首页 > 互联网 > 正文

天猫联合苹果上线“私教”服务 工程师1对1玩机指导

来源:驱动之家

刚入手苹果产品的“小白”用户,常常对“iPhone如何截图”、“Airpods如何与手机连接”、“如何用ApplePencil绘图”等操作一脸懵。从今天起,在天猫购买苹果产品的用户,将免于此类问题困扰。

11月29日,天猫联合苹果在无锡设立的天猫客户服务中心正式投入运营。这一由阿里客服FBT(天猫服务体验提升)项目提供运营的客户服务中心,已经过一个月的试运行,并经历了天猫双11的考验,不仅能承担商品咨询、订单查询、售后服务等任务,还提供苹果认证技术工程师“私教”般的技术指导服务,让在天猫购买苹果产品的用户享受与Apple Store同样水准的专业服务。

苹果天猫客户服务中心为用户提供图文、语音、视频等方式的技术支持

苹果天猫客户服务中心为用户提供图文、语音、视频等方式的技术支持

目前,在卓辰数码、美承数码等苹果授权的天猫旗舰店购买苹果产品后,可通过店铺客服转接天猫官方客服,询问产品使用过程中遇到的问题。他们将通过图文、语音、视频等方式,帮助用户排查故障、演示产品,提供私人课程,甚至帮助用户“1对1”完成新机设置。

苹果天猫客户服务中心每周举办培训,及时更新产品使用知识

苹果天猫客户服务中心每周举办培训,及时更新产品使用知识

今年9月,iPhoneXSMax等新品在天猫首发时,仅29分钟销量就超去年全天,客服咨询量峰值直逼天猫双11。随后,iPadPro等新品陆续在天猫首发时,客服咨询量也居高不下。今年天猫双11,苹果占据“十亿元俱乐部”榜首,其中成交金额破10亿的单品就达两款。

在苹果新品频频通过天猫首发,市场份额逐年扩大的背景下,与阿里客服团队合力成立天猫客户服务中心,成为了苹果在中国市场的关键一步。

这一举动也表明,苹果正在加码电商,强化天猫Apple Store官方旗舰店与苹果官网在中国市场的主力地位。

相关阅读:
腾讯整编短视频:全部并入企鹅号 QQ看点后台取消 美团:快驴进货单月销售额超4亿 已服务20万商户