部的要求及时跟进反馈。
记者发现，在黑猫平台上，蜗牛移动从9月15日晚上开始陆续回复“非常抱歉给您不好的体验，我们将尽快为您核实处理。”
银行卡一证通查能否跟上
用户想要查询名下的电话卡信息，可以通过线下及线上两种方式。在线下，用户可持有效身份证件前往当地运营商营业厅进行查询，在线上则可以通过“工信微报”“工信部反诈专班”“中国信通院CAICT”微信公众号、运营商网上营业厅以及支付宝中的“一证通查”功能进行查询。
进入线上查询页面后，输入姓名、身份证号、手机号，接收并发送手机验证码，系统显示查询结果会在48小时内通过短信通知。记者试用发现，用户有可能会出现接收不到验证码的情况，此时换一个查询平台一般可以解决问题。填好信息，成功接收并发送验证码后，用户一般在1分钟左右就会收到查询结果短信，但短信只会显示用户名下总共有多少张电话卡，分属于哪几家运营商，但不会显示具体号码信息。想要了解具体号码，用户需要与运营商客服进行联系，或持身份证原件前往线下营业厅当场查询。
一证通查服务的上线，主要是为了助力防范治理电信网络诈骗。在电信诈骗案件中，部分涉案电话卡就是诈骗分子冒用他人身份信息所办理的。通过一证通查服务，市民可以了解到名下是否存在冒名开通的电话卡，如果有电话卡来历不明，需要尽快与运营商取得联系进行注销。
对于这项服务，小陈和程女士都表示非常有用。市民王先生则认为，既然是为了防范治理电信诈骗，除了电话卡的查询之外，银行卡也应该上线一证查询功能。记者了解到，目前中国人民银行征信中心提供了个人名下信用卡的查询服务，点击网站中的“互联网个人信用信息服务平台”，注册成功后，即可通过“银行卡验证”“数字证书验证”“问题验证”三种方式查询到个人信用信息。
但对于个人名下的储蓄卡，目前还没有平台或网站可以提供便捷查询功能。个人只能持有效证件前往不同银行的网点，或通过各银行的客服电话和网上银行分别查询。
