近日，桂林市象山区纪委监委对12345政务服务热线受理情况进行筛查时，发现居民文大姐反映其母亲由于身体原因行动不便，无法前往社区进行养老保险待遇领取资格认证等问题，一直没有解决。该区纪委监委对问题背后有关职能部门回避矛盾绕道走、对政策宣传不到位等现象，提醒谈话3人次，督促区人社局开展“政策找人、服务上门”活动，对全区高龄、独居、行动不便的离退休人员（老年人）进行摸排，开展上门认证服务25人次，切实让群众少跑路、服务更贴心。
监督检查沉下去，群众满意升上来。桂林市纪检监察机关紧盯政务服务中梗阻、粮食安全以及“用气难”等群众急难愁盼问题，下沉到群众当中去，主动收集问题，调查问题线索，深入摸排服务群众“推绕拖”、敷衍塞责、“吃拿卡要”等不正之风和腐败问题，通过约谈提醒、沟通会商和制发提醒函、督办函、纪检监察建议书等方式，推动解决一个问题、总结一类规律、治理一个领域。
前不久，该市纪委监委驻市委政法委纪检监察组收到群众关于桂林公证处审核把关不严、出具公证书出现错误等问题反映。经调查核实后，该纪检监察组通过面对面谈心谈话、制发监察建议书等方式，督促市司法局加强对二层单位的监管，及时纠正公证书错误，并对全市12家公证机构开展清查整治，查纠推诿扯皮、作风漂浮、敷衍塞责等问题42个，完善规章制度2项。
粮食安全是“国之大者”，粮食仓储则是保障粮食安全的重要载体。全州县纪委监委在日常检查中发现，因农机补贴政策落实不到位，烘干厂购买设备不足，导致稻谷烘干不及时，造成严重损耗。对此，该县纪委监委将稻谷烘干难问题列入为民办实事重点任务，督促县农机中心开展专项整治，推动其对烘干厂新购置4台烘干机补贴10.29万元，使全县烘干机增至86台（套），年烘干能力提高至11.39万吨。
“液化气站停业关门，导致无法充气用气。”前段时间，资源县纪委监委在梳理12345政务服务便民热线受理情况时，发现群众反映用气难问题80余件。该县纪委监委迅速成立监督专班，严肃查处有关人员在办理某液化气站非法占地案中履职不力问题，问责2人。同时，向住建、城管等部门制发工作提示函，督促出台瓶装液化石油气保供实施方案，指导2家企业签订保供协议，将保供点增加至23个，每天供气500余罐，切实解决40000余户群众“用气难”问题，以有力监督“燃”起万家幸福烟火。
“监督跟着民生走，群众关心的问题就是监督的方向。我们认真梳理群众反映、监督检查和审查调查中发现的共性问题，强化监督，压实责任，督促相关县（市、区）和部门系统纠治‘行业病’，通过解决一个个具体问题，让群众切身感受到困难有人帮、问题有人管、意见有人听、利益有人护。”桂林市纪委监委有关负责人说。（桂林市纪委监委）
