浙江金华：放心消费串珠成链 激发消费潜能

近年来，浙江省金华市“放心消费”建设工作累累硕果，消费者权益日主题大会、放心消费示范区、线下无理由退货服务等“放心消费在浙江”建设工作使全市消费环境大为优化，擦亮了明明白白消费的底色。

结合行业特色，金华市发挥企业愿创、想创的主观能动，指导电信、移动、华数开展通信行业规范化创建，发展通信行业放心消费单位328家；指导杭金衢高速金华服务区、建金高速兰溪服务区等高速服务区打造行业标杆；指导江南银泰、绿地朝阳门等综合体融合新元素。举办2023年消费者权益日主题大会，全市开展主题活动86场，3.1万余名消费者、1940家经营者参与，印发宣传资料11.5万余份。

在金华义乌国际商贸城五区，这里既有零售商、批发商，也有终端消费者，五区商户自发组织的义务维权队和放心消费共治平台颇为亮眼。据了解，义乌国际商贸城早在2018年就成功创建放心消费示范区，他们视荣誉为责任，不断强化放心消费建设工作的内功。

在金华武义县，该县始终坚持“增强消费信心，助力经济发展”，积极深化“放心消费在浙江”建设工作，努力打造放心消费县域样板。壶山广场放心消费商圈建于2018年，是武义县最主要的商业中心。壶山广场积极营造放心消费氛围，通过入口标识、立柱宣传等开展放心消费宣传，集中公示商圈内放心单位名单。此外，壶山广场还围绕放心消费商圈建设，实施消费纠纷层级解决机制，鼓励商户自行和解消费纠纷，促进消费纠纷就地化解。目前，壶山广场80家商铺中共培育出了放心消费单位52家，涵盖餐饮、食品、服装、日用品等行业。

金华高速服务区是浙江省高速公路首批四星级文明服务区。在金东区市场监管部门的指导下，金华高速服务区全面推进“放心消费高速公路服务区”创建活动，不断深化高速公路服务区放心消费创建工作。目前，该服务区已拥有17个特色品牌经营项目，均已建成放心消费单位。

随着自贸区跨境电商业务快速发展，消费者购买海外化妆品等跨境商品时也会遇到假冒伪劣等情况。2022年，全省首家跨境电商消费维权中心在浙江自贸试验区金义片区成立。截至2023年8月底，维权中心共接到跨境电商消费投诉68起，调解成功45起。

金华坚持服务创新，开展线下无理由退货服务，促进放心消费。在金华东阳市，东阳以放心工厂创建为着力点，明确“一门店一承诺、一企业一承诺”，推动红木等行业实行“厂商无理由退货承诺”。金华经济技术开发区为营造安全有序的电动自行（摩托）车市场经营环境，创建了首条电动自行车放心消费一条街，包含10余家各类品牌的电动自行车销售单位。目前该放心消费街区已完成创建，为激发消费潜能打下了坚实基础。

在发挥消费教育基地阵地作用方面，兰溪市成立“红领巾质量监督团”，定期开展消费实践，引导学生树立正确的消费观。婺城区创新放心消费与铁店窑体验室教学、乡村文化大礼堂研学融合，载入校园课程等模式。

据了解，自深入开展“放心消费在浙江”建设以来，截至2023年10月，金华全市共培育放心消费单位3.99万家，其中无理由退货承诺单位1.57万家，放心消费商圈36个，放心消费乡村24个。金华市放心消费环境不断优化，放心消费建设点位串珠成链，已成为一道靓丽风景。（朱健辉俞瀚文项盼红）