新东方员工年会吐槽管理层的视频刷屏后，被俞敏洪嘉奖，成为“无心插柳”的营销佳话。有赞CEO白鸦年会上标榜996工作制，及不开食堂、取消团建费等言论被指“三观尽碎”，引发巨大争议。新东方俞敏洪做对了什么，有赞白鸦又做错了什么？
原标题：有赞CEO白鸦做错了什么？
作者 |马程编辑 | 罗丽娟
年末岁初，两家公司的年会火了。
新东方年会，员工改编的一首《释放自我》刷屏，这条全程吐槽管理层的视频被俞敏洪奖励12万元，成为新东方“无心插柳”的营销事件，迎来好评无数。
有赞年会上，CEO白鸦一口气说了N个关于公司文化和福利制度的看法，其吐槽式的口吻和耿直态度引发一些员工和参会人士的反吐槽，被指“三观尽碎”，差点酿成一场危机。
新东方和有赞年会走红背后，是2018年这个漫长又难熬的经济寒冬。对于很多公司和职场人来说，这个年终不但没有奖，甚至连工作都没了。人穷是非多。这个寒冬的空气里似乎弥漫着一种“火药味”，老板与员工的关系变得异常紧张和脆弱，彼此之间的“矛盾”难以调和甚至一触即发。
实际上，有赞白鸦的一些观点在很多人看来没毛病，但同时也引发了很多人的“不适”。为何同样是吐槽，员工吐槽老板成了一段佳话；老板吐槽员工就成了众矢之的？新东方俞敏洪做对了什么，有赞白鸦又做错了什么？
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当996变成一种制度
1月27日，网络上率先曝出消息称，总部位于杭州的商家SaaS服务公司“有赞”在年会上公开宣布996（一周工作6天，朝9晚9）工作制。
有赞CEO白鸦在年会演讲中称，“我们选择了创业公司，就是选择可能对生活照顾不够”，“如果一个人说工作就是工作，生活就是生活，下班了工作的事情不能找他，有工作问题周末不要回复，那他没法适应我们这里”。
图为有赞年会现场
在演讲中，白鸦一直强调，996工作制和公司的其他制度都是“Enjoy”为代表的企业文化的一部分。
图为有赞年会ppt展示的调查结果
他演讲中分享了公司的一份匿名调查，该调查结果显示，大多数人喜欢压力大，并因此充实和快乐，“如果你在这个公司感受不到压力，你应该离开，因为这个公司快挂了；如果你的部门没有压力，你应该要求转岗，因为你们的部门快被取消了。”
在请假问题上，白鸦认为，一个人连续休息十天，会需要很久再回到工作状态。所以，他要求员工如果在7天长假前后请假超过3天的，需要向CEO报备。
有赞公开宣布“996”工作制的做法，以及白鸦演讲中的“强硬”态度立刻引发一些员工的反弹和网络大吐槽。
一时间，网络上关于996的讨论已经上升为社会问题。有人说，“我们是不是真该反思一下现代社会人与企业的雇佣关系？”，也有人向有关部门举报了有赞。
有赞随后向媒体澄清，“996”工作制度不是明文规定，只是陈述很多技术部同事加班的状况，并不是在发布一条公司规定。尽管996引发诸多争议，白鸦本人在演讲后并未就此作出更多解释。
有赞一名市场负责人提到，很多员工都默认“加班”是有赞内部早已形成的文化，“我们一直都比较鞭策自己，强调快节奏开发项目，这一点在年会前，公司里已经形成共识，当时CEO讲完，大部分员工没有特殊的反应。”
在杭州，“有赞”是一家颇有名气的中等体量公司，拥有2000多名员工。2018年3月，中国创新支付公司用55亿股股票换有赞51%的股份。至此，有赞成为中国创新支付的第一“大股东”，也因此完成在港借壳上市。当时，白鸦在内部信中提到，以当前每股0.58港币的价格计算，有赞的市场价值将超过60亿港币。
有赞内部员工确认，有赞的薪资待遇在杭州互联网公司中处于较高水平；而白鸦在演讲中提到的“员工每个月餐补880元是全行业最高的饭补，过去一年团建费用近400万元”的说法属实。
该员工对全天候科技透露，有赞的企业文化有自己的一套体系，管理非常严格，包括必须严格考勤，即便前一天加班，第二天上班打卡仍然不能耽误；员工每天要以日报形式总结工作；更重要的一点是，加班没有加班费，只有项目绩效。
有赞在公布996工作制的同时，也提到将着重培养年轻人，“以后公司会是95后的天下”。在一些观点看来，毕业不久的95后，也许是最容易被企业文化洗脑，又最容易适应加班生活的一批人。
然而，也有消息称，有赞的人员流动向来频繁，且由于去年扩招力度大，目前正有裁员打算。对于年会上的种种表现，有知乎网友提到，“这是有赞变相裁员的方式”，但有赞官方否认了这一说法。
