来源：来源：深圳新闻网
2024年7月9日，深圳网约车司机A女士（化名）在载客途中被一名男性乘客猥亵。因取证需要，A女士找到车载终端的运营商提取录像，却被告知事发时段录像因故障而丢失。记者介入调查，发现该网约车终端系深圳市交通运输委员会强制要求安装，出现存储故障后未被后台识别，疑似不符合深圳市最新车载终端技术标准。运营商承认，其他网约车也有相同风险。
接单过程中遭猥亵
警告对方车内有摄像头
据A女士提供的高德平台订单截图显示，7月9日18时55分，A女士在南山区接到一网约车订单，起点为兰溪谷国际公寓中心广场，终点为电力花园。据A女士回忆，乘客为一名较为年长的男子，上车后坐在副驾驶位。
A女士自行安装的360行车记录仪记录到了两人对话的声音和车前画面
记者从相关音频中听到，在19时08分到19时17分的时段内，该男子先后说道：“你的胸比较小”“不用害怕，我不是坏人”“可以约你出来吗”，A女士多次大喊“不要”并警告对方车内有摄像头。据A女士所述，该男子在此期间持续对其胸部进行抚摸，还数次将她的右手放至自己的大腿及隐私部位。
A女士表示，自己开网约车一年多来从来没遇到过这种情况，所以马上就慌了，一时间大脑空白：“我当时想这单就4.5公里，比较短，赶紧给他送下车就行了。”订单截图显示，A女士于7月9日20点28分向平台提交报备信息，问题描述为“被乘客猥亵”。
事发时段录像丢失
警方表示证据链不完整
遭到猥亵后，A女士于当天21时13分向深圳市公安局南山分局粤海派出所报警。次日上午，因取证需要，A女士携带车载终端来到运营商深圳市怡时代科技有限公司（以下简称“怡时代”）门店，但被对方告知没有录像数据。微信聊天记录截图显示，该公司售后经理何先生称“可能是内存卡问题，要么故障了，要么没插好。”
据A女士所述，7月10日晚，警方来电称该男性乘客已承认猥亵，要求与A女士和解。同时警方也提到，由于缺少事发时段录像导致证据链不完整，后续处罚的不确定性较大。7月11日上午，A女士在粤海派出所签订谅解书。据微信转账截图显示，和解金额为2万元。A女士向记者表示，由于缺少录像证据，她是被动接受和解。
近日，记者联系到曾经给予A女士法律建议的北京冠领（深圳）律师事务所刘先生。他向记者表示车内录像是关键证据，但如果实在无法调取，警方也可通过调取市政交通监控作为案件的补充证据，从而追究对方的相关责任。
录像丢失原因为存储故障
终端运营商称车主有自查责任
7月12日上午，记者来到怡时代门店进行探访。
售后经理何先生告诉记者，A女士事发时段的录像之所以缺失，是因为存储卡和设备的连接出现问题，属于存储故障。此外，何先生还发现A女士前几天的车内录像也是断断续续，说明问题早已出现。
何先生称，公司只能保证终端设备在安装时是运行良好的，后续需要司机自行检查，“所有电子产品都有风险。”对于公司是否在安装时已将自查的必要性告知车主，何先生则表示会告知一部分，“有些时候需要批量安装，车主不在场，所以就告知不到。”
A女士告诉记者，自己在安装该设备时未被告知需要自查。网约车行业一资深从业人士向记者透露，由于该车载终端是交委要求安装，司机们一般会默认其在车辆启动后的行车期间一直正常运行，而不会自己检查。运营方有义务从后台确实设备是否在线。但该从业人士同样承认，在这个过程中风险较大。“先要检测到车主不在线，还要去通知，最后去检修，不能有一个过程出问题。”
该终端疑似不符合标准
其他网约车也有相同风险
《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，申请《网络预约出租汽车运输证》的车辆必须安装符合国家、广东省、本市技术标准或技术规范，具有行驶记录、车辆卫星定位、应急报警等功能的车载终端。
据怡时代售后经理何先生提供的测试报告显示，A女士使用的车载终端为“ZT01型车载智能终端”，供应商为深圳市正腾视讯科技有限公司。何先生称，怡时代作为运营商负责销售、售后及平台的维护与管理。安装该终端的网约车分布在滴滴、高德等各类平台中。
A女士安装的车内监控终端
谈到车载终端出现存储故障后为何没有及时启动警示提示功能，何先生称后台未能识别到该故障，“严谨来说算是一个漏洞。”在被记者问到“是否可以理解为其他网约车也有类似录像故障风险”时，何先生承认“如果司机不自己检查，是有的。”
根据《出租车车载智能终端技术规范（DB4403深圳市地方标准）》第5.6.1条规定，网络预约出租车车载智能终端须配备警示提醒功能、运营安全检测功能。第5.6.9条规定，应支持平台设置对主要参数、数据、状态等进行监控，判断异常并进行警示；在出现视频存储故障时，应触发自动警示，并向平台上传警示信息或根据需要向指定手机发送短消息，能够接收平台指令取消警示；应支持语音报读方式，结合声、光、文字等方式向驾驶员提示警示信息；视频存储故障警示在无法监测或识别到存储装置（如硬盘、SD卡等）或无法读写存储装置时触发。
该深圳市地方标准自2021年10月1日开始实施。
责任编辑：陈建瑞SN243
