7月20日，河南多地出现暴雨、大暴雨，部分地区用电中断、地铁停运。目前，河南省暴雨突破历史极值，多地出现内涝、山洪等灾害，红色预警持续进行。
当日晚间，多家在线旅游平台在针对河南郑州的雨情启动应急退改措施后不久，又相继升级，将酒店退改措施扩大到河南省范围内，此外还升级了其他旅游产品的退改政策。
携程：
酒店方面，下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。
度假产品方面，1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；
2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。
火车票产品方面，根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。
机票产品方面，将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。
去哪儿：
下单日期为7月20日前，入住日期在7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。
同程旅行：
酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担；
景区方面，消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，可以申请无损退改。
交通方面，预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改；此外，同程旅行会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，我们将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。
