来源：海淀区纪委监委
2023年，海淀区纪委监委紧扣本区高质量发展主题，充分发挥职能作用，从监督执纪第一道关口抓起，持续加强信访举报工作规范化建设，坚持人民至上，聚焦医疗卫生、教育领域、惠民惠农等群众急难愁盼问题，大力推进纪检监察信访监督与群众监督有效衔接，不断提升信访举报办理质效。
坚持人民至上，擦亮联系群众“窗口”。把服务群众作为立足点和出发点，多种形式畅通群众举报渠道，在区信访办接待大厅专门设置纪检监察来访接待室，实现纪检监察与信访联合接访，坚持“望闻问切”四步法不断提升来访接访服务水平。不定期开展信访举报宣传活动，通过现场接受群众咨询、发放信访举报宣传手册、信访举报宣传卡等方式宣传信访举报相关知识，引导群众“会举报”。完善“信访网电”四位一体受理体系，实现官网、微信公众号两个网络窗口对外，引导群众多上网，少跑路。
坚持守正创新，推动重复举报有效解决。以重复举报治理为抓手，区纪委书记专题调度，实行领导带头包案，挂账督办，确立“一案一策”方针不断压实主体责任。强化内外联动，把纪检监察重复举报治理与区重复信访积案化解协同起来。聚集教育培训、医疗环保等领域，筛选出重点重复举报纳入治理台账，通过专项工作督导、召开重复举报工作推进会、下发《重复举报提示函》等方式深入推动重复举报精准有效解决。
坚持问题导向，深入基层调研督导。围绕全区中心工作，聚焦群众反映强烈、反复出现的问题，主动将信访关口前移，建立委领导包点调研和纪检监察干部窗口接访工作机制，面对面倾听群众声音，点对点把准信访问题症结。紧盯民生领域损害群众利益点突出问题，以零容忍的态度严肃查处腐败案件。通过包点调研督导，推动大力纠治农村腾退程序不规范、因历史问题房产证无法办理等一批民生问题，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。
坚持系统观念，健全完善制度机制。与区信访办共同出台《加强信访协作工作机制》，建立信访信息通报、定期工作交流、信访事项移交等制度机制，围绕重复信访治理、积案化解等重点事项强化部门协同联动，压实相关主体责任，推动问题妥善解决。落实归口受理制度，精准受理涉及同级党委管理干部的业务范围内事项，对实名举报逐一核实，严格落实受理告知。建立集体研判机制，加强信访件初始甄别，用好纪律法律研判标准，完善处置办法，精准把握检举控告类信访事项，问题线索全部按规定移交。加强对挂名举报件、无实质内容件、疑难复杂件等判定处置，切实做到受理界限明晰，内部流转衔接顺畅，受理办理程序规范，通过高质量办理回应群众期盼。（文/力尚伍责编/孔镇)
