“真是太感谢你们了，我对整个事情的处理结果非常满意......”近日，白银市景泰县“三抓三促”领导小组办公室工作人员电话回访时，信访人激动地说。
原来，今年8月的一天，景泰县“三抓三促”办接到群众反映，2022年环城路铺人行道砖时，自家门前的路面施工铺设过低，导致雨水倒流，长时间浸泡大门和墙根；2023年7月，集中供暖管道改造时，自来水管又被挖断造成房屋地基塌陷被泡。
期间，这位群众也通过其他渠道反映过此事，但均未得到有效回应。于是，他抱着试一试的心态来到了县“三抓三促”办。
了解详细情况后，县“三抓三促”办第一时间分析研判，将该信访件转交县住建局办理，同时由县纪委监委及时跟进监督，确保尽快解决。
经走访调查，原来，2020年9月，县内通信管道铺设施工期间，将该户进水管道挖断，但当时只进行了简单的铁丝扎结和水泥砂浆包封，导致此次供热管道改造工程开挖时，从管沟西侧突发水管破裂。信访反映的供水管道是信访人及相邻4户群众共用的私人自来水进户管道，因没有进入市政管网，无法快速确定漏水位置，维修难度大。
“要避免对信访人的楼房造成损害，还得彻底解决漏水问题，满足住户的正常用水需求。”针对涉及部门多、统筹协调难等问题，县“三抓三促”办督促县住建局立即组织相关责任室和企事业单位召开专题会议，成立工作专班，研究处置办法。
为尽快恢复信访人被暂时关停的生活用水，县“三抓三促”办多次到现场协调，由工作专班根据实际情况，废弃原有供水管道，另接一条供水管道，彻底解决了信访人及相邻群众的生活供水问题。同步维修了信访人门前人行道排水管道，并做了安全鉴定，确保房屋基础不下沉。
同时，县“三抓三促”办多次与该项目承建单位相关负责人沟通协商，双方达成和解协议，一次性赔偿信访人3.8万元。至此，信访人反映问题全部得以圆满解决。
今年以来，县“三抓三促”办狠抓信访举报办理，靠实各方责任，做到受理转办有速度、调查办理有力度、结果处理有温度；县纪委监委着力发挥“室组地”联动优势，通过点对点靶向监督、全过程跟进监督，确保群众反馈问题事事有回应、件件有着落。（供稿王芳闫沛佳编辑张丽敏）
