“您对前期反映的公共厕所便池开放问题解决结果满意吗？”近日，兴安县纪委监委工作人员对兴安县“12345”政务服务便民热线督办工单办理情况进行回访。
此前，群众通过热线反映该问题。经查，群众反映的公共厕所共有7个便池，但公厕管理员每天只对外开放2个，导致经常出现便池不够使用的情况，群众意见很大。核实问题后，该县纪委监委对县城管部门相关责任人进行约谈，要求立行立改，目前该公厕便池已全部开放。同时，督促县城管部门举一反三，对辖区内类似情况进行集中排查整治，并加强对公厕管理员以及公厕的管理与监督，确保全县公厕正常使用、高效运转。
民之所思，政之所向。今年来，桂林市探索运用“群众点题—同题共答”工作机制，着力解决一批群众的急难愁盼问题，办好一批民生实事，推动职能部门和党员干部作风转变，为桂林世界级旅游城市建设积蓄“廉动力”。截至目前，全市解决群众和企业点题问题656个，推动职能部门建章立制266项。
“群众点题”反映的是与自身利益密切相关的问题。桂林市各级纪检监察机关汇总日常监督、巡察反馈、信访举报、“12345”热线发现的问题，梳理近年来查处的违纪违法典型案件，通过下沉接访、电话回访、走访群众等形式，进一步畅通与群众的沟通渠道，解决民生领域痛点难点问题。
“董书记，我们甘岭屯上次反映的水毁路面现在县交通部门已经进行了全面检修。”“我们后头岭屯有几户家里的水管因长年腐蚀、陈旧老化，经常停水，能帮忙解决吗？”近日，永福县罗锦镇纪委在该镇金福村召开的“七点半议事会”上，大家踊跃发言。
永福县纪委监委探索建立“1+3+5”工作法，即每月根据工作重点细化监督内容，制发一张工作清单，并建立民情民意、问题线索台账；针对议事会现场曝光的问题和群众的诉求，通过登门走访、座谈回访、抽查暗访三种形式，做到问题在一线受理，监督在一线跟进；坚持重大决策执行、“三务”公开公示、“三资”使用管理、工程项目采购、惠民政策落实五项必查原则，促进基层监督规范化、体系化、常态化。今年以来，通过“点题议事会”等多种方式开展监督检查120余次，收集民情民意160余条，督促解决群众关切的老旧小区改造、“瘫痪路”、“饮水难”、噪音污染等民生问题82个。
桂林市纪委监委结合群众反映的突出问题特点，探索建立“纪检监察组+‘12345’热线”联合督办机制，从完善机制、督查督办、线索移送、责任落实等方面，对“12345”热线诉求件数、超期未办结件数、满意率等数据进行分析，对处置不及时、不到位，群众不满意等诉求件建立台账，挂牌督办；并由专人通过入户走访、电话回访、问卷调查等方式对办结工单满意度进行回访。
此前，桂林市纪委监委驻市政府办纪检监察组聚焦政务服务领域中推诿塞责、刁难拖延等损害群众利益的突出问题，对“12345”政务服务便民热线工单进行过筛式“体检”发现，群众反映市县公立医院就诊当天没拿到检查结果第2天又要挂号排队，检查检验结果院际间互不相认，有些药品价格比普通药店还贵等问题。在纪检监察机关的监督推动下，市卫健委会同市医保局在全市31家医疗机构推行检查检验结果互认和院际间调阅，优化门诊挂号，实行“一号管三天”，改善就医服务。（桂林市纪委监委）