在互联网界，有赞并不是唯一一家奉行996工作制的公司，包括巨头公司在内，加班，尤其是技术部门的加班，几乎都是常态。
所以，当有赞员工在社交网络上贴出话题表达抗议的同时，不少阿里、美团、滴滴等其他互联网公司员工也纷纷在留言区响应。有人留言说，“杭州的码农该行动起来了，这不是资本家压榨我们的借口”，也有人表示，“将这个话题炒起来，不光是对有赞，对整个互联网行业都是有利的”。
实际上，996工作制背后，真正激发管理者和从业者矛盾的关键点是，加班的酬劳问题。
知乎上一个注册名为“沈世钧”的软件开发师算了一笔账，“按照国家规定节假日的酬劳，比如周末加班双倍工资，法定假日加班3倍工资等。按照996，员工必须拿到平时2.3倍的工资，才对得起加班时间。”
沈世钧认为，996也会导致员工提前进入中年危机，IT员工的价值被极大压榨。“其本质是资本的逐利本性，也因为管理层的无能。”
但在诸多互联网公司中，很少有公司真正执行劳动法中“每日工作时间不得超过8小时”的标准工时制度，对996工作制给出加班费的公司也是极少数。
“可以说，996已经是不成文的规定，我们不管是否喜欢，只是被动接受。但不管怎么说，直接在年会上提出来就很不对，马上要过年了，给人找不痛快。”上述有赞员工表示。
“996事件”后，有人向杭州有关部门举报了有赞。1月29日，杭州西湖区劳动监察中队做出的最新回应是，“加班要员工同意，每天加班不能超三小时，他们真的实施了可以投诉，我们去看是否违法，如违法会要求改正。
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“福利”定义的错位
除了996工作制，白鸦在演讲中对公司零食、保洁、团建、食堂等制度的回应也成为舆论争议的焦点。
比如食堂，很多人在抱怨有赞为什么没有食堂。白鸦说，“只要我还是CEO一天，咱们就不会有公共食堂”，他的理由很简单——“能市场经济解决的都不应该集体制，我们每个月每个人有880元的饭补，全行业最高的饭补，街上的餐馆、物业的食堂会更加符合市场经济，你可以按照好坏选择而不是强制选项，会让我们吃的更好。如果我们有食堂，也一定还要再去解决1000人吐槽食堂不好的问题，我们不应该陷入这个问题，应该把精力都放在客户和业务上。”
关于有赞的零食，有人问为什么零食要收钱，定价五毛、一块、两块的，公司是不是太抠门了？白鸦回应说，“不收钱的时候我们看到了很多浪费。”他直言，很多人可能搞错了公司准备零食的初衷，这并不是为了解决你吃点东西的“零嘴”，而是为了到饭点还在忙小伙伴垫肚子，而他认为垫肚子的零食不需要太多花样。
面对员工对清洁阿姨打扫卫生不够勤快的吐槽，白鸦称，“我一直都很想很想把打扫工位和会议室的阿姨取消了，一个有战斗力的军队怎么能后面跟着一群保姆。你用完的会议室、你的工位应该自己打扫。”
在团建制度上，白鸦提出，接下来将取消固定团建预算。理由是，“我们应该避免有钱到月底想办法一定要花掉，而是需要花就申请，该花就花，取消固定预算。”
白鸦关于所以福利制度的出发点在于，在有赞财报中，公司的所有薪酬、行政、福利、团建、年终奖、年会等预算都在“同一个大池子”——上市公司财报中显示的“行政开支”。“这个开支的占整体支出的比例不会有很大波动，此消彼长。”他说，“如果大家下班都不关灯，一年多花两百万电费，我们的整个薪酬福利就少了两百万。打车、零食、团建花的每一笔钱都是我们自己的，省的每一笔钱也都是我们自己的。并不存在某个叫‘公司’的混蛋把钱拿走了。”
一些管理者认为，白鸦的观点几乎句句在理。专栏作家连岳认为，员工应该再皮实一些，不应该因为一点福利就斤斤计较， 一次演讲或是批评就过度激动。他同时认为，在高速发展的互联网公司中，老板和员工的矛盾几乎不能调和。
也有观点认为，白鸦和员工都没有绝对的对和错，关键看站在谁的角度上看问题。
对大多数员工来说，团建、保洁、零食等福利体现的是公司对员工的态度和关怀，甚至一些细节可以影响员工的去留。
人力资源服务机构Fesco发布的2017年互联网行业人才报告显示，当年职场人员平均离职率为22.59%，互联网企业为25%，同比2016年高出近10个百分点。同时，平均36.69%的员工在半年内打算跳槽，且员工年龄越小，跳槽意愿越强，25岁以下员工半年内打算跳槽的比例接近半数（46.75%）。在离职的因素中，除了个人发展、薪资，福利待遇也越来越受到重视。
