阿里商业操作系统期末考：跨场景运营拿下1.19亿新用户
作者：王海
[张勇表示，阿里商业操作系统不是“包治百病”，未来面临的挑战在于企业如何在全数字化的商业世界建立一个面向未来的、代表新生产关系的新型组织。]
[截至2019年9月30日的前12个月，阿里巴巴集团中国零售平台新增移动月活跃用户1.19亿，总数达7.85亿。]
12月18日，由阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇力推的阿里商业操作系统迎来第一次期末考。
“阿里巴巴商业操作系统提出后得到广泛响应。最初我们提出了11个要素，第一年我们着重围绕客户、商品、组织能力这三个要素进行全面诠释。”张勇在第二届ONE商业大会上表示，坚信所有的商业要素未来都会在新技术驱动下全面走向数字化，进而走向智能化、可运营。
阿里提供的数据显示，天猫平台上的商家今年前9个月发布了超9000万款新品；过去半年，品牌在天猫官方旗舰店总计收获超9亿新增粉丝，商家通过淘宝触达超4.5亿下沉市场消费者，淘宝直播带来近1亿粉丝增量；天猫超市生态、本地生活等线下场景，也不断带来结构性新用户；支付宝轻店小程序为品牌增添了新用户获取的路径。
今年1月，第一届ONE商业大会举办，为了建立体系优势，阿里在新零售战略基础上推出商业操作系统，即以天猫为新零售基座，以阿里云、菜鸟、支付宝、阿里妈妈、高德地图、钉钉、蜂鸟配送等多个业务单元为基础设施，赋能企业数字化升级。阿里巴巴副总裁、阿里云智能新零售事业部总经理肖利华透露，八成知名服饰企业已同阿里云合作，其中国货品牌崛起，收入平均增速24%。
“实现生产链路各环节的数字化也是市场、客户的需要。”今年1月，在接受第一财经记者专访时，张勇以手机操作系统来举例，它提供一个能力和标准，使得软件和硬件更好地结合起来，但最终要面对客户、面对市场，找到机会。
作为阿里巴巴商业操作系统的受益者，欧莱雅正在成为一家以消费者为核心、数据技术驱动的美妆科技公司。“我们是一个化妆品公司，卖的不仅是产品，更是服务。阿里给予我们很多技术方面的支持，这样可以使得我们有更多对于消费者的洞察，根据这些洞察去定制适合消费者的产品。”12月18日，欧莱雅中国CEO费博瑞（Fabrice Megarbane）对第一财经记者表示。
以巴黎欧莱雅“零点面霜”为例，“零点面霜”，是化妆品行业内首个反向创新的新品。欧莱雅与天猫新品创新中心合作，首发当日销量超10万瓶，创下2019年天猫面霜品类单日销售的纪录。这个产品根据消费者的需求诞生，是数字技术驱动的消费者运营的产物，整个共创过程历经59天。而在传统的消费品企业，一款新品上市的时间可能是一年到两年。
阿里商业操作系统推出的初心是帮助品牌实现增长。
欧莱雅2019年第三季度财报显示，集团销售额达71.83亿欧元，同比增长11%。电商业务也在持续推动欧莱雅集团业绩的增长。前三季度来自线上销售额增幅高达47.5%，在总销售额中的占比达13.5%。
欧莱雅中国来自线上的销售占比比集团全球高出约20个百分点（2018年全年，欧莱雅中国电商占比已超过总销售额35%）。欧莱雅在中国的25个品牌中，已有23个开设天猫官方旗舰店。
“现在已经没有线上线下之分，只有是否数字化之别。”张勇说，三年多前阿里提出“新零售”时，很多人认为互联网带来只是虚拟的商业世界，线下则是传统渠道、传统商业。三年后，一个高度共识已经形成：“我们走在一个共同的世界，ONE商业世界。在这个共同的商业世界，我们服务的是共同的用户。”
对阿里巴巴商业操作系统来说，数字化商业世界不仅是窄义的零售市场，各行业都在通过数字化，全面走向数字经济的新商业时代。
“阿里巴巴商业操作系统是一种理念和方法论，在此基础上实现能力互相激发，产生新的火花。将它理解成产品、工具，是远远不够的。我们希望输出一种能力，跟企业内部的能力贯穿融合，产生真正的化学反应。”张勇说。
阿里巴巴商业操作系统为品牌企业创设了多端、跨场景运营的基础。截至2019年9月30日的前12个月，阿里巴巴集团中国零售平台新增移动月活跃用户1.19亿，总数达7.85亿。
“但阿里巴巴商业操作系统不是万能的，正如同样使用安卓系统，有的手机厂商成功了，有的却失败了，关键取决于企业内部的生产关系能不能成长。”张勇表示，阿里商业操作系统不是“包治百病”，未来面临的挑战在于企业如何在全数字化的商业世界建立一个面向未来的、代表新生产关系的新型组织。
