澎湃新闻记者朱雷
“家长当初报警的时候说，自己的银行卡被盗刷了。”3月20日，湖北省安陆市木梓派出所的吴警官告诉澎湃新闻，13日，他们接到群众银行卡被盗刷的警情，上门了解情况后发现，手机支付宝中19569元的消费金额都流向了一个网络直播平台。
木梓派出所同安陆网警在调查期间，家长李某10岁的孩子承认，在上网课的时候，拿手机看直播进行了打赏消费。后警方协助家长与网络直播平台客服多次交涉，19日，前述网络直播平台将19569元全额退还给了李某。
警方表示，此次事件中，孩子消费时直接跳转到了手机支付宝，在家长手机支付宝已经实名认证的情况下，孩子输入支付密码就完成了支付流程。“家长设置的支付密码与手机锁屏密码一样，导致孩子一下子就试出来了。”警方提示，家长应该注意提高支付密码的安全程度。
疫情期间，各中小学开启线上网络教学，而孩子利用上网课的机会，拿家长的手机大额消费用于玩游戏、打赏主播的事件层出不穷。澎湃新闻此前报道，湖北丹江口市一名9岁男孩充值手游数万元，家长报警未果，只能自己同游戏客服协商，目前仍有大额消费未能成功退款。
吴警官告诉澎湃新闻，在不涉及诈骗、强制消费等情况下，未成年人大额消费充值游戏、打赏网络主播不能构成案件，“孩子正常拿着手机支付钱款，支付密码孩子是如何知道的？家长也有责任。”
“但对于农村家庭来说，孩子一下子刷走两万，这谁都受不了。”吴警官说，他们对于这样的求助，能解决尽量帮忙解决。派出所在与网警的合作下，跟网络平台客服取得了联系。平台很快做出了处理，原封不动地把钱款退还到了家长的账户上。
此前，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善接受澎湃新闻采访时认为，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，在家长未同意的情况下，孩子的消费行为属于无效的，相应的平台应退还消费款。
吴警官称，若未成年人在正规的网络平台进行消费，可与平台的客服协商退款事宜，一般平台均会退款。他表示，此前也曾遇到类似的情况，一名未成年人在游戏上充值四千多元，游戏客服表示退款需要家长到派出所开具亲子证明。“我详细了解情况后，就给家长开了，最后他们的钱也退回来了。”
吴警官建议，在公安机关接到类似警情，无法立案的情况下，首先可以协助家长第一时间确认，孩子消费的网络平台是否正规公司经营的。“一般正规的公司都有客服处理投诉。”他说，这样可以通过网警固定证据，帮助家长联系客服协商退款。
