北京时间12月2日早间消息，携程网今日发布了截至2020年9月30日的第三季度未经审计的财务业绩。财报显示，携程网第三季度净营收为人民币55亿元（约合8.05亿美元），同比下降48%，环比增长73%；归属于公司股东的净利润为人民币16亿元（约合2.34亿美元），与去年同期归属于公司股东的净利润人民币7.93亿元相比增长99%，而上一季度归属于公司股东的净亏损为人民币4.76亿元。
财报发布后，携程董事长梁建章、CEO孙洁和CFO王肖璠等公司高管出席了随后举行的财报电话会议，解读财报要点，并回答分析师提问。
杰弗瑞分析师Thomas Chong：感谢管理层接受我的提问。请问管理层能否为四季度的收入提供更细化的指导？第二个问题是，进入2021年，我们应该怎么看待酒店行业的竞争格局，比如小城市酒店和高端酒店市场等？
王肖璠：尽管冬季是酒店淡季，但我们的国内业务恢复趋势会一直延续到四季度。我们预期，四季度总收入同比下降37%到32%之间。总的来说，尽管有冬季不利因素存在，我们预期国内酒店和机票预订会全面恢复。对于每一个收入项的收入指导，我们预期住宿预订收入同比下降25%至30%。十一黄金周期间，国内酒店预订达到了两位数的gnd增长，并且到目前为止季度同比呈增长趋势。特别是我们的高端酒店以两位数增长。我们的国内酒店业务——特别是中高端酒店业务——恢复显著，超出行业平均水平。我们国际酒店收入占比依旧比较低，相比之下去年四季度，国际酒店收入占到总收入的20%至25%。交通票务方面，我们预期票务预订收入将同比下降47%至52%。我们的国内机票预订在十一黄金周期间已经实现两位数字的同比增长，并且到目前为止季度同比也呈增长趋势。国际交通票务方面，与酒店业务的情形相似。我们国际交通票务的收入占比依旧比较低，相比之下去年四季度，国际交通票务收入占到总收入的40%至50%。跟团旅游业务的收入预期将下降55%至60%。国内跟团旅游继续稳步恢复，以本地活动和个性化旅游为主。由于旅行限制和国外疫情持续，我们尚未开放国际跟团旅游服务。去年四季度，国际跟团旅游收入占到跟团旅游总收入的40%至50%。我们预期商旅业务的收入将同比下降15%至20%。
孙洁：我再来回答竞争的问题。我想从以下几点来解释。首先是产品。我们希望我们的产品种类齐全，从而为高端市场和新市场提供最好的产品。刚才梁总也提到，我们为充分利用国内市场而采取的一项措施是，确保我们在产品供应方面钻研更深入。第二是供应链。我们不仅关注一线和二线城市，我们也希望走得更广泛，考虑更综合，以确保无论我们的消费者在哪里，我们都可以为他们提供合适的产品。第三，我们之前也提到过，对于新用户获取，我们大部分的新用户为年轻消费者，我们不仅侧重一线和二线城市的用户获取，也关注城市外围的用户获取。再说到我们的销售和营销策略，我们在一线和二线城市有着非常好的曝光，同时我们也利用自身的交叉销售机会进一步渗透市场，以触达我们的消费者。另外，在非一线、二线城市，我们有8000多家线下商店，这我们提供了非常好的曝光机会，以深入这些对我们来说仍然比较新的市场。未来，在扩展产品线、销售渠道以及扩大品牌知名度方面，我们会更加大胆激进。
摩根士丹利分析师Alex Poon：早上好管理层，感谢接受我的提问。我有两个问题。第一个问题，考虑到境外游需求转变为国内游需求，我们如何看待2019年和2021年之间的国内收入增长？第二个问题有关2021年的营业利润率水平。没有境外游以及其他因素，2021年的GAAP营业利润率是否有可能保持20%？
王肖璠：对于2021年的指导预期，由于展望窗口期比较短，我们难以提供完整的指导。但是，我们认为，未来依旧存在不确定性。进入2021年，我们预期国内的疫情会得到很好的控制，我们的国内业务在明年可以维持稳定的恢复趋势。但是国际旅行环境目前仍充满挑战。不过随着有效疫苗即将上市，我们希望国际旅游业务从明年下半年开始会有所恢复。至于利润率，携程始终坚持精简有效的经验。但与此同时，我们坚信，考虑到旅游行业全球市场潜力巨大，我们仍有大量的增长机会。因此，我们的第一要务是继续增长我们的市场份额。我们会持续投资关键业务基础，例如产品、技术以及全球服务能力，从而确保我们处于最佳位置，以把握全球旅游市场上的机会。当然，保持良好的利润率也是我们的一个目标。我们会持续重视利润率这方面。但是目前，获取更多市场份额，也是我们当前的一个重要任务。
