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来源：中国法院网
11月19日，中国司法大数据研究院发布司法大数据报告，分析网络购物合同纠纷案件特点和趋势。报告显示，食品、数码电器类等与日常生活息息相关的产品引发纠纷案件较多，80后和90后是维权主力。网购纠纷案件争议焦点中，涉食品安全、涉卖家虚假宣传或欺诈网购纠纷案件占比较大。
报告显示，2017年以来，网络购物合同纠纷案件量呈波动走势，2019年同比激增近三成。2017年1月1日至2020年6月30日，全国各级人民法院一审新收网络购物合同纠纷案件共计4.90万件。2017年新收1.33万件，2018年新收1.21万件，同比下降9.02%。2019年新收1.56万件，同比增加28.93%。2020年上半年新收近8000件，较上年同期下降0.43%。
2017年至2019年，网上零售总额呈逐年上升趋势。2017年每亿元零售额纠纷案件量为0.185件，2018年为0.134件，2019年为0.147件。2020年上半年每亿元零售额纠纷案件量为0.154件，较去年同期下降7.23%。
就纠纷类型来看，食品、数码电器类等与日常生活息息相关的产品引发纠纷案件较多。食品类纠纷占比接近半数，为45.65%。其他依次是数码电器类占17.20%、保健医药类占7.80%、家具家装类占7.76%、服饰鞋包类占4.66%、美妆个护类占4.53%、家居百货类占4.51%，其他品类合计占比7.89%。其中，约11.37%的纠纷案件涉及海淘或进口商品。
报告显示，80后和90后是维权主力，两类群体合计占比超过七成。原告诉请中，约九成原告要求赔偿损失，超八成原告要求退货退款。案件争议标的金额普遍较小，67.16%的纠纷案件结案标的额在一万元及以下，平均结案标的额约为 4.91万元。
关于案件争议焦点，30.78%的争议涉及食品安全问题，22.56%的纠纷案件中消费者认为卖家的销售存在虚假宣传或其他欺诈行为，21.65%的纠纷案件由于商品缺少必要的标签标注，9.15%的争议涉及假冒伪劣等产品质量问题，其他争议合计占比15.86%。
报告显示，约四成网购纠纷案件调解或撤诉。以判决方式结案的纠纷中，超七成原告诉请获得法院不同程度支持。
