原标题：快递哥，别将你的痛快放在顾客的愉快之前
来源：证券时报
作者：黄家章
双11，我网购了十来本书，价格五折，分两批购买的——因为以前听快递小哥说过，顾客的一单变两单，他能多拿一次提成，而且两个包裹也不那么重。扫码付费时，看到网页上写着，运费已免。
几天过去了，我没有收到这两批书。双11电商们出货量都大，迟个三五天，估计也正常。
15日9时半许，我翻看手机时，看到了一个快闪信息，大意是有快递到了。我即查看短信，没有。再看微信，拖到后面，原来是两包裹早已经到了。
先后有八则微信，择要实录如下：
12日11：03：您的包裹（以下简称A包裹）入柜啦！FC（公司名）已提醒快递员在入柜前要征得您的同意，如不同意自取请联系快递员取出。然后是取件码、配送公司、运单号、配送员手机和取件地址。
13日凌晨3：06：您的包裹即将超过免费保管期，超时后0.5元/12小时，3元封顶，请及时取出哦。
14日凌晨5：08：你的包裹已存放42小时，超时24小时3分钟，应付1.5元，请及时取出哦。备注（红字）：开通会员免本次保管费，立即开通→
另一包裹（以下简称B包裹）的取件通知等，是比A包裹的通知迟1至3分钟后收到的。
14日13：46：您的B包裹已被快递员从FC取出，取件码失效。
15日9时50分许，我来到智能柜前取件，小荧屏显示需扫码缴付2.5元，扫码付费后，取出了A包裹。
15日9：58：您的包裹已被取出啦！备注（红字）：★★健康蛋，放心吃！农家现捡新鲜鸡蛋，29.9元40枚！
因为我对部分微信号做了置顶聊天的设置，FC智能柜和SDY（公司名）的公众号不能做同样设置，搁在众多微信号之后，我也就未能及时看到。
B包裹被快递员取出后，再投到了上一层楼的SDY智能柜。我16日晚看到微信通知，其后取出，扫码付费，2元。
就这回邮购看，物流的速度依然快捷，智能柜也很厉害：电脑计时精确到了分秒，算钱自然也是最铁的算盘。但是，质之有关企业与快递小哥，在这过程中，至少有三处违反了网购合约，一是包裹本应送上门，快递小哥没送，径直投智能柜了。二是包裹投柜之前，他没有按照规定，向我先征询意见。三是此后既没短信也没电话通知我，只有微信。我没有及时看到，导致了所谓包裹呆柜的时间超时，于是，我在取件时，要先后两次交“滞纳金”。本是快递小哥登门派送，瞬间即可完成的一件简单事，却整出了这么多的周章。
今年是前所未有的大疫之年，很多企业都不好做，快递企业和行业却是例外，营收与盈利俱持续高增。只是，如果类上述快递小哥的作为，不是孤例，他们的时效、件量、企业盈利和个人收入提成，自然是大大提升了，但却给包括我在内的顾客带来糟糕的体验，相关的企业和员工的幸福感会长久吗？张维迎先生指出，市场逻辑是自己要幸福，首先要让别人幸福。任何一个企业、任何一个企业员工，只有给顾客带来幸福，自己才可能成功，才可能幸福。这里的路径很简单，回头客的多少，直接决定着一个企业的成败，顾客不是韭菜，曾经被当韭菜割的顾客，会成为这个企业的回头客吗？
聊作记录如上，或也可多少窥见今日企业、世相与世道人心之一斑吧。望着窗外初露的曙光，恍然间，想起了梁济（梁漱溟的父亲）先生的经典之问：这个世界会好吗？
（作者为哲学博士，证券资深研究人士）
