“以前的路是真难走！我们将修路的事在干群恳谈会上反映后，很快就得到了解决。如今，硬化路修到了家门口，生产生活都方便了。”近日，定西市安定区鲁家沟镇将台村尹家山社村民张武义高兴地说。
如今，安定区已建成以鲁家沟镇开展的干群恳谈会、板凳会、庭院会、“我对书记镇长有话说”，团结镇推行的“团结夜话”和内官营镇建立的“数字内官”为代表的信访诉求排查化解体系，为深入推进“三抓三促”行动、聚力办好民生实事、有效回应群众关切提供了有力支撑。
为推动全市“三抓三促”行动走深走实，今年3月，定西市“三抓三促”行动领导小组办公室会同市纪委监委机关在市区组织开展了“三抓三促”为民办实事意见建议征集办理活动，并以此为支点，在各县区各相关部门延伸开展了群众身边不满意问题“大排查大走访大整治”活动，主动问民需、集民意、解民忧。
各县区职能部门坚持“小切口、大深入”，从群众急难愁盼问题入手，通过在网站开设问题建议征集专栏、开发微信小程序问卷调查、“面对面”征询、信访起底等方式，聚焦群众不高兴、企业不满意、基层有反映突出问题，分系统、分行业扎实组织开展“大排查”，有力推动解决了一批群众热切关注的堵点难点问题。
与此同时，各相关职能部门采取结对帮扶、主题党日等形式，组织党员干部深入一线、深入基层、深入群众开展“大走访”，重点走访工作流程、工作对象、公共设施，体验办事是否方便、政策是否便民、服务是否优质，沉浸式调研找准群众的痛点、难点和社会治理的堵点问题。
活动开展中，各县区纪检监察机关负总责、“三抓三促办”总牵头，通过定期调度、通报和督查，督促相关职能部门边排查、边走访、边回应、边整治，建立行业问题台账，以点带面、举一反三，深入开展系统治理。
乱搭乱建、乱堆乱放一直是岷县城市治理的“老大难”问题。经过深入排查走访后，县“三抓三促办”向县住建局、县城管局、乡镇社区等相关责任单位发出督办函，要求尽快解决群众诟病的居住环境问题，并明确提出将对整改缓慢的相关责任单位约谈提醒。
为从根本上解决问题，岷县城管局建立“一呼即应”体系，通过微信公众号设立“城市不体面问题”随手拍投诉举报专栏，实行24小时值班制，对群众反映的问题接单后第一时间转交相关股（室）、队进行现场核实处置，实现急事急办、特事特办，为回应群众诉求赛出了“新速度”。
为保证“大排查大走访”问题彻底整改到位，临洮县“三抓三促办”推行“五查五促”工作法，围绕活动安排部署、进展情况、整改落实、资料归档、亮点挖掘等5个方面，与县纪委监委联合派出4个督查组，定期不定期督查指导工作开展情况，现场反馈、跟踪督促整改问题，在一个个具体问题解决中提升了群众的满意度。
陇西县创新推行县长“碰头会”制度和“政企沟通早餐会”制度，推广应用组团式包抓、面谈式问需、菜单式解难、保姆式服务和闭环式考评“五式工作法”，切实为企业提供优质高效服务，推动优化营商环境。同时，推行“开门纳谏”接访和“一把手”坐诊接访机制，建立群众反映问题回访机制，对所有反映问题确定办结时限、反馈办结结果，实现群众反映问题的全过程跟踪和闭环管理，做到了群众反映诉求件件有落实、事事有回应。
“对群众反映的问题和诉求，我们要求各县区和相关职能部门对能在第一时间解决的必须现场解决。”市纪委监委有关负责同志表示，对不能立即解决的问题，我们及时反馈市、县“三抓三促”办，要求分别按照短期、中期、长期类建立台账，跟踪推进，并督促相关部门制定具体措施，限时办结到位，确保以实际行动回应群众诉求，赢得群众信任，凝聚发展共识。
据悉，“大排查大走访大整治”活动开展以来，全市7县区共征集梳理各类问题5388条，已整改完成5007条。（供稿乔天倩编辑张莉）
