整洁的街道、暖心的服务、礼貌的市民……9年来，以创建全国文明城市为引领，湖北省天门市以便民服务让城市生活更暖心，以创新治理让市民共享发展机遇，带动市民从被动式的“要我创文”变为主动式的“我要创文”。如今，这首全城参与的“创文大合唱”正变得越发整齐嘹亮。
冬意渐浓，凛风渐起。记者近日走进天门市侨乡社区“幸福食堂”时，正好碰上社区组织的包饺子活动。开放式厨房里，因煮饺子而升腾起蒙蒙雾气；档口外的三张圆桌前，十余位老年人与社区工作人员一边聊天，一边将猪肉白菜馅包进饺子皮里。
“吃得胃暖，心也暖。”放下碗筷，75岁的杨月娥对记者说，自从老伴去世后，她便一直独自生活。“有了社区食堂，我不想做饭时，8块钱就能吃到两荤两素，还能经常参加这样的免费活动。好得不得了！”她说。
侨乡社区党总支书记李敬华介绍，该社区辖区共有8个小区，大多是20世纪90年代的居民自建房，存在老人多、下岗失业人员多、租户多且无物业管理人员等特点。2020年，侨乡社区建起近900平方米的社区食堂，内设居家养老中心、未成年人活动室、社区卫生室等多功能场所。
“幸福食堂”如今已成为侨乡社区人气最高的地方。借助“幸福食堂”的平台优势，侨乡社区在居民茶余饭后，围绕基础设施改造、公共设施管理等，常态化开展居民议事活动，鼓励居民共建共治共享。今年初，居民反映社区内集贸市场存在安全隐患，经多次协商、规劝后，市场违建部分被无条件拆除，社区在原地建起廉政广场。
“脏乱的市场变成靓丽的广场，还是我们居民一起争取来的，很有成就感。”杨月娥说。
社区是城市文明的缩影。据悉，天门市已开设20余家“幸福食堂”。为了让生活环境更宜居，2023年，天门市改造老旧小区60个，涉及1911户、96栋居民，总投资超7000万元。
从日常入手、从细节突破，天门市抓住治理末梢，通过创新手段，让城市治理精度不断提升，持续增进民生福祉，激发市民“主人翁”意识。
傍晚时分，北湖公园夜市星星点点的灯光与鼎沸人声交相呼应，游客们在500多个摊位间“打牙祭”、玩套圈游戏、添置生活用品，或在点歌机上选首喜欢的曲子放声高歌。摊主刘芬一边烤着蒜蓉生蚝，一边检查即将出锅的拇指生煎包底部是否都已煎至金黄色。在她身后，六张矮餐桌旁坐了近十位食客。
以往，天门市的流动商贩会随着人流，随处占道经营，经常对居民的生活与出行造成困扰。相比粗暴的“一刀切”式禁止经营，天门市政府采取了规划集中经营区域的解决办法。
“一个小摊子承载的是一家人的生计。流动商贩与城市管理并非水火不容，小主体与大市场并非‘零和’。”天门市城市管理执法局市容执法支队支队长蔡建华说。近年来，天门市在人气较旺的北湖公园、官侨路等地免费为临时商户设置经营点，在守护“烟火气”的同时，为城市增添“文明味”。
“我以前在路边摆摊时，看见城管就赶紧收摊回避。现在这个夜市地段好、人流量大，我还能兼顾着在附近接小孩放学。”35岁的刘芬说，如今定点摆摊也让她更加注重环保。“政府为我们提供了这么好的场地，我们也要维护场地清洁，共同营造干净和谐的夜市氛围。”
天门市委宣传部副部长、创文办副主任赵军波介绍说，天门已投资上百亿元，建成各类功能场馆，实施城区雨污分流，升级改造主次干道，有序推进口袋公园、污水处理扩容、水系连通工程等民生项目。“9年来，天门市民从最初的被动配合，到如今的主动支持，这样的转变是因为群众从中看到了城市的进步、共享了发展的红利，从而发自内心地认识到城市的文明与每个人的生活息息相关。”赵军波说。
如今，创建文明城市不再是天门市政府的“独角戏”。近20万名市民加入志愿服务队，常态化开展交通文明、河湖治理、乡风文明等各类志愿服务活动。截至目前，天门市志愿者已进村入户开展需求登记12万余次，常态化开展志愿服务活动3218场，覆盖群众达30万人次。
“我们将始终把问需于民、问计于民作为创建工作的出发点和落脚点，注重长效机制，聚焦薄弱环节，狠抓问题整改，力争以最好的状态、最实的作风、最优的工作在创建全国文明城市工作中取得优良成绩。”天门市委常委、宣传部部长从进军说。(记者乐文婉)
