图源：视觉中国
记者／张梓桐
今年1月，成都市公安局成华区分局破获了一起以“会员价代订全国酒店”为幌子的新型电信网络诈骗案。
据新华社报道称，2020年12月底，成都市民卢先生在闲鱼平台上通过一个提供酒店代订服务的卖家预定了上海某酒店四晚的房间，卖家称这四晚房价原价为5000元，通过他订只需要3300元。卢先生拍下后向对方提供了入住人信息，并联系酒店进行了核实，确认无误后点击了确认收货。但当卢先生前往上海入住时，却被酒店前台告知订单已经取消，卢先生再试图联系卖家才发现自己被对方拉黑，这才意识到自己受了骗。
根据文化和旅游部发布的《2020年第四季度全国星级饭店统计报告》显示，2020年第四季度全国星级饭店统计管理系统中共有星级饭店9717家，其中四星级酒店2552家，五星级酒店850家，分别占比26.3%和8.7%。除此之外，五星级饭店的平均房价高达523.27元，平均出租率为53.96%。较高的价格和空置率使得一些骗子嗅到了商机。
界面新闻通过梳理黑猫投诉、知乎、微博等平台上的信息发现，目前消费者对于闲鱼酒店代订服务的投诉主要有两种，第一种是如上述报道中提到的卢先生那样，在入住之前就将全款支付给了闲鱼上的卖家，而卖家将款项自行扣下，并联系酒店方取消了订单，致使消费者到酒店时发现无房可住。
另一种情况是，消费者并未向闲鱼卖家支付房费，而是只付了一定的预订费，相应的房费在办理入住时直接支付给酒店，这其中有一些消费者确实通过代订成功入住，但有一些订单却被酒店识别为违规操作，无法入住。
微博上一位消费者的遭遇就属于这类情况。这位消费者在其帖子中称自己通过代订服务以低价购买了两晚杭州康莱德酒店，但在办理入住时却遭到了前台对他身份的质疑。“我按照卖家提供的话术来办理入住，但是酒店前台说之前也遇到过旅客用相同的话术来骗入住，导致我们非常尴尬，最后也没能成功入住。我们在被酒店拒绝入住后尝试找卖家索还预订费，但发现已经被卖家拉黑了。”这位消费者在微博中写到。
那么，闲鱼平台上的这类卖家手中的低价房源究竟来自于何处呢？又为何会有“一部分旅客成功入住，而另一部分却无法入住”这类情况出现？
“我们手上会有一些酒店的销售代理卖给我们的协议价房源。”一名在闲鱼上提供酒店代订服务的卖家向界面新闻透露。“在买家提供完信息后，我们一般会给买家发送一个假的电子版企业名牌，或者是将对应企业的协议号发送给买家，让买家打印后在办理入住时出示给酒店前台。”这位卖家如此说到。
据了解，协议价就是一些酒店销售代理专门与大公司或者个人签订一个协议，商定该公司客人或员工入住该酒店时，可享受到一个优惠价格。酒店方通过这一方式保证了一定的入住率，将空房率控制在了一个合理的限度内。它一般比酒店的挂牌价要低。一些大公司如阿里巴巴、摩根大通、IBM等都会与五星级酒店签订一个协议价。
以南京丽思卡尔顿酒店为例，在4.12-4.13这一日期内，普通旅客入住该酒店豪华客房的价格是1430元，而使用阿里巴巴协议价入住相同房型的价格是1287元。这其中一晚就产生了近150元的差价。
而高级房型的价格差异就更加悬殊。同样在这一晚，普通旅客入住尊贵套房的价格是3480元，而阿里巴巴的协议价格只要3001元，其中的差价近500元。这也不难解释为何闲鱼上提供代订服务的卖家大都只做行政套房或尊贵套房等顶级房型，其中产生的利润差价可见一斑。
然而，旅客通过冒用协议价入住酒店在本质上是对酒店利益的一种侵占。洛桑酒店机构首席顾问夏子帆表示，目前酒店的协议漏价是存在的，消费者如果以协议价预定，在入住时都要向前台报告协议号，这是酒店的通用做法。但也难免有一些不专业的前台人员没有很好地进行识别，这也是前文所提到的“有的旅客会入住成功，有的则被告知不能入住”的原因。
“这其实是一个‘风险活’。冒用协议价一旦被前台发现就肯定不能入住了，而且个人的信誉也会受影响。我在售卖的时候都会告知买家存在不能成功入住的风险，但据我所知，其他人很少这样。“上述的闲鱼卖家向界面新闻记者表示道。
夏子帆也向界面新闻表示：“还是建议消费者通过正规渠道预订酒店，以免到时无法入住。”
值得关注的是，闲鱼平台对于卖家资质审核的缺位，以及在处理用户投诉时效率过低的问题也引发了一些消费者的不满。
一位用户在黑猫投诉平台上发帖称，自己于2月21日在闲鱼平台上看到一个名为“夏朝举重的娃娃”发布的低价酒店代订，她随后在该卖家处下了订单。在联系酒店确认完信息后就点了收货，但后来酒店却联系她需要在前台再次付款。这位用户在意识到自己被骗后就立刻向闲鱼官方进行了投诉，但她发现在她投诉后的第二天，该卖家的商品依然挂在平台上。“闲鱼平台一直任由他行骗也不采取任何措施。”这位消费者在帖子中写道。
界面新闻试图就此事件联系闲鱼方面，截至发稿尚未得到回应。
（记者郑萃颖对此文亦有贡献。）
