原标题：审视辛巴“燕窝风波”背后的网暴乱象
文／《财经》E法特约评论员易芊梓
编辑／鲁伟
辛巴“燕窝风波”事件的最新情况是，辛选的直播基地被停业整顿，监管部门也已经立案调查。
今年10月25日，网民张红在快手平台辛巴徒弟“时大漂亮”的直播间，购买了一款名为“茗挚”的燕窝。但随后发现，所谓的“燕窝”不过是糖水，顿感上当受骗。有些生气的张红，将这些质疑拍成了视频，一时之间成为舆论焦点。
当这段揭露假燕窝的视频播放量逾千万后，品牌方联系到张红，要求她删除，并提出以1万元补偿她。张红接受和解，删除了那条视频。不过，于张红而言，“恶梦”才刚刚才开始。
随后辛巴上线直播，指责“张红的背后是专业的诈骗团队”“要饭的”，在拥有数千万粉丝群面前，直接公开了张红的电话、家庭住址，却马赛克遮了品牌方的电话。张红因此收到了无数谩骂、侮辱信息，甚至凌晨一两点被辛巴的粉丝电话谩骂。
住址被泄露，网暴漩涡中的张红，终日不敢出门，还迫于压力辞掉了工作，又接而被诊断得了抑郁症。对此，辛巴及团队没有进行相关回应。
我曾经看过一个博主拍的维权视频，是她在网上买到了一件假的毛衣（A货），维权了3个月，最后也就要回了三分之二的钱。她说如果再来一次，她可能不会维权了，时间成本太高了。
因维权而被网暴的例子有很多，张红们的处境可以想见。
“燕窝风波”暴利又暴力
事实上，被网暴的不仅包括作为普通消费者的张红们，就连郑爽、张雨绮这些大牌名星，以及一些有雄厚实力的品牌方，也有被网暴的不堪经历。
郑爽生日那天被辛巴团队邀请作为嘉宾带货，其间不在直播名单的燕窝突然被加入。开始时，郑爽还在配合问燕窝的类别及功效，提醒粉丝这个燕窝可能有问题，建议大家理性购买。但网红搭档辛巴徒弟猫妹妹却不理会，导致郑爽在直播间大发脾气。
后来猫妹妹把全部责任推到了郑爽头上，说私底下已跟郑爽说好推广这款燕窝，谁知道她当众反悔。于是，发动辛巴团队的粉丝把郑爽狠狠网暴了一番。
猫妹妹在微博中暗讽自己在替郑爽背了黑锅，还莫名表示“真心心疼张翰和胡彦斌”，结果郑爽的前男友张翰、胡彦斌也跟着郑爽，被一起网暴了。
连大牌名星、品牌方，也难逃网暴，这背后是否涉及“见不得光的运营模式”，不得而知。只是对走进直播间的一般网民或消费者来言，境况难以想象。
尽管我很少进这些直播间，不怎么关注这些网红，也没有遭遇过网暴，但可以想象这些被网暴者所遭遇的惊恐。直播行业中的这些网暴事件五花八门，不仅发生在辛巴的直播间，也不时发生在其他的直播家族军团中，所涉及的假劣产品也是形形色色。
我们知道，直播带货带来的，是一次购物消费方式的变革，也是一次后工业时代生活理念的升级。我们不应忽视直播带货的正面价值，无论如何，平台经济健康发展终究有益于普罗大众的。
但千万不要小看一个个“燕窝风波”，这不仅仅一件件所谓的“翻车事件”，若不得以从根本上整顿，将损害所有人的利益。尽管公众也看到了这些事件背后的利益纠葛，资本、平台都负有不可推卸的责任，而斩断辛巴“燕窝风波”背后的黑手，除了主管部门政策管控，我们还得从每一个消费者个体出发。否则，一时间还真拿这些不惧行政、民事处罚，“赚的远比赔的多”的网红们，更加肆无忌惮了。
网暴群体心理的审视与反思
一方面，那些被引流至直播间的吃瓜群众，随时可能被网暴，反过来随时也会被拿来当网暴他人的棋子；另一方面，不从个体层面根本性解决问题，再好的制度、政策，也易流于虚设。网暴中的情绪化群体，难以“被追究担责”。这些网红要是智商再高一些，巧妙地操纵这些数千万级别的粉丝群体，显然可能会抵消严格监管的规制力度。
