截至2021年6月，我国即时通信用户规模达9.83亿，较2020年12月增长218万，占网民整体的97.3%。
图 30 2018.6-2021.6即时通信用户规模及使用率
即时通信作为网民最常用的互联网应用，在2021年上半年在个人用户和企业用户两端均保持进一步发展。
在个人端，随着即时通信用户规模增长乏力，厂商更加重视利用小程序、视频号等功能提升存量用户的变现能力。一是即时通信用户规模面临增长瓶颈。数据显示，目前最主流的两款即时通信产品中，QQ移动端月活跃账户数自2018年的峰值（7.00亿户）开始下滑，至2021年第一季度已降至6.06亿，且当季度同比下降12.6%；而微信的全球月活跃账户数自2019年第一季度的同比增幅就已下滑至个位数，且在2021年第一季度同比增长仅为3.3%。二是小程序与广告业务的协同作用开始体现。微信小程序有效连接了广告与交易环节，提升了广告主的销售转化率与投资回报率，从而推动即时通信平台的广告业务营收高速增长。数据显示，腾讯2021年第一季度社交及其他广告营收达到185亿元，同比增长达到27%。三是视频类内容呈现形式受到重视。腾讯在2020年大力推广“视频号”功能，并在2021年第一季度将视频团队与微视团队合并，在丰富短视频内容的同时寻求其与社交之间的协同效应。但即时通信企业在社交领域的优势能否被拓展到短视频领域，目前尚未得到市场验证。
在企业端，即时通信开始向企业数字化基础设施的方向发展，并逐渐渗透到企业运营的各个环节中。一是配套工具日渐丰富。即时通信厂商针对客户同步工作、共享资料、沉淀成果、固化流程等需求，将文档、云盘、会议、知识库等多种工具融入到企业即时通信中，从而形成“协同办公套件”，以此为客户提供全面、完善的企业级服务。二是硬件产品层出不穷。即时通信厂商的服务从软件工具层面向硬件工具层面不断渗透，包括视频会议一体机、考勤机、门禁机、打印机、前台设备等智能硬件均已经出现较为成熟的产品，从而对客户的数字化智能化办公形成更加全面的支撑。三是应用场景更加多样。在办公场景外，企业即时通信厂商还越来越注重政务、零售、医疗等场景下的功能拓展。尤其在政务场景下，钉钉、企业微信等产品均已形成了相应解决方案，助力数字化区县建设与网格化管理。
