好不容易抢到票，付款后却发现“林俊杰”变成了“林子祥”，还不支持退换？买演唱会门票也要“服从调剂”？近日，不少人遇到了这种情况，质疑是平台“跳票”。
演出票务平台大麦回应“跳票”质疑。
1月18日，“抢林俊杰演唱会付款后变成林子祥”登上微博热搜，有消费者在成功付款购买“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”演唱会票后，发现出票的却是“2024林子祥50坚演唱会”，而林子祥演唱会就在购票的第二日，消费者质疑平台故意“跳票”，希望退款。
1月18日，大麦平台是否存在跳票行为？大麦方面向澎湃新闻记者表示：“经我司技术严格排查核实，大麦不存在任何跳票的情况。如果用户选择的场次没有库存了，大麦会停留在该场次，页面显示场次‘无票’。大麦不存在自动切换其他项目的情况，只有用户手动选择了其他演唱会进行下单，才会创建其它演唱会的订单。”
据悉，大麦已陆续与购票者取得联系，为未核销未现场观演者办理全额退款。
大麦方面人士告诉澎湃新闻记者，主办方允许退票，是考虑到林子祥演唱会已经结束，而误点的用户并未核销，经综合考虑才最终同意，并非认可用户说的“跳票”的理由。
消费者为何会“误点”？
从消费者晒出的帖子来看，在大麦首页的“抢票播报站”栏目，当日的窗口主图是林俊杰，点击该窗口即可直达购票页面，但窗口的右上角还有一行小字“林子祥成都”，消费者以为自己购买的是林俊杰演唱会的门票，实际是在为林子祥演唱会付款。
澎湃新闻记者登陆大麦APP发现，“抢票播报站”的设置格式依然如此，比如，主图是百老汇原版音乐剧《音乐之声》，右上角则滚动“王晓佳”“Amazing”等词条，这些滚动词条均是平台正在热抢的门票。记者实测发现，即便误触，页面也不会跳转至对应词条的抢票页面，而是多场演唱会的信息，需要用户再手动点击“去抢票”，才能进入抢票页面。
值得注意的是，诸如林俊杰等明星的演唱会门票十分热销，需要用户拼手速、拼网速，在这个过程中，消费者很难去规避“抢票播报站”右上角那排滚动信息。此前，也有用户吐槽“想买陈奕迅，买成陈粒”“想买林俊杰，买成林志炫”。
对于大麦是否会对“抢票播报站”进行优化？大麦方面并未对此作出回应。
澎湃评论|林俊杰变林子祥？售票平台吃相太难看
事件发酵至此，“可退票”的结果是大家乐意见到的，但其过程显然也折射出消费者维权之难、平台吃相之难看，以及依然存在一些如鲠在喉的困惑。
比如，针对“跳票”，恐怕也不能任凭平台自说自话，究竟存不存在违规操作，或许只有第三方管理部门介入调查后，才能给公众一个权威且令人信服的答案。想来，如果真的不是“跳票”，平台也不想这么不明不白地被消费者和广大网友误会，也应该积极寻求通过第三方调查来澄清自身。
去年8月，数百名消费者称遭音乐节“跳票”，抢25号的票付款后变成26号。对此，大麦网、猫眼等平台也是回应称不存在“跳票”，一经售出无法退改。此类问题似乎陷入一个死胡同：消费者频频质疑，平台屡屡否认，类似事件一次又一次发生。
据了解，在当天购票平台首页，专门设置了带有林俊杰头像的购票入口，点击该窗口即可直达购票页面。但是在该窗口的右上角，还有一行小字为“林子祥成都”。这也是平台方和部分网友质疑购票者不慎点错的重要依据之一。问题或许恰恰就出在这里。
一边是醒目的头像，一边是小号的字体，这很容易让人想起一些平台惯用的视觉陷阱，类似的“埋坑”此前并不罕见。而且，两场演唱会都是在成都，俩人又都姓林……当巧合太多了，人们就未免生疑，这是不是故意的？正如有网友吐槽，“搞这么小的字，跟热销票进行搭配捆绑，还说不是故意的，这谁能信啊。”
抢过演唱会门票的都知道，尤其是当红明星的，拼的就是手速，能刷进付款页面已经是万幸，这个时候，消费者往往都是“扫一眼”马上确认付款。这样的消费场景和消费者心理，是不是也被某些平台利用了？
更让人怀疑平台有故意之嫌的是，林俊杰的演唱会是在今年三月，而林子祥的演唱会就在此轮抢票后的第二天，留给消费者的“反应时间”很短，这也成了平台拒绝退票的主要理由。也有消费者表示，自己付款后就发现不对，然后联系客服，却回复说下班了，结果第二天就“不能退票”了。
再退一步讲，就算平台是无意之失，那给消费者造成的误导也是客观的，至少有个购票通道设置不合理的责任，不该让消费者承担后果。大平台都是靠大格局撑起来的，跟消费者耍小聪明，总是想着占消费者便宜，终究是把路走窄了。
尤其是，还有不少网友吐槽，并不是第一次遇到这种坑，以前抢林俊杰的门票也变成过林志炫。这到底是平台的疏忽大意和“巧合遇见了巧合”，还是某种惯用手法甚至行业性的套路？值得深究。
过去一年，是演出市场迎来复苏的一年。各类演唱会、音乐节“井喷式”增长，消费者对此也报以极大的热情。在这样的背景下，平台更应该懂得珍惜，对消费者真诚以待，坚守长线思维，努力提升服务品质，把演出市场的生态做优。
责任编辑：刘德宾
