远离消费陷阱，规避消费误区，提升消费体验，黑猫投诉平台全天候服务，您的每一条投诉，每一次对消费的建议，都可能会改变这个世界。投诉请上黑猫：【点击投诉】
原标题：23岁女生搬家途中跳车身亡家属：司机为何多次偏航？
警方尚未形成定性结论货拉拉承认App无录音录像功能
成都商报-红星新闻记者沈杏怡
湖南长沙23岁女生车莎莎于2月6日晚9点，在搬家途中从货拉拉面包车的副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世。其家属透露，事后家属发现，在不到10公里的路程中，面包车曾三次发生偏航。此事件引起了社会的广泛关注。
2月21日晚，针对此事，货拉拉发表声明称，对这一事件表示悲痛和遗憾。据介绍，目前警方对该事件的调查仍在持续，尚未形成定性结论。
死者家属21日晚告诉成都商报-红星新闻记者，目前家属方面尚未明确被告知警方是否就此事立案。“我们想知道，事发那晚车上到底发生了什么事。”
22日，长沙市公安局高新区分局政工室工作人员回应红星新闻称，目前此事警方仍在处理当中，具体情况不便透露。
案件蹊跷
女生搬家途中跳车
家属质疑司机多次偏航动机
据家属提供的事发当晚的货拉拉订单截图，成都商报-红星新闻记者看到，车莎莎呼叫的是一辆车牌号为湘A·DA6XXX的面包车，订单显示司机将于事发当晚（2月6日）20：30准时到达。
家属透露，车莎莎当天呼叫货拉拉从天一美庭搬家到梅溪湖步步高公寓，“不到10公里的车程。”事后家属查看车莎莎手机显示， 2月6日晚上9点17分车莎莎上车，9点24分她仍在工作群里与同事互动。 9点30分，车子开到曲苑路时，货拉拉司机拨打了120和110，“司机说因为面包车三次偏航，（车莎莎）在岳麓区曲苑路跳车窗了。”待120赶到时，车莎莎已昏迷。经过几次手术，仍无好转，2月10日车莎莎经抢救无效离世。
根据家属提供的订单截图显示，平台导航推荐的路线为沿西二环至枫林路，但家属称当晚司机实际选择的路线是岳麓大道至下旺龙路，期间多次偏航。据居住在当地的微博网友称，司机选择的路段灯光照明很差。
司机为何多次偏航？在偏航期间到底发生了什么？货拉拉方面一名工作人员告诉成都商报-红星新闻记者，货拉拉App司机端没有录音录像相关功能及措施。据报道，关于偏航及事件原因，在11日协商会上家属称得到的司机方解释是：司机因不懂导航操作致使偏航，三次偏航后女子选择跳车。
货拉拉回应
第一时间成立专项处理小组
正积极与家属约定商谈善后时间
2月21日晚上，货拉拉发表声明称，对这一事件表示悲痛和遗憾。据介绍，目前警方对该事件的调查仍在持续，尚未形成定性结论。
对此，货拉拉在声明中介绍：2月6日，长沙用户车女士在货拉拉平台预约搬家订单，在当晚跟车搬家途中跳车，该订单服务司机周某立即拨打120送医，后车女士因医治无效去世。
货拉拉表示，2月8日从警方获悉事件后，货拉拉第一时间成立专项处理小组，即刻配合警方提供所需的一切订单资料，并于2月9日抵达长沙与家属取得联系，表达深切歉意和负责到底的态度。
货拉拉称，在警方安排下，货拉拉于2月11日与家属就善后事宜展开第一次商谈，但遗憾未能达成一致，由于当日为除夕，在警方建议并取得家属同意的情况下，双方约定在春节假期后继续商谈。
货拉拉声明，2月18日假期结束后，专项小组立即开展工作，并多次联系车女士的家属表达积极处理善后的意愿，于2月20日获得家属的回应。目前，货拉拉正积极与家属约定商谈善后的时间。
货拉拉还在声明中表示，将全力配合警方工作，对于在该事件中平台应当承担的责任，货拉拉绝不会逃避。
此外，据媒体2020年12月消息，货拉拉正在寻求新一轮融资，估值为80亿美元，希望至少筹集5亿美元，也可能会根据投资者需求筹集更多资金。资料显示，2020年8月，胡润研究院发布的《苏州高新区·2020胡润全球独角兽榜》显示，货拉拉估值为70亿人民币（约合11亿美元）。半年时间，货拉拉估值暴涨8倍。
据央广网报道，黑猫投诉平台显示，涉及货拉拉相关投诉超3000条，投诉者既包括普通用户，也包括货拉拉平台司机，问题涉及损坏物品赔偿、额外收费、平台扣分审核等。同时，天眼查平台显示，2019年9月至今，货拉拉多次遭遇行政处罚。2019年以来先后7次被处罚，合计被罚款54万元。