所以，与制定监管、出台法律一样，个体的理性培育是治理乱象的必然前提。当然，我不是说制定监管、出台法律不重要，相反这些是互联网治理的关键硬核，只是我们不能忽略对网暴群体心理的审视反思。毕竟硬核法治也需要一个过程，了解互联网法治的客体对象，尤是题中应有之义。
当前的消费方式，的确越来越后现代了。人们越来越淡化了消费品本身的价值，而注意明星的引导宣传，一件物品只要明星也在使用，似乎赋予了物品更多的意义，哪怕是毫无用处的东西，也变得有“价值”有“意义”。直播带货之所以火爆，社会心理根源即在于此。
而面对错综复杂的网络数字化生存，面对强大的平台，让更多渺小的个体看清一些问题的本质，则可能会直接避免许多网暴的滋生。比如，看清直播构建的“华丽景观”，及品牌诱惑下刺激消费的非理性欲望，摆脱被符号化、欲望化的消费心理，抵制某些平台或资本无形中操作的“消费意识形态”，这些显然是互联网法治理念深入人心的前奏曲。
换句话说，从“我购买是因为大家都在买”“我购买是因为它贵”中走出来，避免去无意识购买自己原本不需要的东西，强化自主的消费决策，这才是逃离直播带货暴力美学的必由之途。
两百年前，法国学者古斯塔夫·勒庞（Gustave Le Bon）在指出群体易跟风盲从的心理特征之余，也给了我们一些有益的提醒，这对我们今天审视辛巴“燕窝风波”，仍显得不可或缺：“不要轻易地成为集体的一份子，这样很容易被别有用心的人利用，即使你以为自己只不过是随声附和了一下而已，实际上你已经成了帮凶”。
所以，且对非理性消费、欲望消费多一份理性，多一份审慎。理性控制自我行为，在互联网全景敞开的消费社会情景中，知道应当做什么，不应当做什么。我们不仅仅要谴责平台之恶、直播之恶、算法之恶，也得“认识你自己”，不要一味助恶而不知。
拒绝网暴，直播行业应多些自律
除了网民个体的理性自持，以及对直播带货乱象本质的反思，快手、抖音等直播平台也该从行业健康生态出发，多一份责任担当，多一份长远考量。
应当说，加强自律，形成和谐的行业共同体，是抵制直播带货乱象的重要方面。事实上，早在今年7月，中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》（下称“规范”），这是直播营销行业首个行业性自律规范，宗旨是为从事网络直播营销活动的各类主体提供行为指南。
《规范》6章44条，可谓详细周全，覆盖了商家、主播、直播平台、MCN机构。在具体行为规范上，如要求商家发布产品、服务信息应当真实准确，主播应当了解与网络直播营销相关的基本知识，直播平台应当加强入驻商家、主播的交易行为规范，防止主播诱导用户进行线下交易等诸如此类，不一而足。
尽管行业自律任重道远，但这是自然规约平台告别“野蛮生长”，走向行业诚信、维护公平正义的起始点。
我们相信，此次辛巴“燕窝风波”依然未有停歇之势，舆论依然穷追不舍，这在某种程度上也是对共建行业自律、形成理性共识的倒逼。一个混乱不堪，动不动就任意网暴消费者的行业，终究会摧毁自身，这不是所有人愿意看到的景象。
我们也知道，罗马不是一天建成的，直播带货异军突起，一切规制都是空白，如何共建行业诚信，在数字经济发展大势中共享共赢，抖音、快手等各类直播带货平台还需不断完善。
一个标准和规则完善的直播带货行业，无疑是广大网民、平台、商家所共同期待的。如此，直播带货才能真正进入高质量的增长期。