同时在996的工作强度下，员工更加渴求获得好的福利待遇 。一位有赞员工就提到，“已经被迫加班到半夜，为什么连充饥的零食都不能买贵一点的？”
TMT观察者、在天奇阿米巴基金投资合伙人魏武辉看来，所谓的福利，也是一场利益的博弈。他提到，在一些互联网公司，坚持用饭补而非食堂，实际是为了让员工在晚上“多留一会”。“用一盒盒饭，也吸引到了很多白班员工在下班后仍不离去，哪怕就是在网站bbs上和用户交流交流，或者随手修补一个程序上的bug，这种贡献，都可能值回票价。”
彼得明奇资产管理创始人、证券专家谭昊认为，这些关于年会的讨论，是经济寒冬中，创业精神和职业精神矛盾的体现，也是基于人性的矛盾，和基于兽性的矛盾一种撕扯。“对于创业公司来说，老板和员工都需要在这个坐标中寻找平衡点。”
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吐槽“心理学”
有赞CEO年会吐槽陷入巨大争议，新东方员工年会上借歌舞节目《释放自我》吐槽管理层却得到了一片叫好。
《释放自我》在歌词中提到，“干活的累死累活，有成果那又如何，到头来干不过写PPT的，要问他业绩如何，他从来都不直说，掏出那PPT一顿胡扯……”这首改变歌曲直接对管理层的不作为问题提出了赤裸裸的批判，博得了俞敏洪带头鼓掌和奖励。
就在年会视频刷屏的前几天，俞敏洪给全体高管连发五封邮件，每封都提到了管理层问题，措辞一封比一封严厉。他在信中提到，公司将开展内部整顿，让平庸的、捣乱的、只会奉承拍马、不会干活的人先离开一批。同时，俞敏洪用“脱胎换骨”“洗心革面”来形容变革需要下定的决心和付诸的心力。
而脉脉、知乎等平台上，也不乏新东方员工的吐槽，内容主要集中在晋升渠道不明显，管理混乱；工资待遇差别大，奖励机制不透明；另外，俞敏洪任命高层领导多依靠个人关系，难以做到任人唯贤。
《释放自我》刷屏后，俞敏洪随即在微博上表示，节目能够传播，本身就已体现了他的态度。为了鼓励企业中敢于直言的精神和文化，俞敏洪还在其微博宣布，奖励参与此次创作和演出的员工12万元。俞敏洪甚至因此扭转了此前因吐槽女性在大众的负面形象，升级为听取民意的好老板。
作为传统教育机构，“中年”新东方的发展逐渐显露出“疲态”。新东方公布的2019财年第二季度财务业绩显示，公司当季净收入逾5.97亿美元，同比增长27.8%；净亏损则为2600万美元，这也是新东方自上市以来出现的最大季度亏损。
除了内忧，还有外患。2018年是在线教育行业迅速崛起的一年，出现了vipkid、流利说等独角兽，而好未来等公司在美股表现也更加强筋。而作为传统巨头的新东方，却很难看到变革，课程体系20年来仅有微调。
一定程度上讲，《释放自我》为俞敏洪和新东方内部改进管理问题起到了正向推波助澜的作用。
而在公众认知里，员工吐槽公司、老板或管理层并非新鲜事，这种公开吐槽一定程度上代表了众多员工的心声，他们也希望管理者能接受吐槽并对相关问题做出改进。
所以，新东方员工年会的吐槽既暗合了管理者的需求，又迎合了更多员工和受众的心理预期。
管理心理学认为，通过激励可以激发人的心理动机，调动积极性。而激励也分为正向和反向两种——通过奖励、期望、目标等动因实现激励是偏正面的做法，也是很多老板在年会中灌鸡汤、不断重申公司目标的原因。而负面的激励包括危机、责任等激励，它通过为员工营造危机氛围，申明员工的责任，为员工下一年的工作提升士气。但反向激励的做法有时会也许会适得其反。
由此来看的话，有赞CEO白鸦的演讲，更多的是通过反向激励，要求员工如何做到更充实、快乐。然而在资本寒冬中，已经比较“丧气”员工们，可能已经很难接受更多吐槽和压力。
事件发酵后，白鸦曾在微信朋友圈称，“几年后回头看，这次绝对是好事。因为让社会上更多人了解了有赞文化，也会让更多人才想进有赞的时候谨慎考虑下，这样不至于来之前和来之后想象的不一样。”
魏武辉在近日的文章中提到，他本人对有赞白鸦的印象是“这个人相当聪明，说话也比较直率”。“但我不得不说的是，可能在内部发言上，白鸦还是有些欠考虑：他有点失于直接”。
不知下一次，耿直boy白鸦在熬夜准备发言稿时，是否会考虑换一种激励方式。
