“断裂的护栏修好了，我们每天在这里跳舞安全多了，烦心事终于解决了！”近日，桂林市纪委监委驻市住建局纪检监察组到该市象山景区进行回访时，正在晨练的市民王大姐高兴地对工作人员说。
象鼻山又称象山，因酷似一只站在江边伸鼻豪饮漓江甘泉的巨象而得名，是桂林的城徽山，每年吸引了海内外众多游客前来参观，也是市民日常散步锻炼的好去处。然而，今年3月27日，桂林市“12345”政务服务便民热线收到王大姐关于象山景区护栏断裂的问题反映。
“滨江路璟象酒店对面，景区的石质护栏断裂，由于在漓江边上，游客和来往行人较多，存在很大的安全隐患，希望相关部门尽快修好断裂的护栏。”
收到王大姐的问题反映后，桂林市“12345”政务服务便民热线先后派单至多个部门单位，但因该处堤岸及石质护栏在建设完工后，未办理移交手续，项目建设单位、施工单位和责任单位未明晰，导致相关部门单位之间推诿扯皮，甚至“击鼓传花”，展开了长达1个多月的“拉锯战”。
今年5月，驻桂林市住建局纪检监察组在开展“集中力量解决一批群众长期反映未能有效解决的合理诉求”专题调研中，发现“12345”政务服务便民热线存在象山景区石质护栏维修“重复派单”问题。
“发现问题后，我们立即向‘12345’热线中心了解情况，并通过联席会议认定该处断裂护栏为市政工程管理处管养的滨江路道路范围内，明确市住建局为主办单位。”该纪检监察组负责人说。
锁定责任单位后，该纪检监察组对市住建局分管领导和相关责任科室主要负责人进行面对面约谈提醒，压紧压实工作责任，同时督促市住建局市政工程管理处针对该护栏维修问题，细化梳理“护栏破损时间”“维修责任单位”“施工时限”等，采取清单式推进、销号式管理的方式抓实问题整改。
在该纪检监察组的监督推动下，市政工程管理处及时安排施工人员对该处护栏断裂部分进行清理，消除了断裂石块掉落的不安全因素，并向生产厂家定制相同样式护栏，稳步有序推进问题整改。
既要督责任、督任务，也要督进度、督成效。6月27日，该纪检监察组会同市政工程管理处相关负责人、象山景区管理人员，到护栏断裂处实地走访，了解具体情况，查看工作进度，并对相关设施维修提出工作要求，督促限期办结，及时回应群众诉求。
7月1日，原有损坏和存在安全隐患的护栏被拆除，并安装完成新的护栏，比预定的维修时间提前了3天。“在维修过程中，我们严格要求施工单位按照施工标准进行操作，确保更换后的护栏坚固、安全。”市政工程管理处相关负责人介绍。
群众所需，就是行动所向。针对护栏维修事件暴露出的推诿扯皮、敷衍塞责等问题，该纪检监察组制定政务服务领域专项整治工作方案，常态化聚焦“12345”热线、群众信访等开展督导，完善“组局”联合督办工作机制，集中力量推动解决群众长期反映未能有效解决的合理诉求。（桂林市纪委监委驻市住建局纪检监察组）
